Llevar los servicios públicos a los hogares de las personas.

En lugar de tener que acudir a la oficina administrativa, muchas personas mayores, personas con discapacidad y personas en situación de vulnerabilidad en la comuna de Vinh Dieu reciben asistencia de funcionarios en sus domicilios para resolver trámites administrativos. Este enfoque flexible está contribuyendo a mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de la población.

En lugar de tener que acudir a la oficina administrativa, muchos residentes de la comuna de Vinh Dieu pueden realizar sus trámites administrativos cómodamente desde casa. Este enfoque flexible y cercano no solo ayuda a las personas mayores y vulnerables a reducir las dificultades de desplazamiento, sino que también demuestra la responsabilidad y la dedicación de los funcionarios y empleados públicos locales.

La familia del Sr. Le Van Si y la Sra. Le Thi Nam, residentes en la aldea de Cong Ca, es uno de los casos que recibió apoyo para completar trámites administrativos en su domicilio. Debido a su avanzada edad y delicado estado de salud, especialmente a la enfermedad crónica de la Sra. Nam, les resultaba muy difícil desplazarse al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna. Asimismo, para completar la solicitud del certificado de derecho de uso de tierras por primera vez, necesitaban registrar su matrimonio conforme a la normativa vigente.

Comprendiendo la situación familiar del Sr. Si, funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna visitaron su domicilio para guiarlos en la cumplimentación de los trámites necesarios y, posteriormente, les entregaron los resultados. «Mi esposa lleva mucho tiempo enferma y tiene mucha dificultad para moverse, por lo que pasa la mayor parte del tiempo en casa. Para registrar nuestro matrimonio y completar la solicitud del certificado de uso de la tierra, tuvimos que ir a la oficina de la Comuna, lo cual fue muy complicado. Gracias a los funcionarios locales que vinieron a nuestra casa para guiarnos y ayudarnos con el papeleo y entregarnos los documentos, estamos muy contentos y agradecidos», compartió el Sr. Si conmovido.

Según el Sr. Tran Cong Dinh, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Vinh Dieu, la mayoría de los trámites administrativos ahora se pueden realizar en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos, lo que facilita la labor de los ciudadanos. Sin embargo, algunos trámites aún requieren la presencia física de los ciudadanos para verificar la información, especialmente aquellos relacionados con tierras y propiedades. «Para las personas mayores, discapacitadas o con movilidad reducida, el centro coordinará de forma proactiva la verificación, la orientación y el apoyo necesarios para completar los trámites desde casa. Todos los procedimientos se realizan conforme a la ley, garantizando los derechos legítimos de los ciudadanos», afirmó el Sr. Dinh.

Funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Vinh Dieu visitan los hogares de los residentes para verificar el fallecimiento de una persona y facilitar el registro de los certificados de defunción. Foto: THANH NHÃ

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Además de asistir a los residentes con trámites de registro civil y asuntos relacionados con la tierra, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Vinh Dieu también gestiona con flexibilidad muchos casos prácticos. El caso de la Sra. Nguyen Thi Tuyet, residente de la aldea de Dong Co, es un ejemplo típico. Al registrar el fallecimiento de un familiar, tuvo dificultades para verificar la información. En respuesta, el grupo de trabajo de la comuna se dirigió directamente a su domicilio para verificar la identidad y las circunstancias del fallecimiento, recabando opiniones de familiares, testigos, líderes de la aldea y otras personas relevantes. Tras completar el proceso de verificación, el grupo de trabajo recomendó al Comité Popular de la Comuna que considerara y resolviera el procedimiento de registro de defunción conforme a la ley, ayudando a los residentes a completar su documentación de forma rápida y sencilla.

Según Ha Quang Minh, presidente del Comité Popular de la comuna de Vinh Dieu, la localidad siempre considera que brindar apoyo a las personas para que realicen trámites administrativos de manera rápida y conveniente es una de las soluciones importantes para promover el desarrollo socioeconómico . “Para las personas mayores, las personas con discapacidad o aquellas en circunstancias particularmente difíciles que necesitan resolver trámites administrativos que requieren su presencia física, el Comité Popular de la comuna ordena al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna que envíe personal a sus domicilios para brindarles asistencia. Los trámites se realizan correctamente y de acuerdo con las normas, al igual que cuando se tramitan en el centro”, afirmó el Sr. Minh.

Según el Sr. Ha Quang Minh, llevar los servicios públicos directamente a los hogares es responsabilidad del gobierno y una manifestación concreta de una administración orientada al servicio. «Estamos decididos a estar cerca de la gente y a abordar con prontitud las dificultades y los obstáculos que dificultan su acceso a los servicios públicos. Todos los ciudadanos deben recibir un servicio justo, conveniente y atento, especialmente los más vulnerables», enfatizó el Sr. Minh.

En realidad, el modelo de prestación de servicios administrativos a domicilio ha demostrado ser muy eficaz. Los ciudadanos ahorran tiempo y gastos de desplazamiento. Los trámites se procesan con prontitud y conforme a la normativa, lo que contribuye a una mayor satisfacción ciudadana con las agencias gubernamentales. Este es también un paso concreto hacia la construcción de una administración moderna, profesional y centrada en las personas. La imagen de funcionarios dedicados que visitan los hogares para guiar a los ciudadanos con el papeleo, verificar información o entregar resultados a domicilio contribuye a generar confianza y consenso entre la población respecto al gobierno local.

En el próximo periodo, la comuna de Vinh Dieu seguirá revisando los casos de personas mayores, personas con discapacidad y personas en circunstancias especialmente difíciles para brindarles apoyo inmediato en la resolución de trámites administrativos en sus hogares. Asimismo, la localidad impulsará la reforma administrativa, la transformación digital y la mejora de la responsabilidad y la calidad del servicio del personal administrativo.

Mediante acciones prácticas, la comuna de Vinh Dieu está logrando gradualmente el objetivo de construir un gobierno amigable y centrado en la gente que sirva a la ciudadanía, garantizando al mismo tiempo que todos los ciudadanos tengan igualdad de acceso a los servicios públicos, con el espíritu de "no dejar a nadie atrás".

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