Miniso provoca indignación.

Una empleada de una tienda Miniso en Hunan, China, está acaparando la atención en las redes sociales tras negársele una bonificación por "resolución de quejas" con el argumento de que actuó en defensa propia cuando un cliente la abofeteó.

El incidente ocurrió el 17 de febrero. Una empleada llamada Duan descubrió a un ladrón en la tienda e intervino de inmediato. El ladrón reaccionó insultándola y abofeteándola, tras lo cual la Sra. Duan se defendió. El gerente de la tienda le otorgó una bonificación de 66 yuanes ( 9,50 dólares estadounidenses ) y prometió ayudarla a obtener la recompensa por la resolución de la queja por parte de la empresa.

Pero pocos días después, la empresa rechazó su solicitud, argumentando que cuando los empleados toman represalias, los clientes también se ven perjudicados, lo que la descalificaba para recibir una recompensa. Posteriormente, la Sra. Duan renunció.

El punto más polémico fue el uso que hizo Miniso del término "cliente" para referirse al ladrón. Los internautas criticaron esta práctica por considerarla ilógica, mientras que los abogados confirmaron que el acto de legítima defensa de la Sra. Duan no infringió la ley. Posteriormente, la tienda declaró que se había puesto en contacto directamente con la Sra. Duan para hablar sobre la compensación, pero no reveló detalles.

El incidente puso de relieve la política de "resolución de quejas" de Miniso, implementada en abril de 2024, que ofrece a los empleados agredidos por clientes una compensación de 500 yuanes ( 72 dólares estadounidenses ). Muchos interpretaron esto como una imitación por parte de Miniso de Pangdonglai, una conocida cadena de supermercados nacional con una política de protección para sus empleados.

Las diferencias entre estas dos políticas son bastante claras. Pangdonglai cuenta con un programa específico de "compensación por daños causados por violaciones a la dignidad", con recompensas en efectivo de hasta 100 000 yuanes ( 14 400 dólares estadounidenses ) en casos graves. La empresa también llama a la policía, proporciona asesoramiento psicológico e inicia acciones legales contra el infractor. En 2025, Pangdonglai destinó casi 400 000 yuanes ( 57 800 dólares estadounidenses ) en efectivo a este programa de apoyo.

«El objetivo principal del premio es proteger la dignidad y la seguridad de los empleados», declaró en su momento un representante de Pang Donglai. Esto contrasta notablemente con la forma en que Miniso aplicó una política similar en el incidente reciente.