El modelo de "ventanilla única" en los hospitales.

Gracias al modelo de "ventanilla única", las personas que buscan tratamiento médico en algunos centros de salud de la provincia de Thanh Hoa ya no tienen que llevar documentos a través de múltiples departamentos y etapas para obtener confirmación, sellos o recibir resultados, lo que les permite experimentar gradualmente un procedimiento administrativo más conveniente.

El modelo de "ventanilla única" del Hospital General Dong Son ha supuesto una transformación en la atención al público.

Agilizar los procedimientos y reducir los tiempos de espera.

Además de mejorar la calidad profesional, el sector sanitario de la provincia de Thanh Hoa ha identificado la reforma de los procedimientos administrativos y la transformación digital como tareas clave para mejorar la calidad del servicio a los pacientes.

De conformidad con la Ley de Examen y Tratamiento Médico y las políticas del gobierno central sobre transformación digital nacional y reforma de los procedimientos administrativos, el Departamento de Salud de Thanh Hoa ha solicitado a los hospitales públicos de la zona que investiguen e implementen con prontitud el modelo de "Ventanilla Única". El objetivo es crear un proceso de servicio sincronizado e interconectado, minimizar los pasos intermedios, reducir los tiempos de espera, disminuir el número de desplazamientos de los pacientes y mejorar la transparencia, la rendición de cuentas y la responsabilidad de los centros de salud.

En consecuencia, los hospitales deben revisar todo el proceso, desde la recepción del paciente, el examen, el pago de las cuotas hospitalarias, la dispensación de medicamentos y la entrega de resultados hasta la gestión de los trámites administrativos; reducir drásticamente los pasos innecesarios y priorizar el mecanismo de "ventanilla única" para los trámites frecuentes, como certificados de salud, certificados de salud para el permiso de conducir, certificados de baja por enfermedad para prestaciones de la seguridad social, cartas de derivación, documentos de alta, certificados de nacimiento, resúmenes de historiales médicos, fotocopias de historiales médicos, etc. Al mismo tiempo, deben promover la aplicación de la tecnología de la información, los historiales médicos electrónicos, los pagos sin efectivo, el aprovechamiento de los datos demográficos y la aplicación VNeID para reducir el papeleo y el tiempo de tramitación.

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Servicio centrado en el paciente

Como una de las dos unidades pioneras en la provincia en implementar este modelo, el Hospital General Dong Son ha desarrollado un plan para establecer una "Ventanilla Única" que funcionará como el único punto de contacto para recibir, guiar, procesar y entregar los resultados de los trámites administrativos que surjan durante el proceso de examen y tratamiento. La "Ventanilla Única" está ubicada en el vestíbulo del departamento de consultas externas en el primer piso, un lugar conveniente para que las personas accedan fácilmente al llegar al hospital. El sistema está equipado con un conjunto completo de equipos que incluyen computadoras conectadas al software de gestión hospitalaria (HIS), impresoras, escáneres, fotocopiadoras, firmas digitales, un sistema de interoperabilidad de datos y un equipo de personal dedicado que coordina con los departamentos y salas para resolver rápidamente los trámites para el público. El centro de servicio integral recibe y tramita diversos documentos, como certificados de salud, certificados de salud para licencias de conducir, cartas de remisión, documentos de alta, actas de nacimiento, certificados de baja por enfermedad para prestaciones de la seguridad social, resúmenes de historiales médicos, documentos de alta reexpedidos, copias de historiales médicos, registros de prácticas profesionales y muchos otros trámites administrativos. Los ciudadanos solo necesitan presentar sus documentos en un único punto de contacto, en lugar de tener que acudir a múltiples departamentos y oficinas como antes. Para los documentos que se pueden tramitar el mismo día, el centro de servicio integral los recibe, procesa, firma digitalmente, sella y entrega los resultados directamente. Los trámites que requieren más tiempo se programarán para fechas específicas, y los resultados se pueden entregar electrónicamente o según las necesidades del ciudadano, minimizando así la necesidad de realizar múltiples desplazamientos.

Durante su visita al Hospital General Dong Son para un chequeo médico, la Sra. Nguyen Thi Hoa comentó: “Antes, cada vez que iba a un chequeo, tenía que llevar mis documentos a muchos departamentos, pagar tasas, obtener firmas y sellos, lo que me quitaba mucho tiempo. Ahora, en el centro de atención integral, recibo orientación desde el principio y, después del examen, solo tengo que volver para recoger los resultados, lo cual es mucho más rápido y cómodo. Lo más importante es que ya no tengo que preocuparme por perder documentos o ir al lugar equivocado”.

Según el Dr. Le Xuan Trung, subdirector del Hospital General Dong Son: «El principal objetivo del modelo es minimizar los tiempos de espera y reducir el número de desplazamientos de los pacientes, estandarizando los procedimientos de forma transparente y abierta. Tras su implementación, muchos procesos han experimentado una reducción del 50 % en el tiempo de tramitación, lo que ha contribuido a una mayor satisfacción del paciente y a la creación de un entorno hospitalario profesional y moderno».

Basándose en los resultados iniciales del Hospital General Dong Son y el Hospital General Thieu Hoa, el Departamento de Salud de Thanh Hoa solicitó a todos los hospitales de la provincia que estudiaran y aprendieran de sus experiencias para desarrollar planes de implementación adaptados a las condiciones específicas de cada unidad. Asimismo, se les instó a revisar y ampliar continuamente el alcance de la implementación, añadir más procedimientos que puedan gestionarse a través del mecanismo de "ventanilla única" y fortalecer la aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital para mejorar constantemente la calidad del servicio a los pacientes.

El Dr. Le Van Cuong, Director del Departamento de Salud de Thanh Hoa, declaró: «La expansión del modelo de "ventanilla única" no solo contribuye a la reforma administrativa del sector salud, sino que también demuestra un cambio significativo en la concepción del servicio. Cuando todos los procesos se organizan de manera conveniente, transparente y centrada en el paciente, la calidad de los servicios de salud seguirá mejorando, generando confianza y satisfacción entre la población con el sistema público de salud. Esta es también una de las tareas clave del sector salud de Thanh Hoa para 2026, que contribuye a la consecución del objetivo de construir un sistema administrativo moderno, promover una transformación digital integral y desarrollar un sistema de salud cada vez más profesional y eficiente, que satisfaga mejor las necesidades de salud de la población».

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Texto y fotos: Para Ha

Fuente: https://baothanhhoa.vn/mo-hinh-mot-cua-tai-benh-vien-292908.htm