"Apertura en horario extendido" para atender al público.

HNN - Mantener las horas extras no solo ayuda a reducir la acumulación de solicitudes, sino que también contribuye a cambiar la imagen del gobierno local hacia el servicio y el acompañamiento de la gente.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Chan May-Lang Co reciben y tramitan las solicitudes y los procedimientos de los ciudadanos.

"La obra no está terminada; debe completarse."

Una tarde de fin de semana, pasadas las 18:30, visité la comuna de Chan May, en el distrito de Lang Co, y las luces de muchas oficinas seguían encendidas. En la sede de la comuna, continuaban el sonido de las impresoras y las conversaciones sobre el trabajo. Frente a sus pantallas, varios funcionarios leían y procesaban documentos con un ritmo constante de tecleo. Le pregunté al Sr. Tran Hoang, subdirector del Departamento Económico de la comuna: "¿Por qué no se han ido a casa todavía?". El Sr. Hoang sonrió amablemente: "El trabajo no ha terminado; tenemos que completarlo. Todos estamos haciendo nuestro mejor esfuerzo. Mi esposa y mis hijos viven en el centro de la ciudad, lejos de casa, así que yo también me quedo en la oficina y solo vuelvo a casa los sábados por la noche, o incluso los domingos por la tarde".

Entre los funcionarios y especialistas de la comuna de Chan May, distrito de Lang Co, el Sr. Ngo Quang Huy, especialista del Departamento Económico, es conocido por muchos colegas como "el experto del turno de noche". Debido a la escasez de personal altamente cualificado y a la gran carga de trabajo, el Sr. Huy tiene que esforzarse aún más junto a sus compañeros para tramitar documentos para ciudadanos y empresas.

Huy relató: En comparación con su época trabajando en el Departamento de Agricultura y Medio Ambiente del distrito de Phu Loc, la carga de trabajo en la comuna tras la implementación del sistema de gobierno local de dos niveles (CQĐP2C) es enorme. Pasa casi 30 días al mes en la oficina. Su casa está a 22 km de la oficina, y muchos días Huy y sus compañeros trabajan horas extras hasta las 7 de la tarde y luego aprovechan los fines de semana para tramitar documentos. "Trabajar tanto puede ser agotador a veces. Al principio, mi esposa y mis hijos se quejaban, pero lo entendieron. Poco a poco me fui acostumbrando al trabajo. A cambio, cuando puedo resolver los casos de la gente y reducir el retraso, me siento feliz y aliviado", compartió Huy.

La comuna de Chan May, en el distrito de Lang Co, es una zona extensa con muchos proyectos clave ubicados dentro de la zona económica, el parque industrial y la zona de libre comercio; por lo tanto, el volumen de trabajo administrativo es muy grande, especialmente en el ámbito de la gestión de tierras.

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No solo la comuna de Chan May-Lang Co, sino muchas localidades del sur de la ciudad de Hue han estado impulsando y manteniendo iniciativas y campañas de "extensión de horarios" para atender a la población, especialmente los fines de semana. Algunos ejemplos típicos son el "Sábado Rosa" en la comuna de Phu Loc, los equipos móviles que apoyan a las personas vulnerables en la realización de trámites administrativos en línea en la comuna de Loc An, y el "Sábado Administrativo Amistoso" en la comuna de Vinh Loc.

El Sr. Tran Thanh Van, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Loc An, explicó que, al implementar el nuevo gobierno comunal, los líderes siempre se preocuparon por cómo agilizar todos los trámites para la población. Muchas aldeas de la comuna cuentan con personas mayores y grupos vulnerables que enfrentan dificultades para realizar trámites administrativos. Por lo tanto, al desplegar equipos móviles para atender directamente a las aldeas, se tramitaron rápidamente numerosos documentos y procedimientos, algunos incluso con resultados inmediatos, para gran satisfacción de los habitantes.

La satisfacción del cliente es la medida de la eficacia.

En las comunas del sur de la ciudad, recabamos numerosas opiniones de los residentes tras la implementación del modelo de gobierno local 2C. Si bien existen deficiencias que requieren mejoras, especialmente en la rapidez de tramitación de algunos documentos especializados, muchos residentes perciben claramente el cambio en el gobierno local, que ahora se muestra más cercano y receptivo a las necesidades de la ciudadanía.

El Sr. Tran Huu Ngoc (nacido en 1961, residente en la aldea de Nam Phuoc, comuna de Loc An) relató: “Me sorprendió gratamente que las autoridades locales agilizaran la tramitación de mi solicitud y me expedieran el certificado de propiedad de la tierra con tanta rapidez. Como heredé la tierra de mi difunta madre, me puse en contacto con el gobierno y me brindaron toda la ayuda posible. Para mi sorpresa, me llamaron para informarme que vendrían a entregarme el certificado de uso de la tierra allí mismo, en la aldea. Me llenó de alegría”.

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Texto y fotos: HUU PHUC

Fuente: https://huengaynay.vn/doi-song/mo-them-gio-de-phuc-vu-dan-166818.html