El Sr. Dang Quang Sinh, director del Centro de Salud Regional de Bao Thang, afirmó: «Mejorar la calidad de la evaluación y el tratamiento de los pacientes es un objetivo constante en todas las operaciones del antiguo Hospital General Regional de Bao Thang, así como del actual Centro de Salud Regional de Bao Thang. Tras la fusión, la unidad continúa impulsando la reforma de los procedimientos administrativos y mejorando la calidad de la evaluación y el tratamiento médico mediante diversas soluciones sincronizadas».
Según el Sr. Sinh, la estricta adhesión a las normas de comunicación y conducta, con los pacientes como foco central, entre los funcionarios y el personal ha ayudado a que las personas reciban exámenes y tratamientos de forma más rápida y eficaz, creando al mismo tiempo una atmósfera cómoda durante todo el proceso de tratamiento.
El Departamento de Consultas Externas se ha identificado como el área que requiere la mayor optimización de procesos. El Dr. Tran Xuan Tram, Jefe del Departamento de Consultas Externas del Centro Médico Regional de Bao Thang, declaró: «Específicamente en el Departamento de Consultas Externas, hemos establecido un equipo de consulta al cliente; hemos instalado dos máquinas expendedoras de números y dos mostradores de dispensación de números en el área de exploración para reducir los tiempos de espera de los pacientes desde el principio. Actualmente, el centro cuenta con 15 consultorios, incluyendo tres clínicas de enfermedades no transmisibles: dos para diabetes y una para hipertensión. El resto de los consultorios se encuentran en el edificio de siete plantas».
Otro punto destacable es el sistema de asistencia in situ. Los pacientes que acuden a sus citas de seguimiento ya tienen sus datos en el sistema; cuando les toque el turno, serán citados para su examen, lo que minimiza los largos tiempos de espera. En particular, los procedimientos paraclínicos están organizados para minimizar los desplazamientos de los pacientes.
En el Servicio de Urgencias y Cuidados Intensivos - Toxicología, donde el tratamiento es urgente y de alta presión, se enfatizan aún más claramente los requisitos de coordinación de procedimientos y actitud de servicio.
El Dr. Le Van Manh, Jefe del Departamento de Urgencias y Cuidados Intensivos - Toxicología, comentó: «Antes y después de la fusión, la unidad se ha mantenido firme en su principio de priorizar al paciente. El lema del centro es medir la satisfacción del paciente. Todo el personal se adhiere a este principio para brindar la máxima satisfacción a los pacientes y sus familias cuando acuden a consulta y tratamiento».
La eficacia de la innovación de procesos y la mejora de la calidad del servicio queda claramente demostrada a través de los comentarios de los pacientes.
La Sra. Pham Binh Thom, paciente que actualmente recibe tratamiento en Urgencias y Cuidados Intensivos - Departamento de Toxicología, comentó: «Después del tratamiento, me siento mucho mejor y ya no estoy tan débil como al principio. Todo esto es gracias a la dedicación de los médicos».
Desde la inversión en infraestructura, la modernización de equipos, el fortalecimiento de los recursos humanos hasta la reforma de los procedimientos de exploración y tratamiento, el objetivo final del Centro de Salud Regional de Bao Thang es brindar un mejor servicio a los pacientes: menos tiempos de espera, menos desplazamientos, una orientación más clara y mayor respeto en cada etapa. Cuando los pacientes ingresan a un centro médico sintiéndose seguros, recibiendo apoyo oportuno, una comunicación adecuada y un tratamiento eficaz, ese es el indicador más valioso que refleja la calidad de los servicios de salud.
Fuente: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-post891313.html
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