En agosto de 2025, la Sra. Nguyen Thi Bich Ngan (56 años, residente en la zona de Ha Khau 7, distrito de Viet Hung) acudió al Hospital Provincial de Geriatría y Rehabilitación para recibir atención médica debido a una parálisis en ambas piernas tras las lesiones sufridas en un accidente de tráfico. Tras más de cuatro meses de tratamiento intensivo con diversos métodos nuevos, equipo médico avanzado y un equipo de técnicos dedicados y profesionales, la Sra. Ngan ha recuperado gradualmente su función motora y ahora puede caminar a pasos cortos por sí sola.
Reconociendo que la mejora de las habilidades y capacidades profesionales del personal médico es un factor crucial que determina la calidad del examen y tratamiento de los pacientes, el Comité del Partido y la Junta Directiva del hospital envían regularmente a médicos, enfermeras y técnicos para capacitación y desarrollo profesional en hospitales de nivel superior y universidades de renombre; al mismo tiempo, organizan capacitación en el trabajo y desarrollo profesional; y alientan a los médicos y enfermeras a participar activamente en la investigación científica para mejorar sus conocimientos y habilidades profesionales.
En 2025, el hospital contará con 18 proyectos de investigación científica y 10 iniciativas técnicas aprobadas a nivel institucional. Muchas de estas iniciativas han demostrado su eficacia, como: la aplicación de inteligencia artificial (IA) para respaldar el análisis de imágenes en la detección de enfermedades de la retina en la provincia de Quang Ninh; la capacitación de cuidadores en terapia de comunicación para niños autistas en el hogar a través de la plataforma de telesalud; y la aplicación de inteligencia artificial (IA) y la herramienta Canva para el diseño de materiales de aprendizaje y la creación de planes de estudio para niños con trastornos del desarrollo.
El hospital también ha formado un equipo médico con un estilo de comunicación amable, educado y respetuoso, que demuestra dedicación y deja una buena impresión en los pacientes y sus familias durante las visitas. Para 2025, se espera que la tasa de ocupación del hospital alcance el 127,8 %. Se proyecta que la tasa de satisfacción del público con los servicios médicos supere el 95 %.
Junto con el Hospital Geriátrico y de Rehabilitación, otras unidades médicas de la provincia también han mejorado proactivamente la ética médica y reformado su estilo de servicio. El Sr. Le Ky Truong, director del Hospital General Regional Dong Trieu, comentó: «Con el lema «Priorizar al paciente», además de cambiar el estilo y la actitud del servicio, el hospital también ha promovido la reforma administrativa, mejorado el proceso de reconocimiento y aplicado la transformación digital en la gestión, el reconocimiento y el tratamiento médico. Actualmente, todos los historiales clínicos de los pacientes se procesan por computadora, lo que ayuda a acortar el proceso y el tiempo de reconocimiento y tratamiento».
El hospital ha implementado la programación de citas en línea a través del teléfono y el sitio web para minimizar los tiempos de espera de los pacientes y permitirles organizar sus citas de manera proactiva; también ha fortalecido los canales de retroalimentación a través de líneas directas, sitios web, páginas de fans y buzones de sugerencias, asegurando que todas las sugerencias se reciban y procesen de manera rápida, abierta y transparente para la satisfacción y confianza del público.
En 2025, el hospital recibió 180.770 pacientes para examen y tratamiento, incluidos 19.724 pacientes hospitalizados, lo que representa el 102,7% de la cifra del mismo período en 2024. Las encuestas mostraron una tasa de satisfacción del paciente del 97,8% y una tasa de retorno del paciente del 99,76%.
El Sr. Nguyen Minh Tuan, Subdirector del Departamento de Salud, declaró: «Para seguir consolidando la imagen de médicos dedicados, responsables y profesionales en Quang Ninh, el 8 de diciembre de 2025, el Departamento emitió el công văn (documento oficial) n.º 6146/SYT-VP, que instruye a todo el sector a implementar con firmeza soluciones para mejorar la ética médica, con el fin de materializar el espíritu del Politburó y la directiva del Ministerio de Salud sobre la reforma y el perfeccionamiento del sistema de salud en la nueva situación». Por consiguiente, las unidades de salud de la provincia deben centrarse en cultivar un sentido de responsabilidad, compasión, dedicación y una actitud de servicio profesional, acorde con el pensamiento, la ética y el estilo de Ho Chi Minh, para el equipo médico; construir un entorno hospitalario civilizado y amigable, considerando a los pacientes como el centro; organizar periódicamente actividades temáticas, seminarios y sesiones de capacitación vinculadas a situaciones de la vida real, que ayuden al personal a comprender las normas y estándares y a aplicarlos adecuadamente en su trabajo diario, satisfaciendo así mejor las necesidades de atención médica de la población.
Fuente: https://baoquangninh.vn/nang-cao-y-duc-doi-moi-phong-cach-phuc-vu-3390631.html
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