Mejorar la calidad de los centros de servicios administrativos públicos a nivel comunal.

En los últimos tiempos, la provincia de Dong Nai se ha centrado en mejorar el funcionamiento de los centros de servicios administrativos públicos a nivel comunal (TTPVHCC) para orientarlos hacia una dirección moderna y profesional, con la ciudadanía como eje central de la prestación de servicios.

En el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Nhon Trach, se guía y asiste a los ciudadanos en el uso de los servicios públicos en línea. Foto: Ho Thao

Desde la innovación en los procedimientos de tramitación de solicitudes hasta la inversión en infraestructura y el apoyo a los servicios públicos en línea, muchas localidades han implementado de forma proactiva modelos adaptados a su realidad con el fin de mejorar la calidad de la resolución de los trámites administrativos desde la base.

La innovación comienza por servir a la gente.

Se acabaron los días en que la gente se agolpaba en la sala de espera, aguardando a que los llamaran. Ahora, en el Centro de Servicios Integrales de la Comuna de Xuan Hoa, muchas personas pueden salir tranquilamente a tomar algo o realizar trámites personales sin preocuparse por perder su turno. Este pequeño pero práctico cambio contribuye a que el funcionamiento del centro de servicios integrales a nivel comunal sea más cómodo, civilizado y amigable. Una novedad del centro es el sistema de "tarjeta vibratoria", que facilita la espera mientras se tramitan los trámites administrativos.

Según Dao Duc Quy, subdirector del Centro de Servicios Públicos de la comuna de Xuan Hoa, tras presentar la documentación, cada persona recibirá un pequeño dispositivo que vibra y avisa cuando es su turno para tramitar su solicitud. De esta forma, las personas pueden atender asuntos personales o tomar algo con tranquilidad, y solo entrar para completar el trámite cuando su tarjeta indique que es su turno. Este método ayuda a reducir la presión en la sala de espera y crea un ambiente más cómodo para quienes acuden a realizar los trámites.

Además de innovar en la forma de llamar a los números, muchas localidades también han desplegado personal de apoyo directamente en el centro de atención integral para guiar a las personas en el uso de los servicios públicos en línea.

En el distrito de Nhon Trach, el Sr. Pham Phu Le Long, director del Centro de Servicios Públicos del distrito, declaró: Además del Equipo Comunitario de Tecnología Digital , la localidad también ha establecido un Equipo de Respuesta Tecnológica y Profesional para apoyar la resolución de trámites administrativos, que opera regularmente en el Centro de Servicios Públicos para mejorar la eficiencia en el servicio a la ciudadanía y contribuir al logro de los objetivos de la reforma administrativa y la transformación digital integral.

Con un equipo multidisciplinario, el grupo de trabajo se encarga de brindar apoyo directo a los ciudadanos, especialmente a los grupos vulnerables, para la realización de trámites administrativos electrónicos; recibir y resolver problemas técnicos básicos; e informar con prontitud sobre incidentes complejos a las autoridades superiores. Además, este equipo realiza inspecciones periódicas de la infraestructura, los equipos y los sistemas de tecnología de la información para garantizar el buen funcionamiento del Centro de Servicios Públicos del distrito.