Las personas son el centro del servicio.

Tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, el distrito de Quang Trung, con su numerosa población, experimenta un volumen relativamente alto de trámites administrativos diarios. En respuesta a esta situación, y con el objetivo de construir un gobierno moderno y cercano a la ciudadanía que sirva eficazmente a la población bajo el lema "El pueblo en el centro del servicio", el distrito ha implementado de forma proactiva un conjunto integral de soluciones, logrando resultados significativos.

Los ciudadanos que acuden a realizar trámites administrativos son atendidos con atención y consideración por el personal del Centro de Servicios Públicos del distrito de Quang Trung.

Mientras esperaba para registrar su negocio en el Centro de Servicios Administrativos Públicos, la Sra. Tran Thi Hang, del Distrito 5, comentó: “El personal del centro me brindó una atención personalizada, desde la obtención del número hasta la finalización de los trámites de registro, por lo que todo se gestionó de forma rápida y eficiente, sin esperas. Estoy muy satisfecha no solo con las modernas instalaciones, sino también con el servicio atento y entusiasta del personal, que siempre está al alcance de la gente y la pone en el centro de su atención”.

No solo la Sra. Hang, sino también muchos otros residentes han expresado su agradecimiento al personal del Centro de Servicios Públicos del distrito. A pesar de la gran afluencia de personas a primera hora de la mañana, los trámites para la recepción y el procesamiento de documentos se llevaron a cabo de manera fluida y eficiente , evitando retrasos o largas esperas, lo que generó satisfacción entre los ciudadanos.

Para lograr estos resultados, tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, el distrito de Quang Trung se centró en consolidar su estructura organizativa, organizando y asignando a los funcionarios públicos a los puestos adecuados para garantizar que la persona idónea ocupara el cargo correcto, maximizando así las fortalezas de cada individuo. Asimismo, se prestó atención a la reparación y modernización de la infraestructura existente para evitar el despilfarro de los recursos públicos. Un aspecto destacado fue la renovación y reparación del Centro de Servicios Públicos del distrito, antigua sede del Comité Popular del Distrito de Ngoc Trao, para ampliarlo y satisfacer mejor las necesidades de la ciudadanía. Paralelamente a la inversión en infraestructura, el distrito invirtió en equipos modernos como sistemas informáticos con acceso a internet, impresoras, fotocopiadoras, escáneres, etc. Se proporcionaron suficientes escritorios y sillas, creando un entorno de trabajo profesional y cómodo para las organizaciones y personas que realizan trámites.

Se ha implementado una reforma administrativa, centrada en la optimización de los procedimientos, con un proceso simplificado para la recepción y tramitación de solicitudes, agilizando los trámites y reduciendo los tiempos de respuesta para ciudadanos y empresas. Se han creado códigos QR para los 432 trámites administrativos, los cuales se exhiben públicamente en el centro, facilitando así el acceso a estos trámites para organizaciones y ciudadanos. Asimismo, el distrito ha intensificado sus esfuerzos para promover y orientar a ciudadanos y empresas en la presentación de solicitudes en línea a través del portal nacional de servicios públicos, y ha desarrollado un plan para organizar campañas de sensibilización sobre los servicios públicos en línea en cada barrio, grupo residencial y empresa. El distrito de Quang Trung también hace hincapié en la importancia de que los funcionarios y empleados públicos cumplan estrictamente con sus deberes y responsabilidades, evitando el acoso y la evasión de responsabilidades, y previniendo la acumulación de solicitudes vencidas o pendientes.

Además, durante la tramitación de los trámites administrativos, el distrito siempre presta atención y prioriza a los grupos vulnerables, como las personas mayores y las personas con discapacidad. Se ha habilitado una ventanilla específica en el centro para brindarles apoyo. El distrito también ha desarrollado un plan y establecido un equipo de respuesta rápida para ofrecer asistencia inmediata y crear las condiciones más favorables para los grupos vulnerables durante la realización de los trámites administrativos. Como resultado, la calidad de la gestión administrativa mejora constantemente, contribuyendo al objetivo de construir un gobierno al servicio de la ciudadanía.

Según Nguyen Van Thang, subdirector del Centro de Servicio Público del Distrito de Quang Trung: "A pesar de enfrentar muchas dificultades, con un alto sentido de responsabilidad, meticulosidad y dedicación, el personal del Distrito de Quang Trung ha mejorado continuamente sus habilidades profesionales e innovado su estilo y métodos de trabajo hacia la profesionalidad, utilizando la satisfacción ciudadana como medida de eficiencia laboral, lo que ha generado resultados prácticos. Esto se evidencia en las cifras: del 1 de julio de 2025 al 18 de marzo de 2026, el centro recibió 4.162 solicitudes en persona y en línea, de las cuales 3.985 se procesaron antes de lo previsto o a tiempo (alcanzando el 95,74%), sin solicitudes vencidas. Cabe destacar que, durante el proceso de implementación, no hubo quejas ni comentarios de los ciudadanos sobre la mala atención del personal. Estos resultados han contribuido a mejorar la eficacia de la reforma administrativa, consolidando la confianza y la satisfacción entre la población." "En relación con los ciudadanos y las empresas en el gobierno del distrito."

Texto y fotos: Trung Hieu

Fuente: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm