Los "vínculos digitales" a nivel comunitario

(Baohatinh.vn) - Detrás de la creciente popularidad de los documentos en línea y las herramientas digitales se encuentra el apoyo silencioso de los funcionarios locales en Ha Tinh. Son los "vínculos digitales" que acercan el gobierno digital a la ciudadanía.

"Despacio y con buena letra se gana la carrera": convertir los servicios digitales en un hábito.

Desde primera hora de la tarde, miembros del Equipo de Transformación Digital Comunitaria y funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Huong Xuan estuvieron presentes en el domicilio de la Sra. Phan Thi Tuong, en la aldea de Vinh Truong, guiándola pacientemente en cada paso del uso de su teléfono inteligente. Tras una inicial confusión, la Sra. Tuong ahora puede realizar de forma independiente varios trámites públicos en línea, como obtener una copia del certificado de nacimiento de su nieto.

Funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna y miembros del Equipo de Transformación Digital Comunitaria de la comuna de Huong Xuan guiaron a la Sra. Phan Thi Tuong en el uso de los servicios públicos en línea.

La Sra. Tuong comentó: "Sinceramente, al principio, mirar la pantalla táctil me mareaba y no sabía dónde pulsar porque tenía miedo de equivocarme. Pero ahora ya me he acostumbrado. Hace poco, desde casa, hice yo misma el trámite para solicitar una copia del certificado de nacimiento de mi nieto, ahorrando tiempo y evitando tener que desplazarme como antes".

El Sr. Le Huu Kinh, secretario de la sección del Partido en la aldea de Vinh Truong, recibió orientación sobre cómo utilizar los servicios públicos en línea por parte de funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna y miembros del Equipo de Transformación Digital Comunitaria de la comuna de Huong Xuan.

Como zona montañosa con acceso limitado a la tecnología de la información para sus residentes, la comuna de Huong Xuan ha logrado una tasa del 100 % de solicitudes de servicios públicos en línea desde el 1 de julio de 2025. Este resultado fue posible gracias a la perseverancia de los funcionarios locales, cuyo lema es "recorrer cada callejón, llamar a cada puerta".

La Sra. Nguyen Thi Ha Lan, vicepresidenta del Comité del Frente de la Patria de la comuna de Huong Xuan y miembro del equipo de transformación digital de la comunidad, declaró: “Esto no es algo que se pueda lograr de la noche a la mañana, ni con solo una o dos instrucciones. Requiere perseverancia, como una lluvia lenta pero constante que empapa la tierra. Debemos visitar pacientemente a la gente muchas veces, guiarlos paso a paso incluso en las operaciones más sencillas, ayudándolos gradualmente a cambiar sus hábitos y a acceder a la tecnología de manera efectiva”.

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Los dirigentes del Comité Popular de la comuna de Thuong Duc instan y recuerdan periódicamente al personal profesional la importancia de mejorar la eficacia del apoyo tecnológico a la población.

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En la comuna de Thuong Duc, los residentes también reciben apoyo de los miembros del equipo comunitario de transformación digital y del personal del centro de servicios administrativos públicos para realizar trámites en el entorno digital. Como resultado, desde el 1 de julio de 2025 hasta la fecha, la tasa de solicitudes de servicios públicos en línea en la localidad ha alcanzado consistentemente el 100 %.

Un ambiente de trabajo responsable y cordial en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Thượng Đức.

El Sr. Truong Thanh Ha, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Thuong Duc, declaró: «Cambiar las percepciones y los hábitos de la gente en las zonas montañosas es el reto más difícil. Pero gracias al apoyo constante y permanente del personal del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna y de los miembros del equipo de transformación digital de la comunidad, la gente ha podido comprobar las ventajas de realizar trámites administrativos en línea. Este esfuerzo ha sido decisivo para ayudar a la localidad a superar el obstáculo de la transformación digital».

Mejorar la capacidad del personal a nivel de base.

Según las estadísticas, la tasa de solicitudes en línea recibidas y procesadas en la provincia de Ha Tinh está en aumento. Del 11 de mayo al 11 de junio de 2026, toda la provincia recibió 31.973 solicitudes electrónicas, alcanzando una tasa del 99,26%, incluyendo 3.357 solicitudes procesadas completamente en línea. La tasa de digitalización de los resultados de los trámites administrativos llegó al 98,97%, lo que corresponde a 22.759 solicitudes completadas. Detrás de estas cifras se encuentra el esfuerzo del personal que trabaja en los centros de servicios administrativos públicos a nivel comunal.

El Sr. Duong Anh Tuan, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Duc Thinh, comentó: “La carga de trabajo del personal es muy grande y requiere gran precisión. Al principio, cuando se puso en marcha el nuevo sistema informático, el personal trabajó muy duro. Sin embargo, ver que los trámites de los ciudadanos se resuelven de forma rápida y sencilla nos motiva aún más a esforzarnos”.



Desde la orientación a domicilio hasta los procedimientos en los centros de servicio público, los funcionarios locales siempre participan activamente en el apoyo a los ciudadanos para que se familiaricen con la tecnología digital .

Actualmente, el 100% de las localidades de la provincia han creado equipos comunitarios de transformación digital. Las actividades de estos equipos, junto con la dedicación del personal de los centros de servicios administrativos públicos, han facilitado el acceso de la ciudadanía a los servicios públicos en línea y a las utilidades digitales.

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Sin embargo, la demanda de habilidades digitales entre los funcionarios locales está aumentando, especialmente en el contexto de que las localidades completarán la reorganización y fusión de pueblos y áreas residenciales en un futuro próximo.

El Sr. Dang Van Duc, jefe del Departamento de Transformación Digital del Departamento de Ciencia y Tecnología de Ha Tinh, declaró: "En el pasado, la unidad ha impartido numerosos cursos de capacitación para mejorar las habilidades, especialmente en la aplicación de la IA para la búsqueda y la gestión de trámites administrativos. En el futuro, la unidad seguirá asesorando sobre la organización de cursos de capacitación prácticos, dividiendo a los participantes en grupos reducidos para que los funcionarios puedan aprender la teoría y la práctica hasta dominar las habilidades".

La transformación digital es un camino tecnológico, pero también un camino de cambio de percepciones y comportamientos. A lo largo de este camino, los funcionarios de base aprenden, se adaptan y trabajan constantemente junto a la ciudadanía. Son los "vínculos digitales" cruciales, que contribuyen a acercar el gobierno digital a la gente y a transformar las plataformas tecnológicas en herramientas prácticas para la vida cotidiana.

Fuente: https://baohatinh.vn/nhung-mat-xich-so-o-co-so-post312218.html