Ante los casos de explotación de la demanda turística , la confianza de los clientes y la reputación del sector turístico para beneficio personal, el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh y las empresas turísticas de la zona están intensificando sus esfuerzos para concienciar y prevenir las actividades fraudulentas en el sector. Esto se debe no solo a que este tipo de comportamiento es contrario a la naturaleza del sector turístico, sino también a que es fundamental ayudar a las personas a distinguir claramente entre los servicios turísticos de consumo y los contratos financieros a largo plazo.
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En declaraciones a un reportero de la Agencia de Noticias de Vietnam (TTXVN), el Sr. Pham Anh Vu, subdirector general de Viet Travel Company, señaló que en el turismo tradicional, los viajeros encuentran por sí mismos los tours, destinos y precios. Sin embargo, en paquetes vacacionales fraudulentos, se atrae a los turistas con regalos, cupones gratuitos, sorteos y, sobre todo, seminarios privados de una hora de duración. Al mismo tiempo, los contratos suelen ocultar o disimular las condiciones de uso, los cargos adicionales, las condiciones de cancelación y reembolso, o están redactados de tal manera que los reembolsos resultan prácticamente imposibles para los turistas, con penalizaciones por cancelación que casi igualan el monto ya pagado. Por lo tanto, si los viajeros consideran que su derecho a cancelar o reclamar está inusualmente restringido en el contrato, deberían desistir de firmarlo.
El Sr. Vu también advirtió que los particulares y los turistas solo deberían comprar excursiones, habitaciones, entradas, etc., cuando sepan con exactitud adónde irán, dónde se alojarán, qué días y durante cuántas noches. En particular, es fundamental que los particulares y los turistas distingan claramente entre un paquete turístico, que es un servicio al consumidor, y los "tiempos compartidos" o "tarjetas vacacionales", que son contratos financieros a largo plazo.
Compartiendo la misma opinión, la Sra. Tran Thi Bao Thu, Directora de Marketing y Comunicaciones de la compañía de viajes Vietluxtour, analizó que una transacción de viaje segura debe contar con un contrato o confirmación de servicio que indique claramente el itinerario, los estándares del hotel, el transporte, los costos incluidos y excluidos, las condiciones de cancelación/aplazamiento, las responsabilidades de ambas partes y los canales de asistencia en caso de problemas. Los compromisos importantes que no están incluidos en el contrato deben ser revisados por los residentes y turistas, ya que esto constituye la base para la protección de sus derechos.
“En Vietluxtour, siempre recomendamos a nuestros clientes que realicen sus transacciones a través de los canales oficiales, efectúen los pagos a la cuenta bancaria legal de la empresa y conserven toda la documentación necesaria. Un viaje seguro no comienza el día de la partida, sino desde el momento en que el cliente elige al socio de viajes adecuado”, enfatizó la Sra. Thu.
Numerosas empresas turísticas de Ciudad Ho Chi Minh han declarado que cooperan estrechamente con las autoridades para combatir con rigor las actividades fraudulentas que se disfrazan de turismo. Esto se debe a que no solo protege al público, sino que también garantiza un entorno empresarial saludable para las empresas turísticas de buena reputación.
El sector turístico de Vietnam está experimentando un crecimiento muy positivo, con un aumento constante del número de turistas nacionales e internacionales en los últimos años, lo que demuestra el creciente atractivo de Vietnam como destino. Sin embargo, la realidad también muestra que, a medida que la demanda turística se recupera y crece con fuerza, las formas fraudulentas de suplantación de identidad empresarial, como páginas de fans, sitios web, líneas telefónicas, cuentas de consultoría falsas o modelos de "vacaciones" poco transparentes, tienen más oportunidades de llegar a los clientes. Esto impone una mayor exigencia a todo el mercado: el rápido crecimiento debe ir acompañado de mayores estándares de transparencia.
Compartiendo su experiencia de viaje, la Sra. Hoang Van, oficinista del barrio Tan Hoa de Ciudad Ho Chi Minh, opina que el factor más importante al elegir un tour no es el precio más bajo, sino la transparencia y la reputación de la empresa organizadora. Antes de reservar un tour, su familia suele investigar a fondo la empresa, leer las opiniones de clientes anteriores y revisar los términos relativos al itinerario, los servicios incluidos y la política de cancelación. La familia también desconfía de los programas anunciados con precios excesivamente bajos u ofertas inusuales. La experiencia práctica, tanto en viajes nacionales como internacionales, demuestra que muchos tours baratos suelen generar costes inesperados o reducir la calidad del servicio, lo que resulta en una experiencia menos satisfactoria de lo esperado.
Identificación de conductas de lucro desmedido
Desde la perspectiva de las autoridades reguladoras, el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh ha estado difundiendo activamente información al público y a los turistas sobre ocho nuevas artimañas y esquemas utilizados para obtener ganancias a través de la "propiedad vacacional" y las "tarjetas de vacaciones", que pueden identificarse como: Regalos virtuales (una trampa para firmar); suplantación de identidad de grandes marcas; ofertas por tiempo limitado; inversiones rentables (garantías de recompra); préstamos mensuales a plazos de bancos; cargos ocultos; tarjetas de fidelización; y cambio de entidad legal. Por lo tanto, el público y los turistas no deben firmar ningún contrato sin antes verificar la licencia de la empresa de viajes, según lo exigen las regulaciones, y revisar cuidadosamente el borrador del contrato.
Un representante del Departamento de Turismo indicó que tanto residentes como turistas deben priorizar la elección de agencias de viajes de renombre nacional con oficinas fijas en Ciudad Ho Chi Minh. Se recomienda verificar la autenticidad contactando a los hoteles y resorts incluidos en el programa de afiliados para confirmar su afiliación con la empresa que ofrece el servicio. En caso de detectar algún indicio de fraude, deben denunciarlo de inmediato a las autoridades competentes.
Las estadísticas muestran que, a través de la revisión del área y la recepción de quejas de los ciudadanos, desde el 10 de junio de 2026, la Policía de Ciudad Ho Chi Minh inspeccionó simultáneamente empresas turísticas sospechosas de fraude y malversación de activos, tales como: Happy Family Holiday Trading and Service Company Limited, First Class Membership Joint Stock Company, YTS Company Limited, Yes International Company Limited, Paradise Travel Tourism and Travel Service Company Limited, Invest Trip Company Limited, Mariana Bay Group, Meli Club Company, League of Resorts (LORS) Company, Ravi Company y JJ Travel Company… Las investigaciones iniciales determinaron que se trataba de redes criminales organizadas que operaban bajo la apariencia de empresas turísticas para cometer actos de "fraude y malversación de activos", utilizando métodos y tácticas extremadamente sofisticados y profesionales, dirigidos al deseo de invertir y "poseer vacaciones" y la necesidad de transferir paquetes de viaje. ganancias para la gente.
La investigación reveló que 11 empresas ofrecían y anunciaban paquetes turísticos en forma de estancias vacacionales con numerosas comodidades y beneficios para los clientes que invertían en la compra de contratos vacacionales y tarjetas de viaje. Sin embargo, en realidad, los paquetes y beneficios ofrecidos por las empresas eran ficticios, y estas no cumplían sus compromisos con los clientes. Los delincuentes recopilaban y compraban ilegalmente datos personales, para luego llamar a los clientes e invitarlos a la empresa a recibir unas vacaciones gratuitas de 3 días y 2 noches o participar en programas de fidelización. En esencia, se trataba de un engaño para atraer a los clientes a la sede de la empresa, ofrecerles consultas y presentaciones de productos, y llevar a cabo actividades fraudulentas bajo la apariencia de viajes.
La Agencia de Investigación Policial de Ciudad Ho Chi Minh ha iniciado procedimientos legales en 11 casos (que involucran a 11 empresas), acusando a casi 200 personas (entre directivos y empleados) por fraude y malversación de fondos. Durante los allanamientos, las autoridades incautaron 5.563 contratos, y los responsables malversaron 612 mil millones de VND. Los hallazgos preliminares indican que el monto más alto malversado de un solo cliente fue de 8.500 millones de VND en 42 contratos, mientras que el monto más bajo fue de 30 millones de VND por contrato.
Fuente: https://baotintuc.vn/du-lich/phong-chong-lua-dao-qua-cac-hinh-thuc-du-lich-20260624124446779.htm
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