Simplifique los procedimientos, minimice el tiempo y el papeleo.
La reforma administrativa no se trata solo de simplificar los trámites, sino también de construir una administración orientada al servicio, utilizando la satisfacción ciudadana como indicador de éxito. Con este espíritu, el Comité Popular del distrito de Ngoc Ha ha implementado el modelo de "Declaración única, validez de por vida" para los trámites relacionados con el culto a los mártires, con el objetivo de reducir el tiempo, los costos y el papeleo para los ciudadanos.
Basándose en su experiencia práctica, Ngoc Ha ward reconoció que los procedimientos anteriores para recibir la asignación conmemorativa de los mártires implicaban muchos pasos intermedios, lo que obligaba a las personas a rellenar formularios y adjuntar documentos repetidamente. En particular, la mayoría de los solicitantes eran familiares ancianos de los mártires con problemas de salud, lo que dificultaba los desplazamientos.
En base a esto, el distrito de Ngoc Ha ha implementado el modelo de "Declaración única, uso de por vida", integrando el procedimiento de verificación de firmas en documentos de poder notarial con el procedimiento de registro de quienes rinden culto a los mártires en un solo proceso. Todos los registros se digitalizan desde el principio y se almacenan en el sistema para su uso a largo plazo, minimizando así la necesidad de que los ciudadanos vuelvan a presentar documentos antiguos.
Una de las principales ventajas de este modelo es el nuevo proceso, que reduce el tiempo de tramitación de 4,5 días a aproximadamente 2 días, disminuyendo significativamente la cantidad de desplazamientos necesarios. Para quienes no puedan acudir personalmente a la oficina administrativa, los funcionarios del distrito, junto con voluntarios y el equipo de respuesta rápida de la administración pública, visitarán sus domicilios para brindarles orientación y asistencia en la cumplimentación de la documentación necesaria.
Según el procedimiento, desde la etapa inicial, los ciudadanos reciben orientación completa y su información se coteja con la Base de Datos Nacional de Población. Tras la verificación y aceptación, los documentos se digitalizan, los datos se estandarizan y se les asigna un código de identificación para su almacenamiento electrónico. Simultáneamente, el sistema se conecta con las autoridades competentes para su tramitación, lo que permite a los ciudadanos realizar un seguimiento sencillo de sus solicitudes en línea.
Utilizar la satisfacción del cliente como medida de la calidad del servicio.
El Sr. Nguyen Huu Son (n.º 2, callejón 281, calle Doi Can), familiar del mártir Nguyen Huu Minh, valora enormemente esta iniciativa. Tras sufrir un derrame cerebral y enfrentarse a limitaciones tecnológicas, completó el trámite sin problemas gracias a la ayuda de los funcionarios y voluntarios que acudieron a su domicilio.
«Antes tenía que hacer varios viajes entre el comité vecinal y el comité popular del distrito para obtener confirmación, pero ahora los datos están digitalizados y la información se puede obtener fácilmente a través del sistema. Con solo decir el nombre, puedo acceder a la información familiar completa. Este sistema ahorra mucho tiempo y esfuerzo, y estoy completamente satisfecho», comentó el Sr. Son.
Compartiendo el mismo sentimiento, el Sr. Pham Van Bao (residente en el número 11 del callejón 29, callejón 267 de la calle Hoang Hoa Tham), pariente del mártir Dang Doanh Chinh, se sintió profundamente conmovido por el sentido de responsabilidad demostrado por los funcionarios locales que acudieron proactivamente a su domicilio para revisar y guiarle en el proceso de preparación precisa de los documentos necesarios desde el principio.
«Este modelo me resulta muy práctico. Solo necesitamos declararlo una vez y los datos se almacenan para su uso a largo plazo. El tiempo de procesamiento es más rápido y ya no tenemos que desplazarnos a muchos lugares ni presentar documentos adicionales varias veces, como antes», comentó el Sr. Bao.
Según Ngo Thi Thuy Lan, jefa del Departamento de Cultura y Asuntos Sociales del distrito de Ngoc Ha, este modelo no solo reduce el papeleo y el tiempo de tramitación, sino que también crea una base de datos unificada de personas que rinden culto a los soldados caídos. Esto constituye una base importante para impulsar la transformación digital en el ámbito de los servicios para veteranos de guerra y mejorar la calidad de la atención a la población.
El Departamento de Cultura y Asuntos Sociales del distrito de Ngoc Ha revisará y verificará la información, confirmará los documentos y elaborará una lista de casos elegibles para coordinar con el Centro de Servicios Administrativos Públicos n.° 2 y remitirla a este para su resolución. Asimismo, el distrito coordinará estrechamente con el Departamento del Interior para verificar y estandarizar los datos, garantizando así un procesamiento preciso y conforme a la normativa.
En los primeros seis meses de 2026, el distrito recibió y tramitó 26 solicitudes bajo el nuevo modelo, obteniendo una respuesta muy positiva por parte de la ciudadanía.
En el próximo periodo, el distrito de Ngoc Ha continuará evaluando la eficacia del modelo mediante criterios como el tiempo de procesamiento, la tasa de digitalización y la satisfacción ciudadana. Con base en estos resultados, la localidad estudiará la posibilidad de extender el modelo a otros trámites administrativos en los ámbitos de los veteranos de guerra y el bienestar social, contribuyendo así a la construcción de una administración moderna y profesional.
Fuente: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
