Transformación física y digital en la industria turística

Fomentar la aplicación de la tecnología para que los viajes sean más intuitivos y enriquecedores para los turistas es una tendencia inevitable. Los productos turísticos que utilizan tecnología física (combinando experiencias digitales con el mundo real) serán clave para mejorar y personalizar la experiencia de viaje.

Según el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, el comportamiento de los turistas ha experimentado muchos cambios recientemente, como la reserva anticipada de servicios en línea, los viajes sin efectivo y la preferencia por las experiencias digitales (realidad virtual - RV, realidad aumentada - RA). Estos cambios representan un desafío para la industria turística de la ciudad, que necesita transformarse y adaptarse.

El Proyecto de Desarrollo del Turismo Inteligente en Ciudad Ho Chi Minh para el período 2020-2025, con una visión a 2030, define claramente que la ciudad se centrará en la construcción de un sistema turístico inteligente orientado a objetivos clave como la comodidad para los turistas, destinos inteligentes y un ecosistema empresarial inteligente. Actualmente, la ciudad cuenta con 366 recursos turísticos actualizados en Google Earth y Google Maps. Estos productos también están disponibles en plataformas de comercio electrónico como Shopee y Traveloka para que los turistas los exploren y consulten. Aplicaciones como el escaneo 3D de alta tecnología para recrear partes de Ciudad Ho Chi Minh desde arriba y los mapas inteligentes interactivos 3D/360 de la ciudad han mostrado resultados positivos.

Este mapa digital de Ciudad Ho Chi Minh fue creado para conmemorar el 50 aniversario de la liberación del sur de Vietnam y la reunificación del país.

En el famoso Museo de la Mujer del Sur de Vietnam, el primer museo digital de la ciudad, se está aplicando la tecnología 3D/360 a los recorridos de realidad virtual y la interacción inteligente. En otros museos, como el Museo de Ciudad Ho Chi Minh y el Museo de Bellas Artes de Ciudad Ho Chi Minh, las "Cajas de Cuentos", con explicaciones narradas sobre el destino de forma amena y dinámica, ayudan a los visitantes a comprender mejor el lugar, los periodos históricos y las figuras históricas.

Además, entre las aplicaciones más populares que se utilizan actualmente en los sectores de viajes, alojamiento y entretenimiento se incluyen: aplicaciones de fotomatón de 360 ​​grados, sistemas de control centralizados controlados por voz, sistemas basados ​​en teléfonos inteligentes, software integrado de gestión hotelera e integración de ventas en canales OTA... todo lo cual ofrece a los turistas experiencias atractivas y emocionantes.

Vista del taller sobre Tecnología Física en el Turismo organizado por la Universidad de Economía de Ciudad Ho Chi Minh.

Según Nguyen Huy, director general de Phygital Labs Joint Stock Company, la innovadora solución para experiencias turísticas interactivas es el sistema de registro inteligente. Este sistema funciona con tecnología NFC (Comunicación de Campo Cercano), lo que permite autenticar tours, rastrear datos y monitorear el tráfico en tiempo real. Integra numerosas funciones modernas, creando momentos de viaje memorables, ofreciendo guías con inteligencia artificial (IA), optimizando los ingresos de las empresas y proporcionando datos para la planificación del desarrollo sostenible.

Según el Sr. Nguyen Huy, la implementación del sistema ofrece numerosas ventajas destacadas, como la capacidad de monitorear el flujo turístico, gestionar multitudes en tiempo real y adaptarse con flexibilidad a las tendencias. Al mismo tiempo, mejora la interacción con el cliente al proporcionar una experiencia de registro rápida y personalizada basada en inteligencia artificial. Este sistema ya se ha implementado en muchos destinos turísticos importantes, como la Ciudadela Imperial de Hue, el Paso de Hai Van, el pico Ba Den de SunWorld (Tay Ninh) y SunWorld Fansipan (Lao Cai), entre otros.

Investigar los beneficios de la tecnología digital en el turismo.

En Ciudad Ho Chi Minh, el sector turístico ha implementado con éxito soluciones de transformación digital integrales y coordinadas en la gestión, la administración y la aplicación práctica para promover y atraer turistas nacionales e internacionales. La ciudad ha modernizado sus publicaciones electrónicas para facilitar a los turistas la búsqueda y el acceso a la información en el entorno digital. La aplicación de tecnologías avanzadas como el Big Data, la IA y las tarjetas de viaje digitales contribuirá a la creación de un ecosistema turístico inteligente para la ciudad.

Según Le Truong Hien Hoa, subdirector del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh: «La tecnología física se ha convertido en un elemento esencial para el desarrollo del sector turístico. Las aplicaciones digitales ofrecen información sobre los destinos, reservas y pagos en línea, conectando las experiencias digitales con los servicios del mundo real. Muchos restaurantes, hoteles y atracciones de la ciudad utilizan códigos QR para proporcionar información o realizar pagos, creando una conexión fluida entre el mundo digital y el físico. Además, la tecnología digital también sirve de plataforma para que las empresas turísticas mejoren la experiencia del cliente, desde la reserva de tours en línea y los pagos sin efectivo hasta la asistencia mediante chatbots las 24 horas del día, los 7 días de la semana, que ayuda a personalizar mejor los servicios».

El recinto del Festival Ao Dai 2025 de Ciudad Ho Chi Minh cuenta con numerosas zonas interactivas de realidad virtual. Foto: Xuan Hieu

La aplicación de la tecnología digital también promueve la capacitación y el apoyo a las empresas emergentes de turismo tecnológico, con el objetivo de desarrollar recursos humanos de alta calidad. En este sentido, según el profesor asociado Bui Quang Hung, subdirector de la Universidad de Economía de Ciudad Ho Chi Minh, la universidad está comprometida a colaborar con las empresas, el gobierno y la comunidad educativa en la investigación, la capacitación y la implementación práctica de aplicaciones tecnológicas, con el fin de construir un ecosistema turístico digital moderno, sostenible y altamente competitivo para todo el país en general y para Ciudad Ho Chi Minh en particular.

Según el Ejército Popular

Fuente: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html