Según el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, el comportamiento de viaje de los turistas ha cambiado considerablemente recientemente, incluyendo la reserva de servicios en línea, el uso de efectivo para viajar y el gusto por las experiencias digitales (realidad virtual - RV, realidad aumentada - RA). Este cambio ha supuesto un reto para la industria turística de la ciudad, que debe transformarse y adaptarse.
El Proyecto de Desarrollo de Turismo Inteligente en Ciudad Ho Chi Minh para el período 2020-2025, con visión a 2030, define claramente: La ciudad se centra en construir un sistema de turismo inteligente con los objetivos principales de comodidad para los turistas, destinos inteligentes y ecosistemas empresariales inteligentes. Actualmente, la ciudad cuenta con 366 recursos turísticos actualizados en las plataformas Google Earth y Google Maps. Los productos también se encuentran en plataformas de comercio electrónico como Shopee y Traveloka, para que los turistas los conozcan y consulten. Aplicaciones como el escaneo 3D de alta tecnología para recrear una parte de Ciudad Ho Chi Minh desde arriba y los mapas interactivos inteligentes 3D/360 de Ciudad Ho Chi Minh han mostrado resultados positivos.
Producto cartográfico digital de Ciudad Ho Chi Minh con motivo del 50º aniversario de la Liberación del Sur y la Reunificación Nacional. |
En el famoso destino turístico de Ciudad Ho Chi Minh, el Museo de las Mujeres del Sur, el primer museo digital de la ciudad, está aplicando tecnología 3D/360 para museos inteligentes a la realidad virtual y a soluciones de recorridos interactivos inteligentes. En otros museos, como el Museo de Ciudad Ho Chi Minh y el Museo de Bellas Artes de Ciudad Ho Chi Minh, entre otros, las "Cajas Narrativa" con una narración en off que explica el destino de forma cercana y dinámica ayudan a los visitantes a comprender mejor el lugar, cada período histórico y cada personaje.
Además, las aplicaciones que se están utilizando ampliamente en los negocios de viajes, alojamiento y entretenimiento incluyen: aplicaciones de fotomatón de 360 grados, sistemas de control central controlados por voz, teléfonos inteligentes, software de gestión de sistemas hoteleros integrados, ventas combinadas en canales OTA... que brindan a los turistas experiencias atractivas e interesantes.
Escena del seminario sobre tecnología Phygital en turismo organizado por la Universidad de Economía de la ciudad de Ho Chi Minh. |
Según el Sr. Nguyen Huy, Director General de Phygital Labs Joint Stock Company, la nueva solución innovadora para una experiencia turística interactiva es el sistema de registro inteligente. Este sistema funciona con tecnología NFC (conexión inalámbrica de corto alcance), lo que permite autenticar las actividades turísticas, rastrear datos y monitorear el tráfico en tiempo real. El sistema integra numerosas funciones modernas, creando momentos de viaje, guías turísticos con IA (inteligencia artificial), apoyando la optimización de ingresos para las empresas y proporcionando datos para la planificación de estrategias de desarrollo sostenible.
Según el Sr. Nguyen Huy, la implementación del sistema aporta numerosas ventajas destacadas, como la posibilidad de monitorizar el tráfico turístico, gestionar las aglomeraciones en tiempo real y adaptarse con flexibilidad a las tendencias. Además, mejora la interacción con los clientes al ofrecer una experiencia de registro rápida y personalizada basada en IA. Este sistema se ha implementado en numerosos destinos turísticos destacados, como la Ciudad Imperial de Hue, Hai Van Quan, el pico SunWorld Ba Den (Tay Ninh) y SunWorld Fansipan (Lao Cai).
Investigación sobre los beneficios de la tecnología Phygital en el turismo. |
En Ciudad Ho Chi Minh, la industria turística ha implementado con éxito soluciones de transformación digital sincronizadas e integrales en la gestión, la gestión estatal y su aplicación práctica para promover y atraer turistas nacionales y extranjeros. La ciudad ha renovado las publicaciones electrónicas para facilitar la búsqueda y el acceso a la información en el entorno digital. La aplicación de tecnologías avanzadas como el big data, la inteligencia artificial y las tarjetas de viaje digitales contribuirá a la creación de un ecosistema turístico inteligente para la ciudad.
El subdirector del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, Le Truong Hien Hoa, afirmó: «La tecnología phygital se ha convertido en un factor indispensable para el desarrollo de la industria turística. Las aplicaciones digitales proporcionarán información sobre destinos, reservarán billetes y realizarán pagos en línea, conectando las experiencias digitales con servicios reales. Muchos restaurantes, hoteles y atracciones de la ciudad utilizan códigos QR para proporcionar información o realizar pagos, creando una conexión fluida entre el mundo digital y el físico. Además, la tecnología digital también es una plataforma para que las empresas de viajes mejoren la experiencia del cliente, desde la reserva de tours en línea y los pagos sin efectivo hasta la asistencia 24/7 mediante chatbots para personalizar mejor los servicios».
El área del Festival Ao Dai 2025 de Ciudad Ho Chi Minh cuenta con numerosas áreas interactivas de realidad virtual. Foto: XUAN HIEU |
La aplicación de la tecnología digital también promueve la formación y apoya a las startups de turismo tecnológico para desarrollar recursos humanos de alta calidad. En este sentido, según el profesor asociado Dr. Bui Quang Hung, subdirector de la Universidad de Economía de Ciudad Ho Chi Minh, la institución se compromete a acompañar a empresas, autoridades y a la comunidad educativa en la investigación, la formación y la implementación práctica de aplicaciones tecnológicas, con el objetivo de construir un ecosistema de turismo digital moderno, sostenible y altamente competitivo para el país en general y para Ciudad Ho Chi Minh en particular.
Fuente: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html
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