Lanzamiento del Manual de Seguro Social y Seguro de Salud

Además de la implementación de servicios públicos integrales, el lanzamiento del Manual sobre la Implementación de Políticas de Seguro Social y Seguro de Salud en Hanoi contribuye a estandarizar las operaciones, reducir los riesgos en el procesamiento de solicitudes y mejorar el nivel de satisfacción de los ciudadanos y las empresas.

Estandarizar procesos y digitalizar todo el ciclo de vida de los procedimientos.

Para lograr aún más el objetivo de construir un gobierno digital y reformar enérgicamente los procedimientos administrativos en el campo de la seguridad social, la Agencia de Seguro Social de Hanoi , en coordinación con el Centro de Servicios de Administración Pública de la Ciudad de Hanoi, anuncia la lista de 10 servicios públicos en línea de servicio completo en los campos de seguro social, seguro de salud y seguro de desempleo, proporcionados en el Portal Nacional de Servicio Público.

Funcionarios del Seguro Social Municipal difunden información sobre las pólizas de seguro social y de salud. Foto: PV.

El anuncio de 10 servicios públicos integrales no se limita a ampliar la lista de trámites en línea, sino también a estandarizar el proceso de recepción y tramitación de solicitudes de forma sincronizada y transparente. El estado de la tramitación se actualiza en el sistema, lo que ayuda a ciudadanos y empresas a seguir el progreso y minimizar retrasos, errores o complicaciones innecesarias.

Al mismo tiempo, la implementación de servicios públicos de trámite completo contribuye a acortar los tiempos de resolución de trámites, reducir costos de cumplimiento para las empresas y ahorrar tiempos de desplazamiento para los ciudadanos; mejorando así la calidad del servicio en los centros/puntos de atención administrativa de la ciudad capital.

En las sucursales y puntos de recepción, se asignan funcionarios y empleados públicos para ayudar y guiar a las personas en la creación de cuentas, la verificación de su identidad electrónica y la presentación de solicitudes en línea. Este apoyo directo garantiza que todas las personas puedan acceder a los servicios públicos digitales, especialmente las personas mayores, los trabajadores autónomos y los trabajadores migrantes, grupos con conocimientos informáticos limitados.

Junto con el anuncio de la lista completa de servicios públicos, el Seguro Social de Hanói ha elaborado el "Manual sobre la Implementación de las Políticas de Seguro Social y Seguro de Salud en la Ciudad de Hanói". Este manual se considera una herramienta de apoyo importante para garantizar que el proceso de transformación digital en el ámbito de la seguridad social se implemente de forma sincronizada, conforme a la normativa y de forma eficaz.

Este manual no es solo un documento de referencia, sino también una herramienta profesional destinada a estandarizar los procedimientos en los puntos de atención administrativa pública. El documento ayuda a unificar la comprensión y la aplicación de la normativa legal; a reducir los riesgos operativos en la recepción y tramitación de solicitudes; a mejorar la calidad del asesoramiento y la orientación; y, por lo tanto, a mejorar la satisfacción de los ciudadanos y las empresas.

La Agencia de Seguro Social de Hanói ha publicado el "Manual sobre la Implementación de las Políticas de Seguro Social y Seguro Médico en Hanói". Foto: PV.

En el contexto de las frecuentes modificaciones y adiciones a la normativa legal, en particular las nuevas disposiciones de la Ley n.º 41 del Seguro Social y la Ley n.º 51 del Seguro de Salud, es urgente que el personal actualice y domine sus competencias profesionales. Este Manual se ha elaborado con el objetivo de sistematizar la normativa y los procedimientos para la recepción y tramitación de solicitudes de forma científica y sencilla, así como de proporcionar información actualizada sobre los beneficios y derechos de los participantes y beneficiarios de las pólizas de seguro social y de salud.

El documento se centra en brindar orientación específica sobre procedimientos administrativos y procesos de implementación, como: procedimientos para la recaudación y el pago de cotizaciones; emisión de libretas de seguro social y tarjetas de seguro médico; procedimientos para la resolución de las prestaciones del seguro social; procedimientos para la implementación de las pólizas de seguro médico; y procedimientos de servicios interconectados. Además, la sección de preguntas frecuentes está diseñada para ser práctica y abordar las preguntas que las personas necesitan resolver durante su participación y disfrute de las pólizas.

Cabe destacar que el Manual está diseñado para ser conciso y de fácil consulta, ideal tanto para funcionarios que gestionan directamente los trámites como para ciudadanos y empresas que necesitan comprender las políticas. Además de las copias impresas, el documento también se proporciona en formato electrónico, integrado en el sistema de servicio público, lo que facilita su acceso y utilización en cualquier momento y lugar.

Contribuir a aumentar la satisfacción de los ciudadanos y las empresas.

Español Al compartir sobre la implementación de servicios públicos de servicio completo y el lanzamiento del Manual sobre la Implementación de Políticas de Seguro Social y Seguro de Salud, la Sra. Duong Thi Minh Chau, Jefa del Departamento de Propaganda y Apoyo para Participantes del Seguro Social de la Ciudad de Hanoi, dijo: Hanoi es un área grande con una población de más de 8,6 millones de personas, y el número de personas que participan y se benefician de las pólizas de seguro social y seguro de salud es muy grande y diverso. Actualmente, el Seguro Social de la Ciudad de Hanoi administra más de 143.000 unidades y negocios que participan en el seguro social con más de 2,4 millones de participantes; y más de 8,4 millones de personas que participan en el seguro de salud, logrando una tasa de cobertura del 95,95% de la población. Anualmente, el Seguro Social de la Ciudad de Hanoi recauda más de 80 billones de VND; paga un promedio de más de 4.200 billones de VND en pensiones mensuales y beneficios del seguro social a más de 606.000 beneficiarios; recibe y procesa más de 15 millones de expedientes; y garantiza beneficios de seguro de salud para más de 13 millones de personas.

Por ello, la Agencia de Seguro Social de Hanói ha elaborado un manual con instrucciones detalladas y específicas sobre procedimientos y normativas para que los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos, así como las personas que se inscriban en él, puedan comprenderlos con claridad y, por lo tanto, implementarlos de forma uniforme y coherente. El objetivo es atender a las personas, independientemente de sus límites administrativos, permitiéndoles presentar y recibir 10 trámites desde cualquier lugar de la capital.

La Sra. Chau también afirmó que, en un futuro próximo, la Agencia de Seguro Social de Hanoi continuará implementando el contenido del Manual en la aplicación iHanoi Digital Citizen para que una gran cantidad de residentes de Hanoi puedan acceder y buscar información en cualquier momento y en cualquier lugar.

La Agencia de Seguro Social de Hanói, en coordinación con el Centro de Servicios de la Administración Pública de la Ciudad de Hanói, ha anunciado una lista de 10 servicios públicos totalmente en línea en materia de seguro social, seguro médico y seguro de desempleo, disponibles en el Portal Nacional de Servicios Públicos. Foto: PV.

Al comentar sobre el valor práctico del Manual, la Sra. Nguyen Thuy Ha, responsable de recursos humanos de una empresa textil y de confección, afirmó: «El valor práctico del Manual reside principalmente en su carácter sistemático y actualizado. El documento concreta las nuevas normativas en directrices concisas y fáciles de entender, lo que facilita a funcionarios y ciudadanos su correcta consulta y aplicación. La estandarización del proceso de recepción y tramitación de solicitudes no solo reduce los errores operativos, sino que también acorta el tiempo de tramitación y mejora la calidad del servicio».

Según la Sra. Ha, la integración de las versiones impresa y electrónica en el sistema de servicio público facilita enormemente a las empresas la búsqueda de información y la realización de trámites. La orientación específica sobre elegibilidad, niveles de cotización, condiciones y beneficios de los seguros sociales y de salud, junto con sesiones de preguntas y respuestas, ayuda a las empresas a ser más proactivas en el cumplimiento de sus obligaciones y la garantía de los derechos de sus empleados.

Se puede afirmar que la implementación sincronizada de 10 servicios públicos integrales en el sector asegurador y la publicación del Manual de Orientación son pasos concretos y prácticos en la hoja de ruta de Hanói para construir un gobierno digital. Estas soluciones no solo mejoran la eficiencia de la gestión estatal en materia de seguridad social, sino que también mejoran directamente la satisfacción de los ciudadanos y las empresas con las actividades de los organismos estatales en la capital.

Fuente: https://hanoimoi.vn/ra-mat-so-tay-bhxh-bhyt-them-cong-cu-so-giup-nguoi-dan-de-dang-tiep-can-chinh-sach-an-sinh-736264.html