Los robots ayudan con los trámites administrativos.

QTO - La aplicación de la inteligencia artificial (IA) para agilizar los trámites administrativos se está convirtiendo gradualmente en una realidad gracias a la experiencia concreta de los ciudadanos. En el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Dong Hoi, los robots con IA no solo responden preguntas y guían los trámites, sino que también actúan como "asistentes digitales", ayudando a las personas a acceder a los servicios públicos de forma más rápida y cómoda.

Una nueva experiencia

En lugar de preguntar a la gente de su entorno o esperar instrucciones de los funcionarios, la Sra. Tang Phuong Linh, empleada de la Notaría N.° 3 en la provincia de Quang Tri , optó por usar un robot con inteligencia artificial cuando acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Dong Hoi para completar sus trámites. Con tan solo unas pocas preguntas activadas por voz, el robot le proporcionó información completa sobre los documentos, procedimientos y trámites necesarios. A pesar de ser la primera vez que lo usaba, a la Sra. Linh le resultó fácil interactuar con el robot gracias a sus instrucciones intuitivas, claras y fáciles de entender.

En lo que respecta al procedimiento de subdivisión de terrenos, el Sr. Dang Van Thi, residente de la zona de Duc Dien, en el barrio de Dong Hoi, ya no estaba tan confundido como antes. En apenas tres minutos de interacción con el robot, comprendió todo el proceso y la documentación necesaria. El Sr. Thi comentó que se trata de un modelo nuevo, pero muy práctico. Todas sus preguntas fueron respondidas rápidamente, lo que le permitió completar su solicitud de forma proactiva antes de presentarla.

Los robots con IA ayudan a responder a los trámites administrativos directamente en el centro - Foto: BC

De igual manera, el Sr. Nguyen Thanh Trung, residente del barrio de Dong Hai, valora enormemente la comodidad de este modelo. Según él, mientras los funcionarios reciben documentos o guían a otros, el robot con IA se convierte en un canal de asistencia eficaz, lo que ayuda a las personas a ahorrar tiempo y reduce las preguntas y respuestas innecesarias.

El robot con inteligencia artificial, que comenzó su fase de prueba a principios de junio de 2026, ha respondido hasta la fecha a más de 380 preguntas frecuentes y ha prestado asistencia a más de 190 ciudadanos y empresas directamente en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Dong Hoi. Estas cifras demuestran que la tecnología no solo está generando novedades, sino que también está demostrando su eficacia al servicio de la ciudadanía.

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Hacia una administración moderna

Según el Sr. Tran Nam Son, director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Dong Hoi, el robot con inteligencia artificial se puso en funcionamiento para ayudar a los ciudadanos y las empresas a encontrar información y guiarlos a través de los trámites administrativos de forma rápida y precisa. El dispositivo ofrece la ventaja de ser fácil de usar e interactuar directamente, lo que ayuda a reducir el tiempo de búsqueda de información y a disminuir la carga de trabajo de los funcionarios públicos en la fase de consulta inicial.

Tras casi un mes de funcionamiento, la eficacia del modelo se evidencia no solo en el número de preguntas respondidas, sino también en el cambio en la actitud de la ciudadanía hacia los servicios públicos. En lugar de depender exclusivamente de la orientación de los funcionarios, muchas personas han buscado información de forma proactiva y preparado la documentación completa antes de realizar los trámites.

Esto también representa un avance en la transformación digital de los gobiernos locales. Anteriormente, la transformación digital se producía principalmente entre bastidores mediante software de gestión; ahora, los ciudadanos pueden experimentar el cambio directamente desde el momento en que acceden al Centro de Servicios Administrativos Públicos. El Centro continuará implementando un sistema de información centralizado para la gestión de trámites administrativos, de acuerdo con la hoja de ruta de los ministerios y organismos; y, simultáneamente, aplicará inteligencia artificial a las estadísticas, el análisis y el apoyo a los funcionarios públicos en la tramitación de solicitudes.

Además, la unidad colabora con el proveedor para perfeccionar la base de datos, añadir escenarios de preguntas y respuestas y mejorar las capacidades de reconocimiento de voz, de modo que el robot pueda responder con mayor precisión y naturalidad. Se prevé que, tras julio de 2026, se evalúe exhaustivamente la operación de prueba antes de considerar la ampliación del modelo.

La integración de robots con IA en el Centro de Servicios Administrativos Públicos no se limita a la aplicación de un nuevo dispositivo tecnológico. Más importante aún, implica un cambio gradual en la prestación de servicios, creando las condiciones necesarias para que los ciudadanos accedan a los servicios públicos de forma más cómoda, transparente y rápida. Cuando cada pregunta se responde en segundos y cada procedimiento se explica con claridad desde el principio, se demuestra que la transformación digital se está consolidando, utilizando la satisfacción de los ciudadanos y las empresas como indicador de la eficacia de la reforma administrativa.

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Fuente: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/