Eximbank dijo que en la mañana del 19.3 de marzo, los representantes de Eximbank se reunieron con clientes de PHA en Hanoi, por lo que Eximbank y los clientes discutieron francamente en un espíritu de "cooperación, comprensión e intercambio". Las partes acordaron coordinarse para resolver el caso, garantizando derechos razonables para ambas partes lo antes posible.
Tan pronto como apareció la información en la prensa, Eximbank ha estado verificando, revisando, evaluando y ajustando urgentemente políticas, regulaciones, procesos, contratos y acuerdos, incluidos los métodos de cálculo de intereses, tarifas en préstamos, concesión de crédito mediante tarjetas, así como procesos de atención al cliente. para apoyar, compartir y garantizar rápidamente beneficios armoniosos tanto para los bancos como para los clientes.
Tras el incidente de la 'deuda de 8 millones a 8 mil millones', Eximbank cambió el método de cálculo
Según información del Banco Estatal, antes de la noticia de que la deuda del Sr. PHA de 8,5 millones de VND, después de 11 años aumentó a 8,8 mil millones de VND, causando revuelo en la opinión pública, el Banco Estatal también envió un despacho oficial al Eximbank. El banco organizará a los líderes para que respondan o informen directamente a las agencias de prensa y a la opinión pública sobre las responsabilidades, poderes y direcciones para manejar el caso con el espíritu de preguntar, escuchar y absorber las opiniones de la gente. Verificar urgentemente el caso, proteger los derechos e intereses legítimos de clientes y bancos. Informar los resultados del manejo del caso al Banco del Estado antes del 21.3 de marzo.
Anteriormente, para las cuentas inactivas, Eximbank las incluía en la lista de cuentas "en hibernación". Sin embargo, más tarde, el banco permitió que estas cuentas volvieran a funcionar y asignó al director de la sucursal el derecho de decidir sobre las exenciones y reducciones de tasas e intereses. Después del incidente de las cuentas "hibernadas" que incurrían en tarifas, el 20.3 de marzo, Eximbank anunció en el sistema interno que las cuentas de pago de los clientes no habían sido utilizadas durante mucho tiempo, no tenían transacciones y tenían un saldo de 0 VND. No debito de comisiones bancarias por SMS ni de gestión de cuenta.
