El incidente causó consternación entre los aficionados del Manchester United en Lyon.

La sección de las gradas reservada a los aficionados del Manchester United estaba prácticamente vacía al comienzo del partido.

En lugar de disfrutar del ambiente emocionante del fútbol, muchos aficionados del Manchester United tuvieron que lidiar con multitudes, atascos de tráfico y confusas normas impuestas por las autoridades locales francesas, hasta el punto de perderse el pitido inicial.

Antes del partido de ida de los cuartos de final de la Europa League en el Parque Olímpico de Lyon, los aficionados del Manchester United debían cumplir con estrictos protocolos de seguridad impuestos por las autoridades francesas. En consecuencia, todos los aficionados visitantes tenían que dirigirse al Centro de Convenciones Eurexpo, a más de 10 km del estadio, para recoger sus pulseras de identificación; de lo contrario, se les denegaría la entrada.

Para colmo, el metro de Lyon sufrió una avería, lo que obligó a miles de personas a hacer cola y a aglomerarse en los autobuses designados por los organizadores (ruta "Shuttle 1 Stadium"). Según el Daily Mail, a quienes no utilizaron esta ruta se les denegó el acceso a la zona reservada para la afición visitante.

Los aficionados del Manchester United abarrotaron el estadio.

Muchos aficionados expresaron su frustración escribiendo: "Un desastre ridículo", "El estadio está lejos del centro de la ciudad, y encima nos hacen dar vueltas para conseguir una pulsera nueva antes de poder entrar", "Es una farsa total", "¿Quién quiere estar sentado en un coche dando vueltas en círculos en hora punta para conseguir una pulsera y luego tener que esperar otro autobús para entrar al estadio?", "El tráfico está paralizado y las pulseras son ilógicas. No hubo ningún conflicto, y aun así nos tratan así...".

Las imágenes de la sección de aficionados del Manchester United prácticamente vacía justo antes del pitido inicial se hicieron virales en las redes sociales. No fue hasta el minuto 17 que los comentaristas de televisión confirmaron que la sección estaba llena.

El Manchester United pidió disculpas de inmediato a sus aficionados por las molestias, aunque también declaró que no podían cambiar la decisión de las autoridades locales. El Lyon incluso había planeado inicialmente instalar dos puntos de distribución de pulseras en pleno centro de la ciudad.

«Comprendemos y lamentamos las graves molestias ocasionadas a sus planes. Les aseguramos que el club ha hecho todo lo posible por realizar los cambios necesarios, pero en última instancia debemos acatar las directrices de seguridad del país anfitrión», rezaba el comunicado del MU.

La experiencia de los aficionados empeoró cuando su equipo empató 2-2 con el Lyon. El portero André Onana cometió errores que propiciaron ambos goles, lo que le costó a los Diablos Rojos su ventaja de cara al partido de vuelta.