La satisfacción mide la eficacia de las reformas.

La reforma administrativa en An Giang está experimentando un marcado cambio, pasando de la gestión al servicio, utilizando la satisfacción de los ciudadanos y las empresas como medida de la calidad de la gobernanza, lo que contribuye a mejorar la eficiencia en la gestión de los procedimientos administrativos.

Reconocer con franqueza las limitaciones

Según Nguyen Hoang Thong, director del Departamento de Asuntos Internos, el Comité Popular Provincial emitió planes de reforma administrativa y mejora del Índice PAR y SIPAS a principios de 2026. Hasta la fecha, An Giang ha completado 60 de las 60 tareas asignadas en el plan de reforma administrativa y ha mejorado los índices, alcanzando una tasa de finalización del 100%. La provincia cuenta con tres iniciativas reconocidas por el Ministerio de Asuntos Internos por su alto rendimiento: un sistema de conversión de voz a texto, una aplicación para la numeración automática de filas a través de Zalo a nivel comunal y un asistente legal virtual para funcionarios y empleados públicos.

Trámites administrativos para los ciudadanos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito Rach Gia. Foto: HANH CHAU

Sin embargo, según los resultados publicados por el Ministerio del Interior, en 2025, el índice de reforma administrativa de An Giang solo alcanzó 86,5/100 puntos, ubicándolo en el grupo B y en el puesto 31 de 34 provincias y ciudades a nivel nacional, y en el puesto 5 de 5 en el delta del Mekong. La reforma de las finanzas públicas solo alcanzó 8,02/12 puntos, ubicándose en el último lugar entre las 34 provincias y ciudades a nivel nacional. El índice de satisfacción ciudadana (SIPAS) alcanzó el 81,18%, ubicándose en el puesto 27 de 34 provincias y ciudades.

La razón del bajo Índice PAR de la provincia es que 144 quejas y recomendaciones permanecen sin resolver en la reforma del procedimiento administrativo; en un momento dado, 43 agencias y unidades estaban atrasadas en el procesamiento de quejas y recomendaciones en el Portal Nacional de Servicio Público. La tasa de desembolso del plan de inversión del presupuesto estatal de la provincia al 14 de enero solo alcanzó el 74,41 % (más de 16.131 mil millones de VND de un total de más de 21.678 mil millones de VND). En el área de diálogo y apoyo a las empresas, la provincia registró 91 recomendaciones de empresas e inversionistas, pero solo 58 han sido resueltas, alcanzando el 63,7 %; 33 recomendaciones empresariales permanecen sin resolver, y 10 tareas asignadas por el Gobierno están atrasadas.

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El nivel de satisfacción ciudadana sigue siendo bajo debido a las dificultades para acceder a los servicios y trámites administrativos, la calidad del servicio prestado por los funcionarios, la eficacia en la resolución de trámites administrativos y la gestión inadecuada de las sugerencias y comentarios. Además, la tasa de servicios públicos en línea sigue siendo baja, alcanzando solo el 36,07%, y la tasa de trámites totalmente en línea es de apenas el 29,3%. En el ámbito de la transformación digital, tanto la tasa de servicios públicos totalmente en línea como la de trámites totalmente en línea no han cumplido las expectativas ni han alcanzado plenamente los objetivos de dicha transformación.

Las reformas administrativas benefician a la ciudadanía.

Para mejorar la calidad de la reforma administrativa en el próximo período, el presidente del Comité Popular Provincial, Ho Van Mung, propuso que 2026 sea un año de acción, disciplina y eficacia tangible, considerando la satisfacción de la población y las empresas como el criterio principal para todos los esfuerzos de reforma. Los presidentes de los Comités Populares de las comunas, distritos y zonas especiales deben implementar soluciones más decisivas, coordinadas y eficaces para elevar el Índice PAR a 90 puntos o más (Grupo A) y el índice SIPAS por encima del promedio nacional, contribuyendo así a mejorar el índice de competitividad provincial.

El camarada Ho Van Mung enfatizó que el objetivo principal de la reforma administrativa es brindar una mejor atención y servicio a la ciudadanía. Por lo tanto, cada organismo y unidad debe utilizar la satisfacción de los ciudadanos y las empresas como indicador de eficiencia operativa, superando por completo la mentalidad de subestimar o no prestar suficiente atención a la reforma administrativa. Las localidades y unidades deben definir claramente sus responsabilidades y contar con planes para superar las deficiencias y limitaciones existentes. En los casos en que las tareas no se completen por razones subjetivas, se considerarán y evaluarán como no cumplidas según la normativa vigente.

El Departamento de Ciencia y Tecnología es responsable de la creación y el desarrollo del gobierno electrónico y digital, generando satisfacción entre los ciudadanos y las empresas; promoviendo y replicando buenos modelos e iniciativas en la reforma administrativa... Al mismo tiempo, fomenta la difusión de información sobre la reforma administrativa; mejora la calidad de la gestión de los trámites administrativos; minimiza las demoras en las solicitudes, especialmente en los ámbitos de la tierra y la construcción; atiende con prontitud las opiniones y sugerencias de los ciudadanos y las empresas... construyendo gradualmente una administración profesional y moderna que sitúa a los ciudadanos y las empresas en el centro del servicio.

"Esperamos que el gobierno mejore la calidad del servicio, especialmente en áreas relacionadas con el acceso a los servicios administrativos públicos, la gestión de los trámites administrativos, la calidad del servicio prestado por los funcionarios públicos y el proceso de recepción y tramitación de las opiniones y sugerencias de los ciudadanos", expresó el Sr. Nguyen Van Toan, residente del barrio de Rach Gia.

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HANH CHAU

Fuente: https://baoangiang.com.vn/su-hai-long-do-hieu-qua-cai-cach-a490685.html