Trabajando horas extras para servir al pueblo.

QTO - En una zona montañosa y desfavorecida donde la población tiene acceso limitado a la tecnología de la información, desde su creación, el personal del Centro de Servicios Administrativos Públicos (PVHCC) en la comuna de Minh Hoa siempre se ha esforzado por superar las dificultades de infraestructura y mantener un alto sentido de responsabilidad al recibir y resolver los trámites administrativos para las personas y empresas de la zona.

Tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, el Sr. Dang Dinh Trung, residente del grupo residencial 8 de la comuna de Minh Hoa, acudía con frecuencia al Centro de Servicios Públicos de la comuna para realizar trámites relacionados con diversos ámbitos, como asuntos de tierras y autenticación de documentos. Cuando estuvimos allí, estaba esperando los resultados del proceso de autenticación para el pago de la prestación de su madre.

El Sr. Trung comentó: “Según la normativa, con este procedimiento de autenticación, después de que el funcionario recibe la solicitud, solo recibo los resultados al día siguiente. Pero aquí, los funcionarios procesaron y entregaron los resultados en tan solo una mañana. En comparación con antes, el proceso de recepción y resolución de trámites administrativos es ahora mucho más rápido y eficiente. La gente ya no tiene que pasar por muchas dependencias diferentes para completar los trámites”.

El personal del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Minh Hoa guía a los residentes en la presentación de solicitudes en línea. Foto: CH

Entre los trámites administrativos que se realizan en el Centro de Servicios Públicos de la comuna de Minh Hoa, los asuntos relacionados con la tierra son los más frecuentes, lo que requiere largos tiempos de procesamiento y múltiples pasos. Esta es también el área donde los funcionarios públicos enfrentan mayor presión laboral.

Según Dinh Duy Khanh, especialista en recepción y tramitación de solicitudes en los ámbitos de la Administración de Tierras, la Agricultura y el Medio Ambiente en el Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Minh Hoa: “Debido al escaso conocimiento y a que muchas personas no disponen de teléfonos inteligentes, la mayoría de quienes acuden al centro para realizar trámites administrativos no pueden presentar sus solicitudes en línea a través del Portal Nacional de Servicios Públicos. Por lo tanto, el personal del centro recibe y tramita las solicitudes, además de guiar y apoyar directamente a los usuarios para garantizar que el proceso sea ágil, rápido y eficiente. La recepción y tramitación de las solicitudes requiere más tiempo, pero si no lo hiciéramos nosotros, la gente no podría realizar los trámites por sí misma. En algunos casos, si podemos tramitar y devolver los documentos en el momento, intentaremos hacerlo lo más rápido posible para que las personas no tengan que regresar varias veces”.

Según las estadísticas, desde el 1 de julio de 2025 hasta la fecha, el Centro de Servicios Públicos de la comuna de Minh Hoa ha recibido y tramitado 8.986 de las 9.000 solicitudes presentadas (lo que representa casi el 99,7%), de las cuales más del 85% se presentaron en línea y cerca del 15% en persona. Cabe destacar que el 98,4% de estas solicitudes obtuvieron respuesta antes de lo previsto.

El Centro de Servicios Públicos de la Comuna de Minh Hoa es una de las unidades con mayor volumen de solicitudes recibidas y procesadas en toda la provincia. En una zona montañosa que enfrenta numerosas dificultades y carencias de infraestructura y equipamiento, lograr los resultados mencionados es fruto del enorme esfuerzo del personal y los funcionarios de la unidad.

Según Cao Thi Thanh Thoa, subdirectora del Centro de Servicios Públicos de la comuna de Minh Hoa, desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, el centro ha recibido y procesado un gran volumen de trabajo y documentos. En los días de mayor afluencia, la unidad recibe cerca de 80 documentos, especialmente en el área de legalización notarial, mientras que el personal debe gestionar múltiples tareas y responsabilidades simultáneamente. Para superar esta sobrecarga y evitar largas esperas para los ciudadanos, el personal del centro debe trabajar horas extras para procesar los documentos y garantizar que no se procesen fuera de plazo.

DCH

Fuente: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/