Los operadores de redes móviles están intensificando sus esfuerzos para ayudar a los usuarios a estandarizar su información de abonado con el fin de evitar interrupciones en el servicio antes de la fecha límite del 15 de junio de 2026.
¿Le preocupan las interrupciones en las transacciones?
Reporteros del periódico Nguoi Lao Dong observaron una gran cantidad de clientes que acudían a verificar su información de abonado en los puntos de atención de Viettel, VinaPhone y MobiFone en Ciudad Ho Chi Minh durante los días previos al 15 de junio. Este es el momento en que los usuarios se apresuran a cumplir con la Circular 08 del Ministerio de Ciencia y Tecnología , vigente desde el 15 de abril, que regula la verificación de información para los abonados de telefonía móvil terrestre, con el fin de evitar el bloqueo de sus servicios.
El personal de la red móvil ayuda a los usuarios a verificar sus suscripciones.
En una tienda Viettel en la calle Le Van Sy (barrio Nhieu Loc, Ciudad Ho Chi Minh), el Sr. Thanh Hai comentó que su hijo usa una tarjeta SIM registrada a su nombre. Recientemente, este usuario recibió una notificación de que la tarjeta SIM podría bloquearse después del 15 de junio, por lo que acudió a la tienda para completar el proceso de verificación. "Antes, creía que la tarjeta SIM estaba registrada a mi nombre, así que no le presté atención. Solo cuando recibí la notificación me apresuré a verificarla. Todo el proceso duró menos de 5 minutos", dijo el Sr. Hai.
La Sra. Nguyen Thi Thao (empleada de oficina en Ciudad Ho Chi Minh) comentó que últimamente recibe constantemente mensajes de su operador de telefonía móvil, notificándole que hay un número de teléfono desconocido registrado a su nombre que no ha sido verificado. Preocupada por los posibles riesgos legales, acudió a un centro de servicio para comprobar que no se trataba de su número registrado. "Aproveché para verificar también que mi número de teléfono actual estuviera completamente verificado para evitar que lo bloquearan", añadió la Sra. Thao.
Además de verificar la información del suscriptor, muchos usuarios también realizan trámites como la transferencia de la tarjeta SIM, la asignación de suscripciones y el uso de otros servicios posventa. El proceso de verificación es muy sencillo: los usuarios solo necesitan presentar su documento nacional de identidad (DNI) y seguir las instrucciones, con un tiempo de procesamiento de entre 3 y 5 minutos. Según los operadores de red, en caso de que las suscripciones se bloqueen después del 15 de junio, los usuarios aún pueden acudir a un punto de atención al cliente para verificar la información y obtener asistencia si cumplen con los requisitos. Para las suscripciones que se encuentran activas pero no están registradas a su nombre, las personas deben preparar documentos de identificación personal, la tarjeta SIM original e información de contacto habitual para que el operador de red pueda realizar la verificación.
Según estadísticas del Departamento de Telecomunicaciones del Ministerio de Ciencia y Tecnología, a principios de junio se habían cargado datos de 103 millones de abonados móviles a la aplicación nacional de autenticación electrónica VNeID. De estos, 25 millones aún no habían verificado su titularidad. A partir del 15 de junio, estos números de teléfono que no hayan verificado su estado de uso en la aplicación VNeID serán bloqueados para llamadas salientes y deberán regularizar su información si desean seguir utilizando el servicio.
Máxima atención al cliente
Un representante de VinaPhone declaró que aproximadamente 18 millones de suscriptores han completado el proceso de verificación hasta el momento, mientras que otros 3 millones de suscriptores deben cumplir con las nuevas regulaciones.
Ante la proximidad de la fecha límite, el proveedor de red recomienda a sus clientes completar los trámites con anticipación para evitar interrupciones en el servicio. VinaPhone ha implementado diversas soluciones para brindar soporte a los usuarios, como la verificación en línea a través de la aplicación My VNPT o en los puntos de transacción. Asimismo, ha incrementado su personal, ampliado los canales de consulta, mantenido el envío de recordatorios diarios y desplegado más de 1000 puntos de transacción y aproximadamente 4000 puntos de verificación móvil, especialmente en zonas remotas. «Recomendamos a los clientes completar los trámites con anticipación en lugar de esperar hasta el último minuto. La verificación solo toma unos minutos, pero ayudará a los clientes a mantener una comunicación continua, garantizar transacciones electrónicas y evitar interrupciones en el servicio, de acuerdo con la normativa vigente», declaró un representante de VinaPhone.
Según un representante de Viettel, la compañía está implementando urgentemente un programa para ayudar a las personas mayores y otros grupos de clientes que enfrentan dificultades para completar los procedimientos de verificación, tal como se estipula en la Circular 08, con la verificación de su información de abonado. Las estadísticas muestran que los clientes mayores representan aproximadamente el 30% de los abonados cuya verificación aún no se ha completado. Este grupo también enfrenta obstáculos en el proceso de verificación debido a limitaciones de salud, problemas de movilidad, desconocimiento de los teléfonos inteligentes o falta de conocimientos tecnológicos. Los clientes solo necesitan llamar a la línea directa de Atención al Cliente de Viettel al 1800 8098 (llamada gratuita), presionar 0 para hablar con un operador y proporcionar información básica como su nombre completo, número de teléfono y dirección. Tras recibir la solicitud, el personal local de Viettel se pondrá en contacto proactivamente con el cliente y lo visitará en su domicilio para ayudarlo a completar el proceso de verificación. La verificación de la información del suscriptor no solo busca cumplir con las regulaciones estatales, sino que también contribuye a proteger a los clientes de los riesgos de suplantación de identidad y fraude en telecomunicaciones, y a garantizar sus derechos de servicio a largo plazo. Viettel desea que todos los clientes reciban apoyo para completar los trámites a tiempo, especialmente los adultos mayores y los grupos de clientes vulnerables. Estamos listos para brindar asistencia a domicilio a los clientes cuando sea necesario", declaró un representante de Viettel Telecom.
Fechas clave a tener en cuenta
Según la normativa, los suscriptores que no hayan completado la verificación antes del 15 de junio serán procesados según un cronograma. Específicamente, a los suscriptores regulares se les bloqueará el servicio (llamadas y mensajes salientes) después del 15 de junio; después de 60 días sin verificación, se bloqueará en ambas direcciones. Los suscriptores que cambien de dispositivo sin volver a verificarse tendrán su servicio bloqueado en ambas direcciones después de 2 horas; después de 30 días, se bloqueará en ambas direcciones. Los suscriptores cuya solicitud de VNeID fue rechazada tienen 5 días para volver a verificarse; después de este período, su servicio se bloqueará en ambas direcciones, y después de 60 días, se bloqueará en ambas direcciones.
En los tres casos, si la verificación no se completa dentro de los 5 días posteriores al bloqueo bilateral, el número de abonado será revocado y el contrato de servicio rescindido. Esta interrupción puede afectar significativamente la comunicación, especialmente para los usuarios que reciben códigos OTP de bancos, monederos electrónicos, servicios públicos o actividades comerciales. Cabe destacar que, a partir del 15 de junio, al cambiar de teléfono, los usuarios deberán volver a verificar sus datos biométricos para evitar el bloqueo bilateral tras 2 horas.
Fuente: https://nld.com.vn/tang-toc-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-196260613202507338.htm
