La generación de recursos humanos con código genético de IA-First

La IA crea experiencias laborales positivas

Cada año, durante la temporada de chequeos médicos generales, el equipo de RRHH deFPT está de guardia las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Decenas de miles de empleados en todo el país necesitan programar toma de muestras y chequeos generales; las hojas de cálculo de Excel están llenas de datos, miles de correos electrónicos y respuestas solicitando cambios de horario todos los días.

En 2025, esa pesadilla se resolvió cuando el departamento de Recursos Humanos rediseñó todo el proceso para que Maya, una asistente virtual de RR. HH. desarrollada por FPT, pudiera automatizar numerosos pasos. Maya, en nombre de RR. HH., envió más de 20 000 recordatorios, respondió preguntas y recopiló comentarios en tan solo unas horas, lo que permitió a RR. HH. centrarse en actividades de mayor valor: escuchar a los empleados y mejorar su experiencia.

En el ámbito interno de la empresa, Maya gestiona más de 50 000 solicitudes de soporte mensuales de 13 000 empleados, desde el registro de permisos hasta la reserva de salas de reuniones. Maya se basa en una plataforma de agentes de IA que utiliza un amplio almacén de datos de decenas de miles de empleados, lo que permite al sistema comprender el contexto y responder con flexibilidad.

Mientras tanto, en el sector de producción, los ingenieros de FPT cuentan con SkyTrans, el asistente de traducción con IA que ayuda a eliminar las barreras lingüísticas en el entorno laboral global. SkyTrans puede traducir un millón de caracteres en menos de un minuto, admite más de 100 idiomas y 20 formatos, y personaliza el tono, lo que facilita el buen desarrollo de las reuniones internacionales. Tras 10 meses desde su lanzamiento, SkyTrans ya ha superado los 8000 usuarios, procesado 1100 millones de caracteres y ahorrado a la empresa 16 000 millones de VND en costes de traducción.

Estos son solo dos de los más de 1000 agentes de IA que FPT ha desarrollado para potenciar las capacidades humanas y generar satisfacción en todas las operaciones, el aprendizaje y la innovación. Con la filosofía de «Piensa en grande, empieza con inteligencia, desarrolla rápido», FPT prueba cada agente de IA durante 6 a 8 semanas y solo lo amplía si demuestra ser claramente eficaz.

“El mayor desafío cuando la IA se integra en todos los ámbitos de la empresa son los datos. Para que la IA sea inteligente, los datos deben ser fiables. Pero, sobre todo, el pensamiento centrado en la IA debe convertirse en parte fundamental de cada persona, desde ingenieros hasta líderes”, afirmó Dao Duy Cuong, director de Transformación Digital y Tecnología de FPT Software, FPT Corporation.

Esta flexibilidad permite a FPT centrarse en el desarrollo de herramientas prácticas, manteniendo un ritmo de innovación constante y eficiente. «Cada agente de IA de FPT representa un avance para que la IA se convierta en una herramienta indispensable en todas las operaciones diarias», destacó Nguyen Quoc Dong, director de producción de FPT Software, FPT Corporation.

Aumentar el valor excepcional para los clientes con IA

A nivel global, la filosofía de priorizar la IA se convierte en el principio rector de cada proyecto y en el valor que FPT aporta a sus clientes. FPT no solo «aplica la IA» en cada producto, sino que la transforma en una plataforma operativa que ayuda a las empresas a avanzar en su proceso de digitalización.

En Japón, FPT lleva más de 10 años acompañando a Itochu Corporation, una empresa líder multiindustrial del país, en su proceso de transformación digital, desde SAP hasta aplicaciones avanzadas de IA. En tan solo dos meses, Itochu implementó con éxito una plataforma de IA generativa desarrollada con IvyChat, una solución que aplica modelos de lenguaje multiagente de gran escala, permite el análisis de datos, la traducción multilingüe y la conexión de grupos de trabajo internacionales. Un año después, la solución se ha extendido a las sucursales de Itochu en 65 países y continúa implementándose en diversos sectores de finanzas, seguros y manufactura en Estados Unidos, Japón y Europa.

En el sector asegurador, FPT ha desarrollado la Plataforma Digital para Agentes con IA (AIDP), una plataforma que unifica todas las operaciones en una sola aplicación y que actualmente presta servicio a más de 15 000 agentes en dos importantes aseguradoras de Asia- Pacífico . Un representante de una de las dos compañías afirmó que AIDP ha ayudado al equipo de consultoría a incrementar la productividad en un 10 %, el número de presupuestos enviados mensualmente en un 25 % y ha mejorado significativamente los niveles de satisfacción del cliente. Gracias a estos resultados innovadores, AIDP fue galardonada con el premio Sao Khue 2025 y se está expandiendo a numerosos mercados internacionales.

AIDP ha ganado numerosos premios nacionales e internacionales como Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

A lo largo de los años, FPT ha invertido en la creación de un ecosistema integral de recursos humanos en IA, que combina la formación interna, la cooperación internacional y la captación de expertos líderes. El espíritu de «pensar con IA, actuar con IA» también se fomenta mediante programas de innovación como AI Hackathon, Bird Tank o iKhien. De media, FPT registra hasta 3000 iniciativas al año, de las cuales el 20 % están directamente relacionadas con la IA.

“Para 2025, nuestro objetivo es que entre el 80 % y el 100 % de nuestro personal de servicios de TI para mercados extranjeros domine el uso de la IA en su trabajo diario para mejorar la eficiencia y la calidad de los resultados. De ellos, aproximadamente el 20 % de los ingenieros se convertirán en ingenieros de aplicaciones de IA, la fuerza pionera en la creación e implementación de soluciones de IA útiles para los clientes”, afirmó Vu Tien Dat, director de Recursos Humanos de FPT Software, FPT Corporation.

En un futuro próximo, cada persona de FPT contará con un asistente de IA personalizado que la acompañará en su trabajo diario, potenciando sus fortalezas. Así es como FPT integra la transformación humana con la transformación digital: la IA no reemplaza, sino que mejora a las personas.

Fuente: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html