La IA crea una experiencia satisfactoria para los empleados.
Cada año, durante la temporada de chequeos médicos generales, el equipo de RR. HH. deFPT está siempre disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Decenas de miles de empleados en todo el país necesitan programar sus citas para chequeos y exámenes médicos; las hojas de cálculo de Excel están repletas de datos y se reciben miles de correos electrónicos y solicitudes para reprogramar citas diariamente.
En 2025, esa "pesadilla" se resolvió cuando el departamento de Recursos Humanos rediseñó todo su proceso para permitir que Maya, una asistente virtual de RR. HH. desarrollada por FPT, automatizara muchas etapas. Maya, en nombre de RR. HH., envió más de 20 000 mensajes de recordatorio, respondió preguntas y recopiló comentarios en tan solo unas horas, lo que permitió a RR. HH. centrarse en actividades de mayor valor: escuchar y mejorar la experiencia de los empleados.
Dentro de la empresa, Maya ayuda a procesar más de 50 000 solicitudes de soporte de 13 000 empleados cada mes, desde solicitudes de vacaciones hasta reservas de salas de reuniones. Detrás de Maya se encuentra una plataforma de agentes de IA basada en un amplio conjunto de datos de decenas de miles de empleados, lo que permite al sistema comprender el contexto y responder de forma flexible.
Mientras tanto, en el sector de producción, los ingenieros de FPT cuentan con SkyTrans, un asistente de traducción con IA que ayuda a superar las barreras lingüísticas en un entorno laboral global. SkyTrans puede traducir un millón de caracteres en menos de un minuto, admite más de 100 idiomas y 20 formatos, y permite locuciones personalizadas, facilitando así reuniones transfronterizas sin contratiempos. Tras 10 meses desde su lanzamiento, SkyTrans ha superado los 8000 usuarios, procesado 1100 millones de caracteres y ahorrado a la empresa 16 000 millones de VND en costes de traducción.
Estos son solo dos de los más de 1000 agentes de IA que FPT ha desarrollado para potenciar las capacidades humanas y generar satisfacción en todas las actividades operativas, de aprendizaje y creativas. Con la filosofía de "Piensa en grande, empieza con inteligencia, desarrolla rápido", FPT prueba cada agente de IA durante 6 a 8 semanas y solo amplía su alcance si demuestra una eficacia evidente.
“El mayor desafío cuando la IA se integra en todos los ámbitos de la empresa son los datos. Para que la IA sea inteligente, los datos deben ser fiables. Pero, sobre todo, una mentalidad centrada en la IA debe convertirse en parte esencial de cada persona, desde los ingenieros hasta los directivos”, afirmó Dao Duy Cuong, director de Transformación Digital y Tecnología de FPT Software, del Grupo FPT.
Esta flexibilidad permite a FPT centrarse en el desarrollo de herramientas prácticas, manteniendo un ritmo de innovación continuo y eficaz. «Cada agente de IA de FPT representa un paso adelante para convertir la IA en una herramienta indispensable en todas las operaciones comerciales diarias», destacó el Sr. Nguyen Quoc Dong, Director de Producción de FPT Software, del Grupo FPT.
Ofrecer un valor excepcional a los clientes a través de la IA.
A nivel global, la filosofía de priorizar la IA se ha convertido en el principio rector de todos los proyectos de FPT y del valor que aportan a sus clientes. Más allá de la simple aplicación de la IA a productos individuales, FPT la ha transformado en una plataforma operativa que permite a las empresas avanzar en su proceso de transformación digital.
En Japón, FPT se ha asociado con Itochu Corporation, una empresa diversificada líder en el país, durante más de 10 años en su proceso de transformación digital, desde SAP hasta aplicaciones avanzadas de IA. En tan solo dos meses, Itochu implementó con éxito una plataforma de IA desarrollada a partir de IvyChat: una solución de aplicación de modelo de lenguaje masivo multiagente que admite análisis de datos, traducción multilingüe y conectividad de equipos transfronterizos. Un año después, la solución había extendido su aplicación a las sucursales de Itochu en 65 países y continuaba implementándose en diversos sectores, como finanzas, seguros y manufactura, en Estados Unidos, Japón y Europa.
En el sector asegurador, FPT ha desarrollado la Plataforma Digital de Agentes con IA (AIDP), una plataforma que unifica todas las operaciones comerciales en una sola aplicación, la cual actualmente presta servicio a más de 15 000 agentes en dos importantes grupos aseguradores de la región Asia -Pacífico . Representantes de uno de los grupos comentaron que AIDP ayuda a sus equipos de consultoría a aumentar la productividad en un 10 %, el número de cotizaciones enviadas mensualmente en un 25 % y a mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Gracias a estos resultados innovadores, AIDP fue galardonada con el Premio Sao Khue 2025 y se está expandiendo a numerosos mercados internacionales.
A lo largo de los años, FPT ha invertido en la creación de un ecosistema integral de recursos humanos en IA, combinando formación interna, cooperación internacional y la captación de expertos líderes. El espíritu de "pensar con IA, actuar con IA" también se fomenta mediante programas de innovación como AI Hackathon, Bird Tank e iKhiến. En promedio, FPT registra hasta 3000 iniciativas anuales, de las cuales el 20 % están directamente relacionadas con la IA.
“Para 2025, nuestro objetivo es que entre el 80 % y el 100 % de nuestro personal de servicios de TI para mercados internacionales domine el uso de la IA en su trabajo diario para mejorar la eficiencia y la calidad de los resultados. De ellos, aproximadamente el 20 % de los ingenieros se convertirán en ingenieros de aplicaciones de IA, una fuerza pionera en la creación e implementación de soluciones de IA útiles para los clientes”, compartió el Sr. Vu Tien Dat, Director de Recursos Humanos de FPT Software, Grupo FPT.
En un futuro próximo, cada empleado de FPT contará con un asistente de IA personalizado que lo acompañará en su trabajo diario, potenciando sus fortalezas. Así es como FPT alinea la transformación humana con la transformación digital, donde la IA no reemplaza, sino que mejora las capacidades humanas.
Fuente: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html
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