Según la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, que cita información del Departamento de Turismo de la provincia de Kien Giang, las autoridades pertinentes de la provincia de Kien Giang, la ciudad de Phu Quoc , las empresas de viajes de Phu Quoc y la aerolínea se han esforzado por garantizar la seguridad del grupo turístico, permitiéndoles alojarse, visitar los lugares según lo previsto y regresar a Taiwán (China).
Un grupo de turistas taiwaneses (chinos) de visita en Phu Quoc.
Según un informe preliminar del Departamento de Turismo de Kien Giang, tras recibir información en el sitio web Focus Taiwan (Taiwán) sobre un grupo de 292 turistas taiwaneses que fueron "abandonados" en Phu Quoc, el Departamento abordó rápidamente el problema y emitió un documento solicitando a Winner International Tourism Co., Ltd. en Phu Quoc, la empresa que ayudaba a recibir a los turistas taiwaneses, que proporcionara una explicación detallada del incidente y garantizara los derechos de los turistas.
Según la información proporcionada por el Sr. Ha Tuan Minh, director de Winner International Travel Co., Ltd. en Phu Quoc, la empresa taiwanesa "We Love Tour" reservó servicios para tres grupos de clientes de su empresa con destino a Phu Quoc del 10 al 14 de febrero (durante el Año Nuevo Lunar del Dragón de 2024). Sin embargo, We Love Tour Taiwan no realizó el pago acordado por ambas partes, que vencía el 31 de enero de 2024. Por lo tanto, Winner International Travel Co., Ltd. envió una carta a su socio solicitando la cancelación del contrato.
El 9 de febrero (el trigésimo día del Año Nuevo Lunar), el grupo turístico taiwanés aterrizó en el aeropuerto de Phu Quoc sin transporte, alojamiento en hotel ni guía turístico.
Tras recibir la información, la empresa Winner Company de Phu Quoc accedió a adelantar los gastos para organizar cuatro autobuses que recogieran a los turistas, reservarles alojamiento en hoteles y extender el plazo de pago a We Love Tour Company de Taiwán hasta el 11 de febrero. Sin embargo, para la fecha mencionada, Winner Company aún no había recibido el pago, por lo que colaboraron con la Oficina Económica y Cultural de Taipéi en Ciudad Ho Chi Minh, la Oficina de Turismo de Taiwán, el gobierno de la ciudad de Phu Quoc y la policía para recabar información y elaborar un plan para ayudar a los turistas.
La empresa Winner había acordado con todas las partes recaudar directamente 720 USD por persona para continuar con el programa turístico, tras lo cual We Love Tour Company en Taiwán se encargaría de reembolsar este coste a los turistas. Sin embargo, debido a que muchos turistas del grupo no aceptaron esta condición, la empresa Winner realizó un segundo pago por adelantado, por un total de más de 3.000 millones de VND, para ayudar a los 292 turistas a alojarse de forma segura en Phu Quoc y participar en el programa turístico, al tiempo que extendió el plazo de pago a We Love Tour Company en Taiwán hasta el 26 de febrero.
En la tarde del 13 de febrero, representantes de la Oficina Económica y Cultural de Taipéi en Ciudad Ho Chi Minh visitaron Phu Quoc para colaborar con la empresa Winner en la prestación de apoyo al grupo turístico.
Además, según información de Bamboo Airways, al 14 de febrero (quinto día del Año Nuevo Lunar), aunque aún no se había recibido el pago de We Love Tour Company en Taiwán, la aerolínea ayudaría al grupo turístico taiwanés a regresar sano y salvo según lo programado en el vuelo QH9564 PQC-TPE a las 12:30 p. m. del mismo día, 14 de febrero.
El Sr. Bui Quoc Thai, Director del Departamento de Turismo de Kien Giang, enfatizó: "Condenamos la conducta poco profesional de las agencias de viajes taiwanesas en este incidente y tomaremos medidas decisivas para sancionar cualquier infracción (si la hubiere) por parte de las empresas de viajes vietnamitas".
El Sr. Bui Quoc Thai también declaró que el 14 de febrero de 2024, el Departamento de Turismo, junto con los organismos pertinentes y la ciudad de Phu Quoc, llevaron a cabo una investigación detallada sobre el incidente, el contrato entre We Love Tour Company (Taiwán) y Winner Company, y otras unidades relacionadas, con el fin de brindar una respuesta satisfactoria a los turistas y a los medios de comunicación.
El incidente, ocurrido a principios de año, causó gran indignación entre el grupo de turistas y la comunidad turística de Phu Quoc. Sin embargo, demuestra que la industria turística de la provincia de Kien Giang, el gobierno de la ciudad de Phu Quoc, las empresas turísticas de Phu Quoc y otras partes interesadas actuaron con rapidez para apoyar al grupo de turistas y permitirles disfrutar plenamente de la isla de Phu Quoc, lo que evidencia la hospitalidad de la gente de Kien Giang en particular y de Vietnam en general.
En su página personal, la Sra. Huang Chengxi, una de las pasajeras taiwanesas "abandonadas" en Phu Quoc, también expresó su gratitud a Winner Travel Company por su ayuda: "Ahora estamos a salvo y podemos continuar nuestro viaje. Gracias al propietario de Winner Travel Company por guiar al grupo y evitar que nos quedáramos varados en el hotel".
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