Equipo de Respuesta de Servicio Público

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Reconociendo la transformación digital como una tarea clave para mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía, el Comité Popular de la comuna de Chien Thang ha implementado numerosas soluciones integrales para facilitar el acceso de los ciudadanos a los servicios públicos en línea. Un ejemplo destacado es el "Equipo de Respuesta Tecnológica y Profesional para la Resolución de Procedimientos Administrativos", que ha contribuido a brindar facilidades digitales a la población y a construir una administración pública transparente, abierta y moderna.

En los inicios del modelo de gobierno local de dos niveles, a pesar de las ventajas de la tecnología digital , muchos habitantes de la comuna de Chien Thang aún enfrentaban dificultades al realizar trámites electrónicos. Muchos desconocían cómo crear una cuenta de identidad electrónica, acceder al Portal de Servicios Públicos o realizar pagos en línea; en algunos casos, la información proporcionada era incompleta, lo que obligaba a realizar múltiples revisiones de la solicitud.

Los ciudadanos realizan trámites administrativos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Chien Thang.

Sobre la base de esa realidad, el 30 de septiembre de 2025, el Comité Popular de la comuna emitió la Decisión N° 372 sobre la creación del "Equipo de Respuesta Tecnológica y Profesional para Apoyar la Resolución de Procedimientos Administrativos", compuesto por 30 miembros y encabezado por el Vicepresidente del Comité Popular.

En consecuencia, con el lema "orientación práctica", los miembros del equipo brindaron asistencia proactiva a los ciudadanos desde el momento en que ingresaron al centro de servicios administrativos públicos de la comuna. Desde la creación de cuentas VNeID, el inicio de sesión en el sistema, el llenado de formularios, la presentación de solicitudes en línea y la realización de pagos sin efectivo, hasta la digitalización de documentos, cada paso fue guiado de manera específica y detallada. Para quienes usaban teléfonos inteligentes por primera vez para realizar trámites administrativos, los miembros del equipo los guiaron pacientemente paso a paso para que pudieran operar de forma independiente y recordar el proceso para futuras ocasiones.

El Sr. Vi Hong Hanh, de la aldea de Binh Trung, comuna de Chien Thang, comentó: "Cuando vine a registrar mi matrimonio, recibí una orientación muy completa por parte de los miembros del Equipo de Respuesta del Servicio Público, desde llenar la información hasta completar la solicitud. Lo que más me impresionó fue el entusiasmo, la amabilidad y la disposición de los funcionarios para responder a todas mis preguntas. Gracias a su apoyo, completé el trámite de forma rápida y sin problemas, y estoy muy satisfecho".

Además de prestar asistencia a las personas en el centro, los miembros del Equipo de Soporte Tecnológico y Profesional para la resolución de trámites administrativos en la comuna también se desplazan regularmente a nivel local, coordinándose con las aldeas para difundir información y orientar a las personas sobre el uso de aplicaciones digitales, la activación de cuentas de identidad electrónica y el acceso a servicios públicos en el entorno en línea.

El Sr. Long Anh Duc, especialista del Centro de Servicios Públicos y miembro del Equipo de Respuesta Tecnológica y Operativa que apoya los trámites administrativos en la comuna de Chien Thang, comentó: «La mayor dificultad radica en que muchas personas, especialmente los ancianos, aún no están familiarizados con el uso de teléfonos inteligentes y aplicaciones digitales. Por ello, siempre les proporcionamos instrucciones específicas y fáciles de entender, guiándolos paso a paso. Cuando las personas pueden completar sus solicitudes en línea por sí mismas, se entusiasman y adquieren mayor confianza al utilizar los servicios públicos, lo cual también nos motiva a seguir acompañándolas y apoyándolas».

La dedicación de los miembros del equipo de respuesta a emergencias ha contribuido significativamente a mejorar la calidad de los trámites administrativos en la zona. Tan solo en los primeros meses de 2026, la comuna de Chien Thang recibió 1663 solicitudes de trámites administrativos. De estas, el 96,09 % se tramitaron correctamente y antes de lo previsto.

La Sra. Vi Thi Thu Huong, Vicepresidenta del Comité Popular y Jefa del Equipo de Apoyo Tecnológico y Profesional para la Resolución de Trámites Administrativos en la Comuna de Chien Thang, declaró: «La creación y el mantenimiento del modelo de equipo de apoyo han eliminado muchos obstáculos para el acceso a los servicios públicos, especialmente la reticencia de la población, en particular de las personas mayores, a utilizar los servicios públicos en línea. Además, la orientación directa ayuda a reducir los casos de declaraciones de información incompletas o incorrectas, lo que contribuye a una mayor tasa de aceptación y tramitación oportuna de las solicitudes. Esto ha mejorado la calidad de los servicios administrativos públicos, generando una mayor satisfacción entre los ciudadanos al realizar trámites administrativos».

En el contexto de la sólida implementación de la transformación digital en todos los sectores, la necesidad de competencias digitales entre la ciudadanía se vuelve cada vez más esencial. Por ello, modelos como los equipos de respuesta de los servicios públicos son particularmente importantes para garantizar que todos los ciudadanos tengan igualdad de acceso a los servicios administrativos modernos.

Fuente: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html