En el plan de reestructuración enviado al Banco Estatal en 2012, los nuevos líderes que asumieron el control de TPBank elaboraron una hoja de ruta con soluciones para revitalizar el banco. Uno de los puntos incluía la "Tecnología".
Tras más de una década, gracias al entusiasmo y la visión de sus líderes, la tecnología se ha convertido en el principio rector de su desarrollo, impulsando un avance significativo para Purple Bank en el sector financiero. La decisión del presidente Do Minh Phu marcó un punto de inflexión crucial, llevando a TPBank de ser la unidad más pequeña del sistema a convertirse en una de las cinco marcas más importantes de bancos privados en Vietnam.
“ La aplicación de la tecnología en el sector bancario proviene esencialmente de la forma de pensar de las personas”, afirmó el Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, quien ha estado al frente del banco durante más de 10 años.
El presidente del Consejo de Administración, Do Minh Phu, es un empresario que, tras diez años, convirtió a TPBank en un banco líder del mercado.
“ Antes de entrar en el sector financiero, vimos que la mayoría de los bancos no estaban realmente centrados en el cliente ”, recordó el presidente del Consejo de Administración, Do Minh Phu, sobre sus pensamientos cuando asumió la dirección del banco.
TPBank cambió su destino: de ser una entidad con decenas de miles de clientes y en proceso de reestructuración, a un banco que el año pasado casi alcanzó los 8 billones de VND de beneficios con más de 10 millones de clientes, gracias a una filosofía de transformación digital diferente. En esta filosofía, la transformación digital no se origina en los chips, sino en la humanidad. El camino hacia la transformación digital comienza con la pregunta: ¿cómo viven nuestros clientes?
Tareas difíciles y sin nombre que nadie más realiza: TPBank es un pionero.
El Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, compartió: “ TPBank opta por comprender a fondo las necesidades de sus clientes para encontrar soluciones a través de la digitalización”. El color púrpura de la marca ha penetrado en la vida de más de 10 millones de personas.
Desde el principio, se eligió la tecnología como ventaja competitiva. El presidente de TPBank, Do Minh Phu, y el vicepresidente, Do Anh Tu, son empresarios que desarrollaron sus carreras en sectores donde «el comercio minorista está presente en todas partes y los productos deben diseñarse a partir de las necesidades de los usuarios, como las toallas sanitarias, o se requieren servicios perfectos, como la joyería de oro».
Eso es lo que los creadores de las marcas Diana y DOJI quieren aportar al sector bancario. Creen que construirán un banco verdaderamente centrado en el cliente .
Cada característica de los productos de TPBank está cuidadosamente diseñada.
Abre hoy mismo la aplicación TPBank y encontrarás fácilmente la función para compartir las fluctuaciones de saldo con otras cuentas. Los dueños de tiendas también pueden descargar fácilmente otra aplicación de TPBank para convertir sus teléfonos en dispositivos de aceptación de tarjetas y reemplazar así los terminales de punto de venta (TPV). Una pequeña necesidad más, pero TPBank se preocupa por ti.
Uno de los mayores orgullos de TPBank es ChatPay, una función de transferencia de dinero con una interfaz conversacional. TPBank cree que la capacidad de ChatPay para controlar rápidamente ciertos flujos de efectivo resulta muy útil para muchas personas. Y tenían razón: entre los clientes de TPBank, por cada cinco usuarios habituales de banca electrónica, hay un usuario de ChatPay. Esta función también es especialmente popular entre los jóvenes por su innovadora experiencia.
La cantidad de funciones y herramientas conectadas a la aplicación de TPBank es tan grande que ahora cuenta con su propio buscador. El ecosistema de servicios que TPBank integra en su aplicación supera los 2000 proveedores.
Aplicación TPBank con modernas utilidades: chatpay, voicepay.
Al aplicar tecnologías de vanguardia como la IA y el Big Data en la investigación, TPBank crea una interfaz de banca electrónica inteligente, comprende las necesidades, prioridades y deseos de sus clientes y se los ofrece de forma eficaz. De esta manera, se simplifican las operaciones y los procesos, brindando la mayor rapidez y comodidad.
era digital, pensamiento digital, creatividad digital
“ En la era digital, los líderes deben pensar digitalmente ”, dijo el director ejecutivo Nguyen Hung, citando a Steve Balmer, cofundador de Microsoft.
La mentalidad digital del cliente puede verse moldeada por las herramientas que se le ofrecen: al fin y al cabo, la gente elegirá naturalmente la más rápida y conveniente.
Tras los esfuerzos de protección con la agencia gestora, TPBank se convirtió en el primer banco en participar en el programa piloto de apertura de cuentas a través de la "identificación electrónica del cliente" (eKYC); es decir, los clientes pueden autenticar su identidad a través de tecnología de videollamada , identificación biométrica y una serie de tecnologías para comprobar la autenticidad de los documentos de identidad/CCCD y, de este modo, abrir una cuenta en LiveBank sin tener que ir a la ventanilla.
El 59% de las transacciones de LiveBank a nivel nacional se realizan entre las 17:00 y las 7:00 del día siguiente; no todos pueden realizar transacciones durante el horario comercial. Un punto de contacto digital les permite hacerlo, incluso a medianoche.
LiveBank es el primer banco automatizado de Vietnam con servicio 24/7, un símbolo de la transformación digital de TPBank en particular y del sector bancario vietnamita en general.
LiveBank también es conocido como el centro tecnológico de TPBank. Allí se prueban las nuevas tecnologías. En 2020, TPBank se convirtió con confianza en el primer banco en anunciar la finalización del proceso eKYC (identificación electrónica a través de aplicaciones móviles). Desde entonces, los clientes pueden abrir cuentas y solicitar tarjetas mediante la aplicación sin necesidad de acudir a una sucursal.
Bao Anh
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