En el plan de reestructuración presentado al Banco Estatal de Vietnam en 2012, los nuevos líderes que asumieron el control de TPBank elaboraron una hoja de ruta con soluciones para revitalizar el banco. Una de estas soluciones fue la "Tecnología".
Más de una década después, gracias a la pasión y la visión de sus líderes, la tecnología se ha convertido en el principio rector de su desarrollo, lo que ha supuesto un gran avance para el Purple Bank en el sector financiero. La decisión del presidente Do Minh Phu marcó un punto de inflexión crucial, elevando a TPBank de ser la unidad más pequeña del sistema a una marca entre los cinco bancos privados más grandes de Vietnam.
" La aplicación de la tecnología en el sector bancario surge esencialmente de la forma de pensar de las personas", compartió el Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, quien ha dirigido el banco durante más de 10 años.
El presidente del Consejo de Administración es Do Minh Phu, el empresario que, tras 10 años, logró convertir a TPBank en un banco líder del mercado.
“ Antes de adentrarnos en el sector financiero, observamos que la mayoría de los bancos no estaban realmente centrados en el cliente ”, recordó el presidente Do Minh Phu sobre sus reflexiones de los primeros días tras hacerse cargo del banco.
TPBank transformó su destino: pasó de ser una institución con decenas de miles de clientes, a punto de ser reestructurada, a un banco que alcanzó casi 8 billones de VND en ganancias el año pasado, con más de 10 millones de clientes, gracias a una filosofía de transformación digital única. En esta filosofía, la transformación digital no surge de los chips informáticos, sino del corazón humano. El camino de la transformación digital comienza con la pregunta: ¿Cómo viven nuestros clientes?
TPBank toma la iniciativa al abordar las tareas difíciles y no nombradas que nadie más realiza.
El Sr. Nguyen Hung, Director General de TPBank, comentó: “ TPBank opta por centrarse en las necesidades de sus clientes para encontrar soluciones a través de la digitalización”. El color púrpura de la marca se ha arraigado profundamente en la vida de más de 10 millones de personas.
La tecnología elegida representó una ventaja competitiva desde el principio. El presidente de TPBank, el Sr. Do Minh Phu, y el vicepresidente, el Sr. Do Anh Tu, son emprendedores que desarrollaron sus carreras en sectores donde "las ventas minoristas eran generalizadas y los productos debían diseñarse en función de las necesidades del usuario, como las compresas sanitarias, o donde se requería un servicio impecable, como en el caso de la joyería de oro".
Eso es lo que los creadores de las marcas Diana y DOJI quieren aportar al sector bancario. Creen que construirán un banco verdaderamente centrado en el cliente .
Cada característica de los productos de TPBank ha sido cuidadosamente estudiada.
Abre la aplicación de TPBank hoy mismo y encontrarás fácilmente la función para compartir los cambios de saldo con otras cuentas. Los comerciantes también pueden descargar fácilmente otra aplicación de TPBank para convertir sus teléfonos en terminales de pago, reemplazando así los terminales TPV; otra necesidad menor, pero que TPBank tiene en cuenta.
Uno de los mayores logros de TPBank es ChatPay, una función de transferencia de dinero con una interfaz conversacional. TPBank cree que la capacidad de ChatPay para rastrear rápidamente ciertos flujos de dinero es muy útil para muchos usuarios. Y tienen razón: entre los clientes de TPBank, uno de cada cinco usuarios habituales de eBank utiliza ChatPay. Esta función también es especialmente popular entre los jóvenes debido a su experiencia innovadora.
La cantidad de funciones y herramientas integradas en la aplicación de TPBank es tan grande que incluso cuenta con su propio buscador. El ecosistema de servicios que TPBank ha integrado en su aplicación comprende más de 2000 servicios diferentes.
La aplicación de TPBank ofrece funciones modernas como ChatPay y VoicePay.
Mediante la aplicación de tecnologías de vanguardia como la IA y el Big Data en su investigación, TPBank ha creado una interfaz de banca electrónica inteligente que comprende las necesidades, prioridades y deseos de sus clientes. Las operaciones y los procesos se optimizan, ofreciendo una experiencia más rápida y cómoda.
La era digital, el pensamiento digital, la innovación digital.
“ En la era digital, los líderes deben pensar digitalmente ”, citó el director ejecutivo Nguyen Hung a Steve Balmer, cofundador de Microsoft.
La mentalidad digital de los clientes puede verse influenciada por las herramientas que se les proporcionan: naturalmente, la gente elegirá lo que sea más rápido y conveniente.
Tras sus esfuerzos por defenderse ante las autoridades reguladoras, TPBank se convirtió en el primer banco en participar en el programa piloto para la apertura de cuentas mediante la "identificación electrónica del cliente" (eKYC), lo que significa que los clientes pueden verificar su identidad a través de tecnología de videollamada , reconocimiento biométrico y diversas tecnologías para comprobar la autenticidad de sus documentos de identidad/tarjetas de identificación ciudadana, y así abrir cuentas en LiveBank sin tener que acudir a la ventanilla.
El 59 % de las transacciones en LiveBank a nivel nacional se realizan entre las 5 p. m. y las 7 a. m. del día siguiente, y no todos pueden realizar transacciones durante el horario comercial. Un punto de contacto digital les permite hacerlo, incluso en plena noche.
LiveBank es el primer banco automatizado de Vietnam que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, un símbolo de la transformación digital de TPBank y del sector bancario vietnamita en general.
LiveBank, también conocido como el "centro tecnológico" de TPBank, es donde se prueban las nuevas tecnologías. En 2020, TPBank se convirtió en el primer banco en anunciar la finalización del proceso eKYC (verificación electrónica de identidad) en su aplicación móvil. A partir de ese momento, los clientes podían abrir cuentas y solicitar tarjetas a través de la aplicación sin necesidad de visitar una sucursal.
Bao Anh
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