El sistema ayuda a proporcionar información, orientación sobre procedimientos y respuestas a preguntas de forma rápida, precisa y cómoda, lo que contribuye a reducir la carga de trabajo de los funcionarios y empleados públicos.
Los resultados iniciales demuestran que se trata de una solución adecuada en el proceso de transformación digital, cuyo objetivo es construir un sistema administrativo moderno, transparente, profesional y centrado en las personas.
Los ciudadanos ahorran tiempo en los trámites administrativos.
Tras la fusión, el sistema de Centros de Servicios Administrativos Públicos de la provincia de Phu Tho se organizó en tres instalaciones ubicadas en los distritos de Viet Tri, Vinh Phuc y Hoa Binh. Simultáneamente, 148 comunas y distritos de la provincia completaron la creación de sus respectivos Centros de Servicios Administrativos Públicos a nivel comunal, los cuales se encuentran operativos desde el 1 de julio de 2025.
Paralelamente a la racionalización de la estructura organizativa, aumenta la demanda de trámites administrativos por parte de ciudadanos y empresas. Según el Departamento Provincial de Asuntos Internos, desde el 1 de enero de 2026 hasta la fecha, toda la provincia ha recibido más de 320 000 expedientes de trámites administrativos; de los cuales, el número de expedientes presentados en línea superó el 95 %, y la tasa de emisión de resultados electrónicos, la digitalización de expedientes y la resolución de los mismos superaron el 92 %.
En numerosas localidades con un alto volumen de transacciones, como los distritos de Viet Tri, Vinh Yen y Hoa Binh, y las comunas de Tho Tang, Phung Nguyen y Yen Tri, el centro de atención integral recibe un promedio de más de 50 solicitudes diarias. Estas cifras reflejan claramente la gran carga de trabajo que los funcionarios y empleados públicos deben gestionar a diario, lo que requiere importantes recursos humanos, así como procedimientos de procesamiento eficientes y precisos. Esto exige innovación en los métodos de trabajo y la aplicación de la transformación digital para mejorar la productividad y reducir la presión sobre los funcionarios y empleados públicos.
Desde septiembre de 2025, VNPT Phu Tho ha colaborado en la implementación de un sistema de asistente virtual con IA en el Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos y en varias localidades con alto volumen de transacciones. El sistema está integrado directamente en la plataforma de procesamiento de trámites administrativos y en los ordenadores del centro de atención integral. El asistente virtual con IA puede ayudar a funcionarios y ciudadanos a buscar información, identificar componentes de documentos, resumir documentos legales, guiarlos en los procesos de trámites administrativos y proporcionar formularios, tarifas y tiempos de procesamiento.
En el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Hoa Binh, a las 9:00 a. m. del 16 de junio, el Sr. Bach Duc Nghia comentó: “Antes, cada vez que tenía que realizar algún trámite, tenía que preguntar en muchos lugares para averiguar qué documentos necesitaba preparar. Pero desde que cuento con el asistente de IA, solo necesito usar mi teléfono para consultar todos los trámites necesarios, lo que me ahorra tiempo y desplazamientos. La interfaz es fácil de usar y el personal es muy atento, por lo que encontrar información es más rápido y eficiente”.
El gobierno está reduciendo la carga de trabajo.
El programa piloto de trámites administrativos asistidos por IA ha demostrado que el tiempo de procesamiento de una solicitud administrativa se ha reducido de aproximadamente 10 minutos a 5 minutos. La capacidad de brindar asistencia automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana, permite a los ciudadanos acceder fácilmente a la información, independientemente del horario de atención de las oficinas administrativas. Esto resulta especialmente útil para las personas que viven en zonas remotas o que no pueden acudir personalmente a un centro de atención integral para consultar sobre los trámites.
Además, las aplicaciones de IA reducen significativamente la carga de trabajo del personal administrativo, ya que el sistema responde automáticamente a muchas preguntas repetitivas. Esto aumenta el tiempo disponible para tareas especializadas, mejorando así la productividad y la calidad del servicio. En particular, la estandarización de la información y los procedimientos de procesamiento minimiza los errores en la tramitación de documentos, aumenta la rapidez en la resolución de problemas y mejora la satisfacción de los ciudadanos y las empresas con las agencias gubernamentales.
Junto con el modelo de asistente virtual con IA en el centro de servicios integrales, muchas localidades de la provincia han implementado proactivamente soluciones digitales. Recientemente, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Tan Lac lanzó el modelo "Tan Lac Digital Assistant Utility" en la plataforma Zalo. Este es uno de los modelos típicos de transformación digital a nivel local, que facilita el acceso de la ciudadanía a los servicios públicos. A través de esta aplicación, las personas pueden consultar los documentos necesarios, los procedimientos de tramitación y las tasas para trámites administrativos en diversos ámbitos, como justicia, tierras, registro civil, etc. Cabe destacar que el sistema también permite la asignación de números de turno en línea, el seguimiento del progreso de la tramitación de documentos, la programación de citas con antelación para trámites complejos y el envío de comentarios y sugerencias a los organismos pertinentes.
El camarada Nguyen Manh Hung, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Tan Lac, declaró: «Anteriormente, al comienzo de la semana o en las horas punta, el centro de atención integral solía estar saturado y la gente tenía que esperar durante horas. La implementación del asistente digital ha contribuido a agilizar el proceso, reducir la presión en las ventanillas de atención y, al mismo tiempo, mejorar la transparencia en el servicio. Además de proporcionar información sobre trámites administrativos, esta plataforma también integra información útil sobre la vida, la cultura y el turismo, contribuyendo a la creación de un entorno de interacción digital entre el gobierno y la ciudadanía».
Para garantizar que la IA se convierta en una herramienta poderosa para la gestión estatal, la provincia de Phu Tho pone especial énfasis en la capacitación y el fortalecimiento de las capacidades digitales de sus funcionarios y empleados públicos. Hasta la fecha, el 100% de los funcionarios y empleados públicos de la provincia han participado en cursos de capacitación sobre la aplicación de la inteligencia artificial a su trabajo y gestión. Al mismo tiempo, la provincia vincula la implementación de la Ley de Inteligencia Artificial con el fomento de la transformación digital y la innovación, contribuyendo así al desarrollo socioeconómico.
Los resultados iniciales de la aplicación de asistentes virtuales con IA demuestran que este es el camino correcto en el proceso de construcción de un gobierno digital. El éxito del modelo piloto ha abierto perspectivas para su replicación en toda la provincia. Actualmente, el Departamento de Ciencia y Tecnología está coordinando activamente con las unidades pertinentes para evaluar la efectividad, mejorar el sistema e incorporar nuevas funciones como el reconocimiento inteligente de documentos, la búsqueda automática de datos, la evaluación de la satisfacción ciudadana y el apoyo al análisis de datos para la gestión; asimismo, está investigando la implementación y expansión del modelo de asistente virtual con IA para la administración pública en localidades de toda la provincia.
Con un enfoque centrado en las personas, la aplicación de la IA en la resolución de trámites administrativos representa un cambio significativo en la concepción moderna de la gobernanza. Esto sentará las bases para construir una administración más profesional, eficiente, transparente y cercana a la ciudadanía, contribuyendo así a la consecución del objetivo de crear un gobierno digital, ciudadanos digitales y una sociedad digital en la provincia en los próximos años.
Fuente: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html
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