Cultura del servicio público: una medida de la confianza de la gente

El gobierno ya no es simplemente un lugar para recibir las peticiones de la gente, sino que se ha convertido en un departamento de servicio, que acompaña a la gente, tomando la satisfacción de la gente como medida en el cumplimiento de los deberes públicos.

Tras implementar el modelo de gobierno local de dos niveles, la provincia de Lao Cai ha experimentado cambios importantes en la organización y el funcionamiento del aparato administrativo. El más destacado es el claro cambio en la mentalidad, la actitud y la forma de servir a la población.

El modelo de gobierno de dos niveles ha creado las condiciones para que el aparato administrativo sea más ágil, eficaz y eficiente. Sin embargo, el reto reside en cómo agilizar el aparato y, al mismo tiempo, garantizar la calidad del servicio, especialmente en el nivel de base, donde las personas tienen contacto directo a diario.

Para resolver este problema, la provincia de Lao Cai identificó la cultura del servicio público como la clave para generar cambios sostenibles en las actividades administrativas. Desde la orientación del pensamiento hasta las acciones concretas, Lao Cai emitió rápidamente documentos que orientaban la implementación de la cultura del servicio público, tomando como base los estándares éticos y las habilidades de comunicación para evaluar a los cuadros y funcionarios públicos.

En la comuna de Dong Cuong, el Centro de Servicios de Administración Pública a Nivel Comunal se ha convertido en un punto clave de la reforma administrativa. Gracias a la aplicación de las tecnologías de la información y la transformación digital, los trámites administrativos se resuelven con rapidez y transparencia. Más importante aún, la actitud de servicio de los funcionarios y empleados públicos ha cambiado significativamente.

Desde dar instrucciones paso a paso hasta implementar los principios de "4 xin" (hola, gracias, perdón, permiso) y "4 siempre" (sonreír siempre, ser amable, escuchar siempre, ayudar siempre), todo tiene como objetivo crear una administración amigable y cercana. El Sr. Luong Van Tam, residente de la aldea de Quyet Thang, comuna de Mau A, recibió un apoyo entusiasta del personal al realizar trámites administrativos en un terreno del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Dong Cuong.

El Sr. Luong Van Tam comentó: «La primera vez que fui al procedimiento, el personal dedicado me guió paso a paso de forma muy específica. Su actitud amable y la comunicación cortés me hicieron sentir muy cómodo; ya no me sentía tímido como antes».

Hasta la fecha, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Dong Cuong ha recibido 1695 expedientes, de los cuales 1654 se han resuelto a tiempo, alcanzando una tasa de resolución superior al 97 %. La satisfacción de los ciudadanos está aumentando, aunque aún existen algunas limitaciones en las instalaciones iniciales, que se están superando rápidamente.

La Sra. Ha Thi Huong Mai, vicepresidenta del Comité Popular de la Comuna de Dong Cuong, enfatizó: "Consideramos que la formación de un equipo de cuadros con habilidades profesionales y una mentalidad ética es el factor clave para mejorar la calidad del servicio. La cultura del servicio público no es una formalidad, sino el elemento fundamental para formar un gobierno amigable y cercano a la gente".

No solo en Dong Cuong, en los últimos tiempos, la provincia de Lao Cai ha impulsado de forma sincronizada, resuelta y profunda la construcción de una cultura de servicio público. El Comité Popular Provincial ha solicitado a los organismos administrativos estatales que incluyan criterios de cultura de servicio público en el contenido de la evaluación de emulación y anual. Los funcionarios y servidores públicos deben mantener constantemente un comportamiento civilizado y profesional, manteniendo un espíritu de responsabilidad y dedicación al servicio del pueblo.

En el distrito de Yen Bai , para mejorar la eficiencia de la atención a los ciudadanos en la gestión de trámites administrativos, se han implementado diversos modelos de apoyo práctico, en particular el modelo de orientación a ciudadanos y empresas para la prestación de servicios públicos. Se ha establecido un equipo de apoyo directo y un equipo en línea a través de las redes sociales, que crea de forma proactiva vídeos instructivos específicos para que los ciudadanos puedan seguirlos fácilmente.

En particular, se aplica el principio de "cada agente a cargo de un grupo", lo que facilita una asistencia más cercana, oportuna y eficaz. Cualquier ciudadano que tenga dificultades para presentar documentos recibirá asistencia rápida, sin retrasos ni largas esperas. Paralelamente, el modelo de servicio público móvil también se implementa en zonas residenciales, facilitando el acceso a los servicios públicos en sus propios lugares de residencia, especialmente a las personas mayores, las personas con discapacidad o quienes viven lejos del centro.

La Sra. Vuong Thuy Chi, Responsable Cultural y Social del Distrito de Yen Bai, afirmó: «Tenemos claro que las personas son el centro del servicio. Por lo tanto, el apoyo debe ser específico, fácil de entender y de implementar. Al implementar el modelo, no solo ayudamos a las personas a operar una vez, sino que también las orientamos para que puedan hacerlo por sí mismas la próxima vez. Gracias a ello, las personas se acostumbran gradualmente a los servicios públicos en línea, lo que reduce el tiempo y el esfuerzo de los desplazamientos».

Tras optimizar el aparato administrativo según el modelo de gobierno local de dos niveles, la provincia de Lao Cai continúa impulsando la reforma administrativa mediante el desarrollo de una administración digital y un gobierno electrónico, en estrecha integración con la cultura de servicio público. El funcionamiento de los centros de servicios de la administración pública, desde el nivel provincial hasta el comunal, se considera un paso estratégico para acercar el gobierno a la ciudadanía.

A pesar de algunas dificultades iniciales, como la falta de equipo e infraestructura tecnológica, con espíritu innovador, Lao Cai las superó rápidamente y, al mismo tiempo, invirtió simultáneamente en software de gestión documental y un sistema electrónico de ventanilla única, facilitando la consulta y el envío de documentos. En particular, Lao Cai ocupa actualmente el octavo puesto entre 34 provincias y ciudades en cuanto a calidad del servicio a ciudadanos y empresas en la reforma de los procedimientos administrativos. Esto demuestra claramente el esfuerzo de transformación interna, no solo mejorando la tecnología y los procesos, sino también cambiando desde la perspectiva de las personas en el sistema de servicios públicos.

Somos conscientes de que, para que la reforma administrativa sea eficaz, es fundamental priorizar el factor humano. La administración moderna será verdaderamente eficaz cuando los funcionarios mantengan siempre una actitud dedicada, amable y abierta al servicio del ciudadano. Por lo tanto, construir y mantener una cultura de servicio civil se convierte en una base importante, consistente en todas las actividades de la agencia.

Sr. Nguyen Ngoc Ha - Vicepresidente del Comité Popular del Barrio Yen Bai

Con gran determinación y un enfoque metódico, junto con el consenso y la estrecha coordinación desde el nivel provincial hasta las bases, Lao Cai está construyendo gradualmente la imagen de un gobierno amable y honesto. La provincia continúa revisando y perfeccionando las normas de evaluación de los funcionarios públicos, estrechamente vinculadas a los criterios de ética y cultura de comportamiento del servicio público, motivando así a cada cuadro a la autorreflexión y la autocorrección, con el fin de proyectar una imagen de cuadro cercano al pueblo, respetuoso con el pueblo y para el pueblo.

El enfoque en el desarrollo de la cultura del servicio público en Lao Cai ha contribuido a mejorar la eficiencia y la calidad del aparato administrativo, a la vez que ha fortalecido la confianza ciudadana en el gobierno local. A partir de ahí, se ha construido gradualmente una administración de servicios profesional y transparente, con miras a la modernización y que satisfaga cada vez más las expectativas y necesidades prácticas de la ciudadanía.

Fuente: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html