Al servicio del pueblo, Vinh Hoa Hung deja su huella

El Centro de Servicios de Administración Pública (PVHCC) de la comuna de Vinh Hoa Hung ha dejado su huella al ser clasificado durante muchas semanas consecutivas como una unidad excelente en la resolución de procedimientos administrativos, ocupando la primera posición entre 102 comunas, distritos y zonas especiales de la provincia desde mediados de noviembre de 2025 hasta la actualidad.

Funcionarios del Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Vinh Hoa Hung apoyan a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos. Foto: CAM TU

Muchos modelos creativos

Con el lema "Tomar la satisfacción de la gente como medida de evaluación en la gestión de los procedimientos administrativos", el Centro de Servicio Público de la comuna de Vinh Hoa Hung se esfuerza constantemente por mejorar la calidad de sus operaciones, brindando a las personas y empresas servicios públicos amables, rápidos y eficaces, contribuyendo así a la construcción de una administración profesional y moderna, dedicada al servicio del pueblo. La vicepresidenta del Comité Popular de la comuna de Vinh Hoa Hung, Thai Thi Tu, declaró: "El Comité del Partido y el Comité Popular de la comuna siempre prestan especial atención y dirigen la reforma de los procedimientos administrativos, considerándola una tarea clave y continua para construir un gobierno al servicio del pueblo. Todas las reformas e inversiones tienen como objetivo final servir mejor al pueblo. El gobierno acompañará al pueblo en todos los ámbitos de la vida".

Para mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio, el Centro de Servicio Público de la Comuna ha implementado numerosas soluciones y modelos innovadores, adaptados a la situación actual y muy valorados por la población. Al iniciar una sólida transformación digital, la comuna de Vinh Hoa Hung ha promovido la aplicación de tecnologías de la información en todas las etapas, desde la recepción y el procesamiento hasta la devolución de los resultados de los procedimientos administrativos. El Centro ha publicado en el Portal Provincial de Servicio Público en Línea 396 procedimientos administrativos bajo la autoridad del Comité Popular de la Comuna, alcanzando el 100 %. Asimismo, implementó simultáneamente la digitalización de los registros administrativos de nueva creación, con una tasa de digitalización superior al 97 % hasta la fecha. El archivo electrónico y la gestión de archivos en el sistema de software se mantienen rigurosamente, lo que permite una consulta rápida y precisa, ahorrando tiempo y costos, y contribuyendo a la transformación digital en la gestión administrativa estatal a nivel local.

En el centro, se han habilitado ventanillas prioritarias para personas mayores, personas con contribuciones revolucionarias, mujeres embarazadas, personas con discapacidad y otras personas con necesidades especiales en el proceso de acceso y resolución de trámites administrativos. Estas personas no necesitan tomar un número de fila, sino que son guiadas y reciben sus documentos de inmediato, lo que ayuda a acortar el tiempo de espera y a facilitar el proceso. Además, el centro ha implementado el modelo de "Acompañamiento domiciliario a personas mayores en la resolución de trámites administrativos". Este es un avance en la reforma administrativa, acercando los servicios públicos a la ciudadanía, especialmente a las personas desfavorecidas.

El éxito inicial del Centro de Administración Pública de la Comuna de Vinh Hoa Hung no es casual, sino el resultado de un proceso de esfuerzo continuo y una sólida dirección por parte de líderes de todos los niveles. Del 1 de julio a las 11:00 h del 17 de noviembre de 2025, el centro recibió y devolvió los resultados de 5.811 registros, de los cuales 1.703 se recibieron en línea; más del 89 % de los registros en línea se devolvieron antes de la fecha límite. Durante varias semanas consecutivas, el Centro de Administración Pública de la Comuna de Vinh Hoa Hung obtuvo una excelente calificación en la gestión de procedimientos administrativos; desde mediados de septiembre de 2025, mantuvo su primera posición, llegando a ocupar el primer puesto entre 102 comunas, distritos y zonas especiales de toda la provincia.

"Gana puntos" con la gente sobre el espíritu de servicio

El lunes por la tarde, muchas personas acudieron al Centro de Atención al Público de la Comuna de Vinh Hoa Hung para resolver trámites administrativos. Miembros del sindicato, jóvenes y funcionarios los ayudaron a ingresar los números de fila, consultar los trámites y completar las solicitudes en línea en el Portal Nacional de Atención al Público. En las ventanillas, los funcionarios les explicaron detalladamente las facultades y los procedimientos para resolver los trámites administrativos.

El subdirector del Centro de Servicio Público de la Comuna de Vinh Hoa Hung, Lam Hong Khai, declaró: «Consideramos el centro no solo como un lugar para recibir y devolver los resultados de los trámites administrativos, sino también como un espacio para demostrar el espíritu de servicio del gobierno a la ciudadanía. Por lo tanto, cada cuadro y funcionario público mantiene siempre este espíritu y actitud, y guía con entusiasmo para que la gente se sienta plenamente satisfecha al contactar y realizar trámites administrativos».

El Centro de Servicio Público de la comuna de Vinh Hoa Hung cuenta con cuatro puestos oficiales. Ante la escasez de personal y la gran carga de trabajo, cada funcionario y funcionario gestiona su tiempo de forma eficiente y flexible para procesar registros y procedimientos administrativos, y comparte el trabajo para completar la tarea con éxito. No solo son profesionales competentes, sino que también se esfuerzan constantemente, trabajan con el espíritu de "sin trabajo, sin descanso", son cercanos, escuchan atentamente y sirven con entusiasmo a la gente.

Desde su creación, el Centro de Atención al Público de la comuna de Vinh Hoa Hung no ha recibido comentarios negativos ni quejas de la gente sobre comportamientos molestos o acosadores. El índice de satisfacción con la actitud y el estilo de servicio alcanzó el 99,4 %. El Sr. Phan Thanh Trung, residente de la comuna de Vinh Hoa Hung, comentó: «Vine al centro para realizar el registro de tierras. El personal que los recibió fue muy amable, me dio instrucciones claras y entusiastas, y resolvió el asunto rápidamente. Estoy muy satisfecho. El espacio de trabajo es acogedor y, mientras esperaba los resultados, también me ofrecieron bebidas y dulces gratis».

CAM TU

Fuente: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html