Desilusionado con el piso comercial de Temu.

Tras un período inicial de entusiasmo, muchos consumidores vietnamitas han comenzado a expresar su decepción con respecto a los precios, la calidad de los productos y los plazos de entrega después de sus experiencias de compra en el mercado en línea chino Temu.

Los productos chinos están inundando Vietnam y las empresas de reparto están desbordadas de pedidos. - Foto: CONG TRUNG

Problemas como precios que no son tan baratos como se esperaba, promociones engañosas, mala calidad de los productos y un servicio al cliente deficiente han erosionado la confianza en la empresa. Temu una disminución significativa.

El precio no era el anunciado y la calidad fue decepcionante.

Al enterarse de que Temu ofrecía envíos gratuitos a Vietnam, el Sr. NCT (del distrito de Binh Thanh, Ciudad Ho Chi Minh) visitó el sitio web para buscar una funda para raqueta de pickleball, con la esperanza de encontrar un buen precio. Se encontró con una serie de productos con grandes descuentos, entre el 69 % y el 90 %.

Tras sopesar sus opciones, el Sr. T. decidió comprar un bolso cuyo precio original era de 1,1 millones de VND, con un descuento que lo dejó en 538 000 VND. Sin embargo, al consultar en Shopee, el Sr. T. se sorprendió al descubrir que el producto costaba solo 450 000 VND.

Además, aunque le habían prometido que su pedido se entregaría en un plazo de 4 a 7 días, al octavo día aún no lo había recibido. «Al principio, el precio me pareció barato, pero después de compararlo, me di cuenta de que los precios de Temu son incluso más caros que en otras plataformas. El plazo de entrega tampoco fue tan rápido como anunciaban», se quejó el Sr. T., quien afirmó que ya no volvería a comprar en esa plataforma.

No solo el Sr. T., sino también el Sr. Tran Trung (de 25 años), un consumidor frecuente en las principales plataformas de comercio electrónico, dijo estar muy decepcionado al descubrir que la plataforma Temu publicitaba falsamente la calidad y el precio de los productos.

Según Trung, incluso con grandes descuentos, los precios de los productos de Temu siguen siendo más altos que los de Shopee, TikTok Shop o Lazada. Por ejemplo, un paquete de 7 pares de calcetines en Temu tiene un descuento del 60%, quedando en 65 000 VND, mientras que el mismo producto en Shopee cuesta solo 62 000 VND.

De igual manera, la Sra. Pham Thi Trang (del distrito de Go Vap), una clienta que compra accesorios de moda , comentó que los precios y las condiciones de compra en Temu son menos atractivos que en otras plataformas. "En algunas plataformas activas, como Shopee, durante los días de rebajas hay productos por solo 1000 VND con envío gratuito. Pero en Temu, tienes que comprar a partir de 50 000 VND para que te lo envíen", compartió.

Dificultades con las devoluciones y los cambios, falta de opciones de pago flexibles.

Además del precio y la calidad del producto, muchos clientes han reportado dificultades importantes para devolver o cambiar productos después de comprarlos en la plataforma Temu. Dado que Temu no permite el pago contra entrega, los usuarios deben pagar con tarjeta de crédito o Apple Pay/Google Pay inmediatamente después de realizar el pedido.

Este método de pago conlleva riesgos, especialmente cuando los clientes reciben productos insatisfactorios o que no coinciden con la descripción. Si bien existe una política de devoluciones, debido a que Temu es una plataforma de comercio electrónico transfronterizo, la mayoría de los vendedores son de China, por lo que las devoluciones o los reembolsos suelen demorarse.

La Sra. Quynh Vy, clienta del distrito de Phu Nhuan, comentó que tuvo que esperar mucho tiempo sin recibir ninguna ayuda de Temu. Incluso al contactar con la empresa de transporte, la Sra. Vy solo recibió la respuesta de que tomarían nota de sus comentarios. Muchos consumidores advierten que, en caso de disputa, se enfrentarán a dificultades, ya que Temu no tiene representación legal en Vietnam.

Según datos de YouNet Media, hasta el 11 % de las conversaciones en redes sociales sobre Temu se quejan de los precios, y muchos señalan que "los precios en Temu son incluso más altos que en Shopee". Las discusiones sobre la calidad de los productos y los procedimientos de devolución también representan un porcentaje elevado.

En declaraciones a nuestro medio, un experto en comercio electrónico afirmó que, tras sentirse atraídos inicialmente por la información sobre productos baratos y entregas rápidas, muchos consumidores vietnamitas han experimentado inconvenientes y riesgos en la práctica.

"Por lo tanto, al comprar en Temu, los consumidores deben verificar cuidadosamente el precio y la calidad de los productos. Antes de hacer clic en el botón 'ordenar', deben comparar detenidamente los precios con otras plataformas y considerar si el ahorro realmente compensa los riesgos involucrados", advirtió este experto.

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