Desilusionado con el piso comercial de Temu.

Después de un período inicial de entusiasmo, muchos consumidores vietnamitas han comenzado a expresar su decepción con respecto a los precios, la calidad del producto y los tiempos de entrega después de sus experiencias de compra en el mercado en línea chino Temu.

Los productos chinos están inundando Vietnam y las empresas de reparto están desbordadas de pedidos - Foto: CONG TRUNG

Problemas como precios que no son tan baratos como se esperaba, promociones engañosas, mala calidad del producto y mal servicio al cliente han erosionado la confianza en la empresa. Temu una disminución significativa.

El precio no era el anunciado y la calidad era decepcionante.

Al enterarse de que Temu ofrecía envío gratuito a Vietnam, el Sr. NCT (Distrito de Binh Thanh, Ciudad Ho Chi Minh) visitó el sitio web para buscar una bolsa para raquetas de pickleball, con la esperanza de encontrar un buen precio. Le presentaron una serie de productos con importantes descuentos del 69% al 90%.

Tras considerar sus opciones, el Sr. T. decidió comprar un bolso con un precio de lista de 1,1 millones de VND, rebajado a 538.000 VND. Sin embargo, tras consultar en Shopee, se sorprendió al descubrir que el producto solo costaba 450.000 VND.

Además, aunque le prometieron entregar su pedido en un plazo de 4 a 7 días, al octavo día aún no lo había recibido. «Al principio, el precio me pareció barato, pero tras compararlo, me di cuenta de que los precios de Temu son incluso más caros que en otras plataformas. El tiempo de entrega tampoco fue tan rápido como lo anunciaban», se quejó el Sr. T., afirmando que ya no compraría en esa plataforma.

No sólo el Sr. T., sino también el Sr. Tran Trung (25 años), un consumidor frecuente de las principales plataformas de comercio electrónico, dijo que estaba muy decepcionado al descubrir que la plataforma Temu anunciaba falsamente sobre la calidad y el precio de los productos.

Según Trung, incluso con grandes descuentos, los precios de los productos de Temu siguen siendo más altos que en Shopee, TikTok Shop o Lazada. Por ejemplo, un pack de 7 pares de calcetines en Temu tiene un descuento del 60%, hasta 65.000 VND, pero el mismo producto en Shopee cuesta solo 62.000 VND.

De igual manera, la Sra. Pham Thi Trang (distrito de Go Vap), clienta que compra accesorios de moda , comentó que los precios y las condiciones de compra en Temu son menos atractivos que en otras plataformas. "En algunas plataformas activas, como Shopee, en días de rebajas hay productos por solo 1000 VND y envío gratis. Pero en Temu, hay que comprar a partir de 50 000 VND para recibir el envío", compartió.

Dificultades con devoluciones y cambios, falta de opciones de pago flexibles.

Además del precio y la calidad del producto, muchos clientes han reportado dificultades significativas para devolver o cambiar productos tras comprar en la plataforma Temu. Dado que Temu no permite el pago contra reembolso (COD), los usuarios deben pagar con tarjeta de crédito o Apple/Google Pay inmediatamente después de realizar el pedido.

Este método de pago conlleva riesgos, especialmente cuando los clientes reciben productos insatisfactorios o que no coinciden con la descripción. Si bien existe una política de devoluciones, debido a que Temu es una plataforma de comercio electrónico transfronterizo, la mayoría de los vendedores son de China, por lo que las devoluciones o reembolsos suelen tardar bastante.

La Sra. Quynh Vy, clienta del distrito de Phu Nhuan, comentó que tuvo que esperar mucho tiempo y que Temu no le había dado soporte. Incluso al contactar con la empresa de transporte, solo recibió la respuesta de que tomarían nota de su opinión. Muchos consumidores advierten que, en caso de disputa, enfrentarán dificultades, ya que Temu no cuenta con un representante legal en Vietnam.

Datos de YouNet Media muestran que hasta un 11% de las conversaciones en redes sociales sobre Temu se centran en quejas sobre los precios, y muchos señalan que «los precios en Temu son incluso más altos que en Shopee». Las conversaciones sobre la calidad del producto y los procedimientos de devolución también representan un alto porcentaje.

Hablando con nosotros, un experto en comercio electrónico dijo que después de sentirse atraídos inicialmente por la información sobre productos baratos y entrega rápida, muchos consumidores vietnamitas han experimentado inconvenientes y riesgos en la realidad.

Por lo tanto, al comprar en Temu, los consumidores deben verificar cuidadosamente el precio y la calidad de los productos. Antes de hacer clic en el botón de "pedido", deben comparar cuidadosamente los precios con otras plataformas y considerar si el ahorro realmente compensa los riesgos que implica", advirtió este experto.

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