Identificación de los "cuellos de botella"
Llevar los servicios públicos a todas las aldeas es un componente clave del Plan n.° 151/KH-UBND del Comité Popular de la Comuna de Ung Hoa para la implementación del modelo de "Gobierno Amigable y Conveniente para el Pueblo" en 2026. Esta es también una solución proactiva implementada por la localidad para cumplir con los nuevos requisitos de un modelo de gobierno local de dos niveles.
En realidad, tras la descentralización de muchos trámites administrativos a nivel local, la carga de trabajo en las comunas aumentó considerablemente. Mientras tanto, muchas personas, especialmente los ancianos, siguen teniendo dificultades para acceder a los servicios públicos en línea, desconocen los procedimientos y la documentación necesaria, y por lo tanto tienen que desplazarse varias veces para completar los trámites.
Según el Comité Popular de la comuna de Ung Hoa, durante el período inicial de implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la localidad recibió numerosas quejas sobre la falta de comprensión de los procedimientos administrativos por parte de la población y la presencia de documentos incompletos o erróneos que requerían múltiples revisiones. Los principales problemas surgieron en las áreas de justicia, registro civil y tierras. De no abordarse con prontitud, estas dificultades afectarían directamente la calidad del servicio y el nivel de satisfacción de la población. Por lo tanto, en lugar de esperar a que la gente acudiera a la oficina, el Comité Popular de la comuna envió proactivamente personal especializado a las aldeas para brindar orientación y apoyo.
La Sra. Nguyen Thi Trinh, jefa de la aldea de Trung Thuong, explicó que la aldea cuenta con más de 1400 habitantes, por lo que la necesidad de gestionar trámites administrativos es considerable. Muchos certificados de nacimiento contienen información incorrecta sobre nombres o fechas de nacimiento, lo que dificulta la realización de trámites civiles.
En el ámbito de la propiedad de la tierra, los problemas más comunes suelen estar relacionados con documentos de herencia, transferencias o certificados de derecho de uso de la tierra registrados a nombre de una persona fallecida, pero con documentación legal incompleta. El Sr. Nguyen Van Dan, de la aldea de Trung Thuong, contó que, tras un incendio, todos los documentos de su familia quedaron destruidos. Al solicitar un nuevo certificado de nacimiento, tuvo que buscar numerosos documentos relacionados para su verificación. Sin embargo, gracias a la orientación y las explicaciones detalladas de los funcionarios municipales, sus problemas se resolvieron rápidamente.
De igual manera, en lugar de tener que viajar más de 10 km para tramitar documentos como antes, los residentes de las aldeas de Giang Trieu, Kim Giang, Dong Dinh, etc., han recibido recientemente orientación directa y tramitación de documentos por parte de funcionarios de la comuna en sus propias zonas. Este enfoque está ayudando a la comuna de Ung Hoa a eliminar gradualmente los obstáculos en la resolución de trámites administrativos a nivel local, mejorando así la calidad del servicio y recibiendo la aprobación y el reconocimiento de la población.
Incrementar la satisfacción del cliente a más del 90%.
Todos los domingos por la mañana, grupos de trabajo de 8 a 10 funcionarios de diversos departamentos especializados de la comuna se dirigen directamente a los centros culturales de las aldeas para trabajar. En estos puntos de atención móviles, los funcionarios orientan a los ciudadanos sobre la documentación y los procedimientos necesarios para cada tipo de trámite que compete al Comité Popular de la Comuna; además, les ayudan a completar y presentar documentos en el Portal de Servicios Públicos, reciben solicitudes y programan la entrega de resultados según la normativa vigente.
El proceso para organizar cada sesión de servicio está estandarizado en cinco pasos: notificar a los ciudadanos con anticipación; revisar y orientarlos sobre la documentación necesaria; ayudarlos con la introducción de datos en el sistema; monitorear el progreso del procesamiento; y entregar los resultados y evaluar los niveles de satisfacción. Este enfoque ayuda a minimizar errores, reducir la cantidad de desplazamientos y facilita la atención a los ciudadanos, especialmente a aquellos que aún no dominan la tecnología digital .
La señora Phung Thi Nghiem, de la aldea de Kim Giang, comentó que organizar el apoyo para resolver los trámites administrativos en la propia aldea ha ayudado a los vecinos a ahorrar mucho tiempo y esfuerzo. «Todos los pasos se explican de forma clara y sencilla. Las personas mayores como nosotros ya no tenemos que preocuparnos al realizar los trámites», compartió la señora Nghiem.
Según el plan, el modelo se pondrá a prueba inicialmente en pueblos con un gran número de solicitudes. Tras evaluar su eficacia, el municipio continuará extendiéndolo a otras zonas residenciales, garantizando así que los ciudadanos tengan un acceso cómodo a los servicios administrativos públicos.
Según Nguyen Duc Binh, presidente del Comité Popular de la comuna de Ung Hoa, tras más de dos meses de funcionamiento del modelo, los departamentos especializados de la comuna han tramitado cerca de 500 trámites administrativos para la ciudadanía. El tiempo de tramitación se ha reducido en aproximadamente un 90%, y el índice de satisfacción de los ciudadanos supera el 90%.
En particular, el despliegue de equipos de apoyo móviles directamente en las aldeas ha contribuido a reducir la carga de trabajo en los puntos de servicio administrativo público de la comuna, generando cambios positivos en el estilo y los métodos de trabajo de los funcionarios locales. Más importante aún, este enfoque está transformando gradualmente la mentalidad, pasando de "el pueblo que busca al gobierno" a "el gobierno al servicio del pueblo de forma proactiva", demostrando así claramente el espíritu de una administración orientada al servicio, cercana a la gente y centrada en las personas en esta nueva fase de desarrollo.
Fuente: https://hanoimoi.vn/xa-ung-hoa-dua-hanh-chinh-cong-den-gan-nguoi-dan-1209523.html
