Construyendo un sistema administrativo para el pueblo

La provincia de Ninh Binh ha implementado de forma sincronizada y eficaz tareas y soluciones para promover la reforma administrativa relacionada con las necesidades del desarrollo científico y tecnológico, desarrollando el gobierno electrónico y el gobierno digital para la satisfacción de las personas y las empresas. Esto se considera un indicador de la implementación efectiva del gobierno local de dos niveles en la localidad.

Báo Tin Tức•21/10/2025

Apuntando a la satisfacción de las personas

Pie de foto — Resolución de procedimientos administrativos para las personas en el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Yen Mo, provincia de Ninh Binh .

Considerando la reforma administrativa como el paso clave en la construcción de un gobierno local de dos niveles cercano al pueblo y al servicio del pueblo, después de la fusión, la comuna de Yen Mo ha invertido y mejorado instalaciones e innovado los métodos de trabajo de los funcionarios en una dirección moderna y amigable.

La comuna ha reutilizado la antigua sede del Comité Popular de la ciudad de Yen Thinh como Centro de Servicios de la Administración Pública. Aquí, la comuna ha invertido en máquinas de numeración automática, siete computadoras, cinco escáneres y cuatro impresoras con un sistema de red interna estable. El área para recibir a los ciudadanos para realizar trámites administrativos está diseñada científicamente , con un panel de registro de trámites públicos; personal experimentado y profesional está dispuesto a guiar a los ciudadanos con entusiasmo y consideración.

El Centro de Servicios de Administración Pública Comunal cuenta con 12 funcionarios y servidores públicos de todos los ámbitos, que ayudan a los ciudadanos a gestionar los trámites necesarios de forma sencilla y rápida. Para agilizar la gestión de los trámites administrativos, los funcionarios del Centro suelen aprovechar el tiempo, realizar horas extras e incluso trabajar en los días festivos del "Sábado para el Pueblo", bajo el lema "el tiempo termina cuando se trabaja".

El Sr. Duong Quoc Oai, funcionario del Centro de Servicios Administrativos de la Comuna, comentó que la carga de trabajo actual es considerable, y que procesar los trámites a través del software de servicio requiere cierto tiempo. Por lo tanto, aunque el horario administrativo ha terminado, la mayoría de los funcionarios aún se quedan para completar las tareas pendientes e intercambiar experiencias para completarlas más rápido al día siguiente.

El Sr. Pham Minh Cuong, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Yen Mo, explicó que el centro organiza y asigna al personal a los puestos adecuados, según sus capacidades y fortalezas. El personal que trabaja en el área integral debe ser competente en el uso de equipos modernos, software compartido y aplicaciones relacionadas, así como tener experiencia en la comunicación y el trabajo con personas para gestionar las situaciones que surgen durante la gestión de los procedimientos administrativos para organizaciones y personas.

Gracias a ello, la calidad y la eficiencia de la tramitación de los procedimientos administrativos de la localidad han mejorado cada vez más. Desde el 1 de julio hasta la fecha, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Yen Mo ha recibido cerca de 8.000 registros; de los cuales, el 87,35% se recibieron en línea, y el 97,14% se digitalizaron en componentes y se procesaron los resultados de la tramitación. Los resultados de la evaluación de la calidad del servicio en el Portal Nacional de Servicios Públicos de Yen Mo, durante el tercer trimestre de 2025, muestran que la unidad lidera la provincia en términos de transparencia y ocupa el tercer puesto en servicios públicos en línea.

Construyendo una administración orientada al servicio

Inmediatamente después de la fusión de las provincias, el Comité Popular Provincial de Ninh Binh emitió el Plan No. 08/KH-UBND de fecha 19 de julio de 2025 sobre la reforma administrativa provincial, aprobando 43 tareas específicas e integrales en 6 áreas del Programa de Reforma Administrativa; asignando responsabilidades específicas a los departamentos, sucursales y Comités Populares de las comunas y barrios en la promoción de la reforma del procedimiento administrativo y la prestación de servicios administrativos públicos para mejorar el entorno de inversión y negocios.

El Comité Popular Provincial ha emitido un Plan para implementar un modelo de procedimientos administrativos independientemente de las fronteras administrativas en la provincia de Ninh Binh. Asimismo, ha emitido una decisión para anunciar la lista de procedimientos administrativos y el proceso interno de gestión de los procedimientos administrativos para los procedimientos piloto de recepción y gestión independientemente de las fronteras administrativas. En particular, la provincia ha implementado un proyecto para agilizar y acortar el tiempo de implementación y procesamiento de los registros y procedimientos administrativos, incluyendo los programas "Green Stream 16 horas hábiles" y "Green Stream 50%", que reducen el tiempo a la mitad en comparación con el proceso habitual. El Comité Popular Provincial ha aprobado un plan para simplificar los procedimientos administrativos internos 161/585.

Actualmente, toda la provincia tiene más de 2.030 procedimientos implementados; de los cuales 1.723 son a nivel provincial y 309 a nivel comunal. El 100% de los procedimientos administrativos se hacen públicos de acuerdo con las regulaciones. El número total de servicios públicos en línea en la provincia es de 1.966, alcanzando el 90,3%; de los cuales 1.672 son a nivel provincial y 294 son a nivel comunal. El número total de servicios públicos en línea en la provincia es de más de 1.360, alcanzando el 62,7%; de los cuales 1.233 son a nivel provincial y 131 son a nivel comunal. El número de servicios públicos en línea en la provincia que se han completado e integrado en el Portal Nacional de Servicio Público es de 1.966, alcanzando el 100%.

La provincia ha completado la revisión y depuración de datos sobre los procedimientos administrativos bajo su jurisdicción y los ha publicado en la Base de Datos Nacional de Procedimientos Administrativos, según lo exige el Plan emitido mediante la Decisión n.º 933/QD-TTg del Primer Ministro , de 6 de agosto de 2023. Las ventanillas únicas de todos los niveles de la provincia siguen recibiendo inversiones en instalaciones y equipos de forma sincronizada y moderna.

En el tercer trimestre de 2025, el sistema de información de liquidación de procedimientos administrativos de la provincia recibió cerca de 251.380 expedientes; resolvió más de 231.840 expedientes; de los cuales, 227.488 expedientes fueron resueltos a tiempo y antes de la fecha límite, lo que representa el 98,12%.

Para mejorar la calidad del servicio, las agencias y unidades de la provincia mantienen un buen funcionamiento de los buzones de sugerencias, publican direcciones para recibir comentarios y recomendaciones; asignan personal y funcionarios para recibir a los ciudadanos y monitorear y registrar sus comentarios; y publican números de teléfono y direcciones para recibir comentarios sobre los procedimientos administrativos. El Centro de Servicios de la Administración Pública Provincial de Ninh Binh ha implementado una centralita telefónica para asesorar y responder preguntas de organizaciones y ciudadanos sobre los procedimientos administrativos, procesando así la información con prontitud, generando satisfacción y confianza entre los ciudadanos y las organizaciones.

En el futuro, la provincia se centrará en eliminar y resolver las dificultades y problemas de las comunas y distritos en la implementación de un gobierno local de dos niveles; acelerar la construcción, finalización y puesta en funcionamiento de bases de datos especializadas, siguiendo las directrices de los ministerios y las dependencias centrales, garantizando los requisitos de "correcto, suficiente, limpio, activo, unificado y compartido"; servir para reducir y simplificar los procedimientos administrativos e implementar servicios públicos en línea durante todo el proceso en la plataforma de datos, de acuerdo con la hoja de ruta de la Resolución No. 214/NQ-CP del 23 de julio de 2025 del Gobierno.

Además de eso, Ninh Binh acelera el progreso del ajuste de los procesos internos y los procesos de liquidación de procedimientos administrativos para manejar eficazmente los procedimientos administrativos independientemente de los límites administrativos dentro de la provincia; continúa innovando y mejorando la calidad y la eficacia de la implementación de la ventanilla única y los mecanismos de ventanilla única interconectados asociados con la transformación digital, aplicando la ciencia y la tecnología modernas, cumpliendo con los requisitos de las tareas en el nuevo período.

Fuente: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm