Construyendo una administración centrada en las personas.

La provincia de Ninh Binh ha implementado tareas y soluciones integrales y eficaces para promover la reforma administrativa, en consonancia con las exigencias del desarrollo científico y tecnológico, la construcción de un gobierno electrónico y digital, con el objetivo de lograr la satisfacción de los ciudadanos y las empresas. Esto se considera una medida clave para la implementación efectiva del sistema de gobierno local de dos niveles en la provincia.

Nuestro objetivo es la satisfacción ciudadana.

Tramitación de trámites administrativos para los ciudadanos en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Yen Mo, provincia de Ninh Binh .

Reconociendo la reforma administrativa como un paso clave para construir un gobierno local de dos niveles que esté cerca de la gente y sirva a la gente, y tras la fusión, la comuna de Yen Mo ha invertido en mejorar la infraestructura y modernizar los métodos de trabajo de sus funcionarios de manera amigable.

La comuna ha reconvertido la antigua sede del Comité Popular de Yen Thinh en un Centro de Servicios Administrativos Públicos. En este centro, se ha invertido en un sistema automático de gestión de filas, 7 ordenadores, 5 escáneres y 4 impresoras con una red interna estable. La zona de atención al público para trámites administrativos está diseñada científicamente , con listas de procedimientos a la vista del público; personal experimentado y profesional se encarga de brindar una atención personalizada y exhaustiva a los ciudadanos.

El Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna cuenta con 12 funcionarios y empleados públicos de diversas áreas, que ayudan a los ciudadanos a resolver los trámites necesarios de forma sencilla y rápida. Para agilizar la tramitación de los trámites administrativos, el personal del Centro suele aprovechar su tiempo libre, trabajando horas extras e incluso en días festivos como los "Sábados para el Pueblo", bajo el lema "el trabajo no termina hasta que se cumple".

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Yen Mo, en la provincia de Ninh Binh, orientan a los residentes sobre cómo registrarse para los trámites administrativos.

El Sr. Duong Quoc Oai, funcionario del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna, comentó que la carga de trabajo actual es considerable y que el procesamiento de trámites mediante el software requiere bastante tiempo. Por lo tanto, incluso fuera del horario laboral, la mayoría de los funcionarios se quedan para completar las tareas pendientes e intercambiar experiencias para agilizar el trabajo al día siguiente.

El Sr. Pham Minh Cuong, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Yen Mo, explicó que el centro organiza y asigna al personal a los puestos adecuados según sus habilidades y fortalezas. El personal que trabaja en el área de atención integral debe dominar el uso de equipos modernos, software compartido y aplicaciones relacionadas, y poseer experiencia y conocimientos en comunicación y trato con el público para gestionar eficazmente las situaciones que surjan durante la resolución de trámites administrativos para organizaciones e individuos.

Gracias a esto, la calidad y la eficiencia de los trámites administrativos locales han mejorado continuamente. Desde el 1 de julio hasta la fecha, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Yen Mo ha recibido cerca de 8000 solicitudes; de las cuales, el 87,35 % se recibieron en línea, y el 97,14 % se tramitaron con componentes digitalizados y resultados. Los resultados de la evaluación de la calidad del servicio del tercer trimestre de 2025 en el Portal Nacional de Servicios Públicos para Yen Mo muestran que la unidad lidera la provincia en el criterio de transparencia y ocupa el tercer lugar en la provincia en servicios públicos en línea.

Construyendo una administración orientada al servicio.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Ninh Cuong, en la provincia de Ninh Binh, orientan a los residentes sobre cómo consultar información sobre trámites administrativos mediante códigos QR.

Inmediatamente después de la fusión provincial, el Comité Popular Provincial de Ninh Binh emitió el Plan No. 08/KH-UBND, de fecha 19 de julio de 2025, sobre la reforma administrativa en la provincia, aprobando 43 tareas específicas e integrales en 6 áreas del programa de reforma administrativa; asignando responsabilidades específicas a los departamentos, agencias y Comités Populares de comunas y distritos para promover la reforma del procedimiento administrativo y brindar servicios administrativos públicos para mejorar el entorno de inversión y negocios.

El Comité Popular Provincial ha emitido un plan para implementar un modelo de gestión de trámites administrativos sin distinción de límites administrativos dentro de la provincia de Ninh Binh. Asimismo, ha emitido una resolución que anuncia la lista de trámites administrativos y otra que establece el proceso interno para la resolución de trámites piloto, los cuales se aceptan y procesan independientemente de los límites administrativos. En particular, la provincia ha implementado un proyecto para agilizar y reducir el tiempo de tramitación de documentos y trámites administrativos, incluyendo un "Carril Verde de 16 horas hábiles" y un "Carril Verde del 50%", reduciendo el tiempo de tramitación a la mitad en comparación con el procedimiento habitual. El Comité Popular Provincial ha aprobado un plan para simplificar 161 de los 585 trámites administrativos internos…

Actualmente, la provincia cuenta con más de 2030 procedimientos en funcionamiento; de los cuales 1723 son a nivel provincial y 309 a nivel comunal. El 100% de los procedimientos administrativos se divulgan públicamente de acuerdo con las regulaciones. El número total de servicios públicos en línea en la provincia es de 1966, alcanzando el 90,3%; de los cuales 1672 son a nivel provincial y 294 a nivel comunal. El número de servicios públicos totalmente en línea en la provincia ha alcanzado más de 1360, alcanzando el 62,7%; de los cuales 1233 son a nivel provincial y 131 a nivel comunal. El número de servicios públicos totalmente en línea en la provincia que se han integrado al Portal Nacional de Servicios Públicos es de 1966, alcanzando el 100%.

La provincia ha finalizado la revisión y depuración de los datos sobre los trámites administrativos bajo su jurisdicción y los ha publicado en la Base de Datos Nacional de Trámites Administrativos, tal como lo exige el Plan emitido mediante la Decisión N.º 933/QD-TTg del 6 de agosto de 2023 del Primer Ministro . Los centros de atención integral en todos los niveles de la provincia siguen recibiendo inversión en infraestructura y equipamiento, con el objetivo de lograr un sistema moderno y coordinado.

En el tercer trimestre de 2025, el sistema de información de procedimientos administrativos de la provincia recibió cerca de 251.380 solicitudes; procesó más de 231.840 solicitudes; de las cuales, 227.488 solicitudes se procesaron a tiempo o antes de lo previsto, lo que representa el 98,12%.

Los residentes de la comuna de Yen Mo utilizan boletos numerados para completar los trámites administrativos.

Para mejorar la calidad del servicio, las agencias y unidades de la provincia mantienen y gestionan eficazmente buzones de sugerencias, publicando direcciones para recibir comentarios y sugerencias de los ciudadanos; asignando funcionarios y empleados públicos para atender a los ciudadanos y supervisar y registrar sus comentarios; y divulgando públicamente números de teléfono y direcciones para recibir comentarios sobre los procedimientos administrativos. El Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos de Ninh Binh ha establecido un sistema de línea telefónica directa para asesorar y responder preguntas de organizaciones y ciudadanos sobre procedimientos administrativos, procesando así la información con prontitud y generando satisfacción y confianza entre ciudadanos y organizaciones.

En el próximo período, la provincia se centrará en eliminar y resolver las dificultades y obstáculos que enfrentan las comunas y los distritos en la implementación del sistema de gobierno local de dos niveles; acelerar la construcción, finalización y operación de bases de datos especializadas basadas en la orientación de los ministerios y agencias centrales, asegurando los requisitos de ser "precisas, completas, limpias, relevantes, unificadas y compartidas"; y servir a la reducción y simplificación de los procedimientos administrativos y al despliegue de servicios públicos en línea de proceso completo en una plataforma de datos de acuerdo con la hoja de ruta de la Resolución Gubernamental No. 214/NQ-CP de fecha 23 de julio de 2025.

Además, Ninh Binh está acelerando el ajuste de los procesos internos y los procesos de resolución de procedimientos administrativos para resolver eficazmente los procedimientos administrativos independientemente de los límites administrativos dentro de la provincia; y continúa innovando y mejorando la calidad y la eficiencia de los mecanismos de ventanilla única e integrada asociados con la transformación digital y la aplicación de la ciencia y la tecnología modernas, para satisfacer las exigencias de la nueva fase.

Fuente: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm