رویکرد «۴ در محل» در اصلاح رویه‌های اداری.

پس از ایجاد یک سیستم دو لایه‌ای حکومت محلی، مراکز خدمات اداری عمومی در سطح کمون در استان به طور فعال مدل "4 در 1" را در دریافت و پردازش رویه‌های اداری اجرا می‌کنند. این یک پیشرفت در اصلاحات اداری محسوب می‌شود و به بهبود کارایی در خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل توسط مقامات محلی کمک می‌کند.

مدل «۴ در ۱» شامل موارد زیر است: ارسال درخواست در محل، ارزیابی در محل، تأیید در محل و تحویل نتایج در محل. این مدل به شهروندان اجازه می‌دهد تا درخواست‌های خود را فقط یک بار در مرکز خدمات اداری عمومی در سطح کمون ارسال کنند و در صورت قرار گرفتن در حوزه قضایی کمون، بلافاصله به آنها رسیدگی شود. ارزیابی و تأیید در مرکز انجام می‌شود و زمان انتظار را کوتاه می‌کند. نتایج بسته به نیاز شهروندان، مستقیماً در مرکز یا از طریق خدمات پستی عمومی تحویل داده می‌شود.

انجام مراحل اداری در مرکز خدمات اداری عمومی کمون کیم بون.

در کمون کیم بون، منطقه‌ای کوهستانی، بلافاصله پس از شروع فعالیت، کمیته مردمی کمون به سرعت ساختار و پرسنل خود را سازماندهی مجدد کرد و مرکز خدمات اداری عمومی کمون را طبق یک مدل جدید به بهره‌برداری رساند. همزمان، کمون بر بررسی و تجهیز کامل مرکز به امکانات و زیرساخت‌های فناوری اطلاعات لازم تمرکز کرد و شرایط لازم برای فعالیت آن را تضمین نمود. کمون این مرکز را به یک دستگاه شماره‌گیر صف، صفحه نمایش شماره صف، تابلوهای کد QR برای مراحل اداری، یک اسکنر مجهز کرد و به ویژه اتصال اینترنت و روتر Wi-Fi را ارتقا داد تا شهروندان هنگام انجام مراحل اداری بتوانند اطلاعات را جستجو کنند یا به پورتال خدمات عمومی ملی دسترسی پیدا کنند تا درخواست‌های خود را به صورت آنلاین ارسال کنند.

از اکتبر ۲۰۲۵، مرکز خدمات اداری عمومی کمون کیم بون مدل «۴ در ۱» را در دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری اجرا خواهد کرد. کمیته مردمی کمون یک فرآیند «۴ در ۱» را برای رویه‌های مربوط به احراز هویت ایجاد خواهد کرد: احراز هویت کپی‌ها، احراز هویت امضاها، احراز هویت درخواست‌های وام، احراز هویت سوابق وضعیت مدنی؛ رویه‌های ثبت ازدواج برای شهروندان منطقه بدون نیاز به تأیید؛ ثبت تولدها، فوت‌های جدید، صدور رونوشت سوابق وضعیت مدنی و غیره. اینها رویه‌های ساده‌ای هستند، با حجم زیاد، و نیازی به تأیید در سطوح مختلف ندارند، بنابراین کمیته مردمی کمون گنجاندن آنها را در این فرآیند در اولویت قرار می‌دهد.

آقای ها ون جیاپ، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون کیم بون، گفت: «پیش از این، بسیاری از اسناد باید برای امضا یا بررسی توسط سایر بخش‌ها برای رهبران ارسال می‌شدند که زمان زیادی می‌برد. اکنون، با رویه‌های موجود در فهرست «۴ در ۱»، کل فرآیند در یک حلقه بسته درست در مرکز انجام می‌شود، بدون اینکه مانند قبل نیازی به انتقال اسناد به سایر بخش‌ها باشد. این امر به کوتاه شدن زمان پردازش کمک می‌کند و افراد را هنگام مراجعه برای حل و فصل رویه‌های اداری بسیار تسهیل می‌کند.»

ساکنان بخش نگوک چین، کدهای QR را اسکن می‌کنند تا رویه‌های اداری را در مرکز خدمات اداری عمومی بخش مشاهده کنند.

با اجرای فرآیند «۴ در ۱»، بخش چیانگ سین در یک سیستم جامع از امکانات و زیرساخت‌های فناوری اطلاعات سرمایه‌گذاری کرده است تا الزامات پردازش اسناد و رویه‌های آنلاین را برآورده کند؛ در عین حال، با پلیس بخش در جستجو و تأیید پایگاه داده جمعیت هماهنگی نزدیکی داشته و اطمینان حاصل کرده است که اطلاعات اعلام شده توسط شهروندان دقیق، صحیح و کامل است.

در خصوص منابع انسانی، کمیته مردمی بخش چینگ سین، یک مأمور قضایی متخصص را برای ارزیابی اسناد در محل، ارسال آنها برای امضا، مهر و موم و ارائه نتایج، منصوب کرده است. آقای لو فونگ نام، رئیس کمیته مردمی بخش چینگ سین، اظهار داشت: از زمان اجرای فرآیند "4 در 1"، بهره‌وری رسیدگی به مراحل اداری در مرکز خدمات اداری عمومی این بخش به طور قابل توجهی بهبود یافته است. این مرکز روزانه حدود 50 درخواست گواهی محضری و گاهی تا 70 درخواست را دریافت و پردازش می‌کند. به لطف اجرای فرآیند "4 در 1"، زمان پردازش کوتاه شده است و تکمیل هر درخواست فقط 10 تا 15 دقیقه طول می‌کشد.

مقامات در کمون مونگ گیون، مراحل اداری را در محل برای مردم انجام می‌دهند.

برای کمون مونگ گیون، مدل «۴ در ۱» که توسط مرکز خدمات اداری عمومی کمون شناسایی شده است، یکی از راه‌حل‌های کلیدی برای بهبود کارایی خدمات است. کل فرآیند رویه‌های اداری موجود در فهرست «۴ در ۱» مستقیماً در مرکز انجام می‌شود. به مسئولان مرکز در مورد فرآیند پذیرش، با استفاده فعال از داده‌های الکترونیکی، آموزش داده می‌شود و مطلقاً شهروندان را ملزم به ارائه یا ارسال اسنادی که قبلاً در VNeID یا سیستم ادغام شده‌اند، نمی‌کند. در نتیجه، رویه‌های اداری به سرعت و به راحتی حل می‌شوند.

خانم لو تی نونگ، اهل روستای بو زان، بخش مونگ گیون، گفت: «این مرکز کدهای اسکن مربوط به مراحل اداری را به صورت عمومی نمایش می‌دهد و به مردم کمک می‌کند تا مراحل مربوط به مراحل مورد نظر خود را از قبل درک کنند. علاوه بر این، مأمورانی برای کمک به مردم هنگام مراجعه برای تکمیل مراحل تعیین شده‌اند. به لطف این، روند دریافت و حل و فصل مراحل سریع و راحت است. ما از نوآوری در روش‌های خدماتی دولت بخش بسیار راضی هستیم.»

می‌توان تأیید کرد که مدل «۴ در ۱» در غلبه بر تأخیرها، شانه خالی کردن از مسئولیت‌ها، اجتناب از انجام وظایف و کاهش ناراحتی، آزار و اذیت و شیوه‌های منفی در فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل نقش داشته است. تمام پرونده‌های واگذاری وظایف در نرم‌افزار پردازش می‌شوند و به ارزیابی سطح تکمیل وظایف هر بخش و فرد کمک می‌کنند. هنگامی که تأخیری رخ می‌دهد، ردیابی و شناسایی مسئولیت آسان است. این به نوبه خود، پاسخگویی مقامات و کارمندان دولت را در بخش‌ها و واحدهایی که برای رسیدگی به رویه‌های اداری تعیین شده‌اند، افزایش می‌دهد.

با شعار «سریع - باز - شفاف - خدمت به مردم»، مدل «۴ در ۱» پیشرفتی در تحول به سوی روحیه خدمت‌محور دولت محلی در هر دو سطح است. این امر تغییر چشمگیری در طرز فکر، آگاهی و سبک کار ایجاد می‌کند و به تسریع اصلاح رویه‌های اداری و ایجاد دولتی نزدیک به مردم و در خدمت آنها کمک می‌کند.

منبع: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/-4-tai-cho-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-Nelgh3oDg.html