باک نین: دست در دست هم برای بهبود کیفیت خدمات عمومی

BAC NINH - پس از ۴ ماه فعالیت، مدل دولت محلی دو سطحی در استان باک نین به تدریج در حال تثبیت است. در بسیاری از مناطق، مردم به طور فعال در حال یادگیری و استفاده از خدمات عمومی آنلاین هستند و به ایجاد یک سیستم اداری مدرن و مؤثر کمک می‌کنند.

از «منفعل» تا «فعال»

عصر یک روز آخر هفته، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون هاپ تین شاهد مراجعه افراد زیادی برای انجام مراحل اداری بود. بسیاری از افراد فقط به چند مرحله با تلفن‌های همراه خود برای تکمیل درخواست آنلاین نیاز داشتند. هنگام مراجعه برای انجام مراحل تغییر گواهی حق استفاده از زمین، به خانم هوانگ تی نگا (متولد ۱۹۶۵)، ساکن روستای تای تو، کمون هاپ تین، دستور داده شد که یک شماره ثبت خودکار دریافت کند و یک امضای دیجیتال شخصی روی درخواست VNeID نصب کند. سپس، او برای انجام مراحل لازم به پیشخوان شماره ۹ - پیشخوان دریافت مراحل مربوط به زمین، محیط زیست، کشاورزی و ساخت و ساز - مراجعه کرد. در اینجا، او در طول فرآیند ارسال درخواست آنلاین، از اعلام، پیوست کردن اسناد تا نظارت بر پیشرفت پردازش، راهنمایی شد.

کارکنان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون هاپ تین، افراد را برای نصب امضای دیجیتال شخصی در برنامه VNeID راهنمایی می‌کنند.

آقای نگوین ون بین (متولد ۱۹۸۶)، ساکن روستای هونگ تین، با اطمینان مراحل این فرآیند را انجام داد. از آنجا که او درخواست خود را به طور فعال در پورتال خدمات عمومی ملی در خانه ثبت و ارسال کرده بود، وقتی برای انجام مراحل آمد، آقای بین فقط نیاز به امضای تأییدیه و انتظار فوری برای نتایج داشت. آقای بین گفت: «اولین باری که برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون آمدم، کارکنان «با دست» مرا راهنمایی کردند، بنابراین من با اطمینان کامل الزامات مربوط به انجام مراحل اداری آنلاین در پورتال خدمات عمومی ملی را درک و انجام دادم.»

طبق آمار، از اول جولای تاکنون، سامانه اطلاعات تسویه حساب رویه اداری استان بیش از ۲۹۷۲۰۰ رکورد دریافت کرده است که از این تعداد بیش از ۲۵۵۱۰۰ رکورد به صورت آنلاین دریافت شده و به نرخ ۸۵.۸ درصد رسیده است؛ نرخ تسویه حساب زودهنگام و به موقع در سطح استان به ۹۸.۹ درصد و در سطح کمون به ۹۹.۵ درصد رسیده است.

در واقع، در حالی که در گذشته، اکثر مردم عمدتاً برای ارسال مستقیم اسناد به سازمان‌های اداری مراجعه می‌کردند، اکنون بسیاری از مردم می‌دانند که چگونه از طریق سیستم الکترونیکی جستجو، فرم‌ها را دانلود، ارسال و نتایج را پیگیری کنند. لازم به ذکر است که در بخش هاپ لین، اگرچه تعداد اسناد تولید شده در هر روز زیاد نیست (حدود ۴۰ تا ۵۰ سند در روز)، به دلیل دسترسی محدود مردم به فناوری، در روزهای اول فعالیت دولت محلی دو سطحی، میزان ارسال آنلاین اسناد پایین بود. برای غلبه بر این وضعیت، مأموران مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش به هر گروه مسکونی و هر خانواده رفتند تا مردم را برای ارسال اسناد آنلاین تبلیغ و راهنمایی کنند. به لطف این امر، تاکنون، میزان ارسال آنلاین اسناد بخش تقریباً به ۱۰۰٪ رسیده است. مرکز خدمات مدیریت عمومی بخش از سوی رئیس کمیته مردمی استان، گواهی شایستگی دریافت کرد. در بخش وو کوانگ، برای کمک به مردم در دسترسی به خدمات آنلاین، آژانس حرفه‌ای بخش، ۴۰ کلیپ آموزشی ۳ تا ۵ دقیقه‌ای را انتخاب، ساخته و نصب کرد که مراحل ارسال و پردازش درخواست‌های آنلاین را در صفحه جستجوی واقع در مرکز خدمات مدیریت عمومی آموزش می‌داد. آقای نگوین ون توان، ساکن گروه مسکونی دائو شا، بخش وو کوانگ، گفت: «از طریق کلیپ آموزشی، به سیستم اطلاعات ثبت کسب و کار در پورتال ملی خدمات عمومی دسترسی پیدا کردم، ثبت نام برای ایجاد یک کسب و کار خانگی جدید را انتخاب کردم و دستورالعمل‌ها را دنبال کردم. مراحل به سرعت و با دقت انجام شد.»

به سوی مدیریت دولتی مدرن

برای بهبود کیفیت دریافت و رسیدگی به رویه‌های اداری، افزایش نرخ ارسال درخواست آنلاین، پس از راه‌اندازی دولت محلی دو سطحی، کمیته مردمی استان طرحی را برای کنترل رویه‌های اداری و اجرای مکانیسم یکپارچه و یک مرحله‌ای در 6 ماه آخر سال صادر کرد؛ طرحی برای ساده‌سازی رویه‌های اداری مربوط به فعالیت‌های تولیدی و تجاری، دوره 2025-2026... همزمان، سیاستی را برای جمع‌آوری 0 دونگ ویتنامی برای 42 رویه اداری که به صورت آنلاین انجام می‌شوند، صادر کرد؛ اتصال سیستم IOC استان را با پایگاه داده ملی جمعیت برای بهره‌برداری و اشتراک‌گذاری داده‌ها تکمیل کرد. طبق آمار، از اول ژوئیه تاکنون، سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان بیش از 297.2 هزار درخواست دریافت کرده است که از این تعداد بیش از 255.1 هزار درخواست به صورت آنلاین دریافت شده است و به نرخ 85.8 درصد رسیده است.

مأموران مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون ین دین نتایج را به شهروندان بازمی‌گردانند.

رفیق نگوین ون سون، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون هوپ تین، اظهار داشت: «برای افزایش میزان ارسال درخواست آنلاین، کمیته مردمی کمون ۶۸ گروه فناوری دیجیتال محلی و ۴۰ اتحادیه الکترونیکی جوانان را برای حمایت از مردم، به ویژه سالمندان و کسانی که با فناوری آشنایی ندارند، تأسیس کرد.»

با این حال، از طریق ارزیابی، اجرای خدمات عمومی آنلاین در سطح بخش‌ها هنوز با مشکلات زیادی روبرو است، در حال حاضر میزان ارسال درخواست آنلاین در سطح بخش‌ها تنها 76.1٪ است. در برخی از مناطق روستایی، زیرساخت شبکه پایدار نیست، اتصال اینترنت ضعیف است؛ بسیاری از افراد مسن یا افرادی که دسترسی کمی به فناوری دارند، هنوز از عملیات الکترونیکی می‌ترسند... برای غلبه بر محدودیت‌ها، همراه با الزام ادارات، شعب و مناطق برای اطمینان از دریافت 100٪ درخواست‌های واجد شرایط به صورت آنلاین و دیجیتالی شدن از ورودی، کمیته مردمی استان علاقه‌مند به ارتقاء زیرساخت فناوری اطلاعات، خطوط انتقال و اتصالات داده برای ارائه خدمات به دریافت و پردازش درخواست‌ها از طریق محیط الکترونیکی است. ادارات، آژانس‌ها و مناطق بر اساس رویه‌های تحت مدیریت خود، داده‌ها را در سیستم اطلاعات رویه اداری استان بررسی، اعلام، ارسال کامل و به‌روزرسانی می‌کنند. پیشرفت پردازش پرونده‌ها را به شدت مدیریت می‌کنند، اجازه نمی‌دهند پرونده‌ها منقضی شوند، در صورت وجود تأخیر، گزارش واضحی از علت و اقدامات اصلاحی ارائه می‌دهند. از 20 اکتبر، کمیته مردمی استان، امضای دیجیتالی نتایج پردازش پرونده ثبت کسب و کار را برای کاهش زمان، تضمین شفافیت و کارایی، مستقر کرده است.

رفیق نگوین نگوک نام، معاون رئیس دفتر کمیته مردمی استان و مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان گفت: «در آینده، ما در مورد کاربرد هوش مصنوعی در جریان، نظارت و یادآوری پیشرفت پردازش اسناد تحقیق و ترویج خواهیم کرد و به تدریج یک مدل دولت الکترونیکی هوشمند را تشکیل خواهیم داد.»

مقاله و عکس‌ها: سای کوئیت

منبع: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg