از «منفعل» تا «فعال»
بعدازظهر یک روز آخر هفته، مرکز خدمات اداری عمومی کمون هاپ تین مملو از افرادی بود که در حال انجام مراحل اداری بودند. بسیاری از مردم فقط به چند لمس تلفن همراه خود برای تکمیل درخواست آنلاین خود نیاز داشتند. خانم هوانگ تی نگا (متولد ۱۹۶۵)، اهل روستای تای تو، کمون هاپ تین، برای درخواست تعویض گواهی حق استفاده از زمین آمده بود. او برای دریافت شماره ثبت خودکار و نصب امضای دیجیتال شخصی خود روی درخواست VNeID راهنمایی شد. پس از آن، او برای تکمیل مراحل لازم به باجه شماره ۹ - باجه دریافت مراحل مربوط به زمین، محیط زیست، کشاورزی و ساخت و ساز - مراجعه کرد. در آنجا، او در طول فرآیند درخواست آنلاین، از پر کردن فرمها و پیوست کردن اسناد گرفته تا پیگیری پیشرفت پردازش، راهنمایی شد.
 |
مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون هاپ تین، ساکنان را در مورد نحوه نصب امضاهای دیجیتال شخصی در برنامه VNeID راهنمایی میکنند. |
آقای نگوین ون بین (متولد ۱۹۸۶)، ساکن روستای هونگ تین، با اعتماد به نفس مراحل این فرآیند را دنبال کرد. از آنجایی که او به طور فعال درخواست خود را از خانه در پورتال خدمات عمومی ملی ثبت و ارسال کرده بود، وقتی برای تکمیل مراحل به آنجا رسید، آقای بین فقط نیاز داشت که تأییدیه را امضا کند و بلافاصله منتظر نتایج بماند. آقای بین گفت: «این اولین باری بود که برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات اداری عمومی کمون میآمدم و کارکنان گام به گام مرا راهنمایی کردند، بنابراین من مراحل اداری آنلاین را در پورتال خدمات عمومی ملی فهمیدم و با اعتماد به نفس تکمیل کردم.»
| طبق آمار، از اول ژوئیه تاکنون، سیستم اطلاعات پردازش رویههای اداری استان بیش از ۲۹۷۲۰۰ درخواست دریافت کرده است که از این تعداد بیش از ۲۵۵۱۰۰ درخواست به صورت آنلاین دریافت شده و به نرخ ۸۵.۸ درصد رسیده است؛ نرخ رسیدگی به موقع و به موقع در سطح استان به ۹۸.۹ درصد و در سطح بخشها به ۹۹.۵ درصد رسیده است. |
در واقع، در حالی که قبلاً اکثر مردم عمدتاً برای ارائه حضوری اسناد به دفاتر اداری مراجعه میکردند، اکنون بسیاری از مردم میدانند که چگونه اطلاعات را جستجو کنند، فرمها را دانلود کنند، آنها را ارسال کنند و نتایج را از طریق سیستم الکترونیکی پیگیری کنند. در بخش هاپ لین، اگرچه تعداد درخواستهای ایجاد شده در هر روز زیاد نیست (حدود ۴۰ تا ۵۰ درخواست در روز)، به دلیل دسترسی محدود ساکنان به فناوری، میزان ارسال درخواست آنلاین در روزهای اولیه راهاندازی سیستم دو لایه دولت محلی پایین بود. برای غلبه بر این وضعیت، کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی بخش به هر گروه مسکونی رفتند و از هر خانوار بازدید کردند تا مردم را در مورد نحوه ارسال درخواست آنلاین راهنمایی و تبلیغ کنند. در نتیجه، میزان ارسال درخواست آنلاین در بخش اکنون به نزدیک به ۱۰۰٪ رسیده است. مرکز خدمات اداری عمومی بخش از سوی رئیس کمیته مردمی استان، لوح تقدیر دریافت کرد. در بخش وو کوانگ، برای کمک به ساکنان در دسترسی به خدمات آنلاین، آژانس تخصصی بخش، ۴۰ کلیپ ویدیویی، هر کدام به مدت ۳ تا ۵ دقیقه، را انتخاب، توسعه و نصب کرد و آنها را در مراحل ارسال و پردازش درخواستهای آنلاین در صفحه جستجوی واقع در مرکز خدمات اداری عمومی راهنمایی کرد. آقای نگوین ون توان، ساکن منطقه مسکونی دائو شا، بخش وو کوانگ، گفت: «از طریق این ویدیوی آموزشی، به سیستم اطلاعات ثبت کسب و کار در پورتال ملی خدمات عمومی دسترسی پیدا کردم، برای ثبت یک کسب و کار خانگی جدید انتخاب شدم و دستورالعملها را دنبال کردم. این روش سریع و دقیق بود.»
به سوی مدیریت دولتی مدرن
برای بهبود کیفیت دریافت و پردازش رویههای اداری و افزایش نرخ درخواستهای آنلاین، پس از عملیاتی شدن سیستم دو لایه دولت محلی، کمیته مردمی استان طرحی را برای کنترل رویههای اداری و اجرای سازوکارهای یکپارچه و یکپارچه برای شش ماه آخر سال صادر کرد؛ طرحی برای سادهسازی رویههای اداری مربوط به فعالیتهای تولیدی و تجاری، giai đoạn 2025 - 2026... علاوه بر این، سیاستی مبنی بر عدم دریافت هزینه برای 42 رویه اداری که به صورت آنلاین اجرا میشوند، صادر شد؛ و اتصال سیستم IOC استان با پایگاه داده ملی جمعیت برای بهرهبرداری و اشتراکگذاری دادهها تکمیل شد. طبق آمار، از اول ژوئیه تاکنون، سیستم اطلاعات رویههای اداری استان بیش از 297200 درخواست دریافت کرده است که از این تعداد بیش از 255100 مورد به صورت آنلاین دریافت شده است که به نرخ 85.8٪ رسیده است.
 |
مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون ین دین نتایج را به شهروندان ارائه میدهند. |
رفیق نگوین ون سون، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون هوپ تین، گفت: «برای افزایش میزان ارسال درخواست آنلاین، کمیته مردمی کمون ۶۸ تیم فناوری دیجیتال محلی و ۴۰ شعبه اتحادیه جوانان الکترونیکی را برای حمایت از مردم، به ویژه سالمندان و افراد ناآشنا با فناوری، تأسیس کرد.»
با وجود این، ارزیابیها نشان میدهد که اجرای خدمات عمومی آنلاین در سطح بخشها هنوز با مشکلات زیادی روبرو است، به طوری که نرخ فعلی ارسال درخواست آنلاین در سطح بخشها تنها به ۷۶.۱٪ میرسد. در برخی مناطق روستایی، زیرساخت شبکه ناپایدار است و اتصالات اینترنت ضعیف است؛ بسیاری از افراد مسن یا کسانی که دسترسی محدودی به فناوری دارند، هنوز در استفاده از سیستمهای الکترونیکی مردد هستند. برای غلبه بر این محدودیتها، در کنار الزام ادارات، سازمانها و مناطق به اطمینان از دریافت ۱۰۰٪ درخواستهای واجد شرایط به صورت آنلاین و دیجیتالی شدن از ابتدا، کمیته مردمی استان بر ارتقاء زیرساختهای فناوری اطلاعات، خطوط انتقال و اتصالات داده تمرکز دارد تا دریافت و پردازش درخواستها را از طریق محیط الکترونیکی تسهیل کند. ادارات، سازمانها و مناطق، بر اساس رویههای موجود در حوزه مدیریت خود، در حال بررسی، انتشار واضح، ارسال کامل و بهروزرسانی دادهها در سیستم اطلاعات حل و فصل رویههای اداری استان هستند. به طور دقیق پیشرفت پردازش درخواستها را مدیریت میکنند، اطمینان حاصل میکنند که درخواستها معوق نیستند و در صورت وجود تأخیر، باید توضیح روشنی از دلایل و اقدامات اصلاحی ارائه شود. از 20 اکتبر، کمیته مردمی استان، امضای دیجیتالی نتایج پردازش درخواست ثبت کسب و کار را برای کاهش زمان پردازش و تضمین شفافیت و کارایی اجرا خواهد کرد.
رفیق نگوین نگوک نام، معاون رئیس دفتر کمیته مردمی استان و مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان، گفت: «در آینده، ما در مورد کاربرد هوش مصنوعی در فرآیند طبقهبندی، نظارت و یادآوری پیشرفت پردازش اسناد تحقیق و ترویج خواهیم کرد و به تدریج یک مدل دولت الکترونیکی هوشمند را تشکیل خواهیم داد.»
منبع: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-chung-tay-nang-chat-luong-dich-vu-cong-postid430207.bbg
نظر (0)