افرادی که در روستای باستانی فوک تیچ به گردشگری اجتماعی می‌پردازند، بازدیدکنندگان را برای تهیه کیک فو راهنمایی می‌کنند.

هنوز "اشکالاتی" وجود دارد

در اوایل اکتبر ۲۰۲۵، کلیپی در شبکه‌های اجتماعی پخش شد که در آن یک راننده جوان دوچرخه‌سوار در حال تعقیب و تلاش برای ضرب و شتم یک راننده گرب (Grab) درست در خیابان غربی (خیابان وو تی سائو، شهر هوئه ) بود. این حادثه تنها چند دقیقه طول کشید، اما در مقابل دیدگان بسیاری از گردشگران خارجی که در کنار جاده ایستاده بودند، این تصویر توهین‌آمیز تأثیر بدی بر وجهه گردشگری محلی گذاشت.

پیش از این، در پایان ماه سپتامبر، در هانوی ، پلیس بخش هوان کیم گزارشی از آقای فیلیپ دامین (با ملیت استرالیایی) دریافت کرد مبنی بر اینکه دو راننده دوچرخه برای گشت و گذار در محله قدیمی، ۱.۲ میلیون دونگ ویتنامی دریافت کرده‌اند که سه برابر بیشتر از قیمت تعیین‌شده است. این داستان بار دیگر نشان‌دهنده ناکافی بودن آگاهی و رفتار کارکنان مرتبط با صنعت گردشگری است که مستقیماً بر تصویر مقصد به طور خاص و گردشگری ویتنام به طور کلی تأثیر می‌گذارد.

نه تنها در حوادث پر سر و صدا، بلکه در محیط گردشگری، تنها یک محدودیت کوچک کافی است تا گردشگران همدردی خود را از دست بدهند. یک بار، با گروهی از گردشگران مواجه شدم که مجبور بودند مدت زیادی برای غذای خود در یک رستوران محلی منتظر بمانند. با وجود تأخیر در سرویس، مشتریان حتی یک عذرخواهی هم دریافت نکردند.

آقای تران کوانگ هائو، رئیس انجمن گردشگری جامعه شهر هوئه، مدیر شرکت سهامی سرمایه‌گذاری و خدمات گردشگری هوئه، گفت که آگاهی، فرهنگ رفتاری و مهارت‌های ارتباطی در محیط گردشگری از عوامل مهمی هستند که به طور مستقیم بر احساسات گردشگران تأثیر می‌گذارند. آقای هائو تأکید کرد: «نه تنها بخش‌های مستقیم یا بسیار تخصصی، بلکه کارگران غیرمستقیم و عادی که به گردشگران خدمت می‌کنند نیز به طور قابل توجهی در ایجاد تصویر مقصد نقش دارند.»

در واقع، نیروی کار آزاد مانند کارکنان فروش، خدمات سایکلو، قایق توریستی، رانندگان خدمات و ... بخش بزرگی را تشکیل می‌دهند. کارگران آزاد به سازمان‌های حرفه‌ای خاصی تعلق ندارند و به طور منظم آموزش نمی‌بینند، و این امر ایجاد یک نگرش، آگاهی و سبک خدمات یکپارچه را دشوار می‌کند.

با لبخند و سلام شروع کنید

طبق پیش‌بینی صنعت گردشگری، ویتنام با مزایای فراوان در مقاصد جذاب و فرهنگ متنوع، در دوره آینده همچنان از رشد قوی بازدیدکنندگان بین‌المللی استقبال خواهد کرد. این توسعه مستلزم منابع انسانی گردشگری است که نه تنها از نظر کمیت کافی باشند، بلکه کیفیت، مهارت‌های حرفه‌ای و نگرش خدمات متمدنانه را نیز تضمین کنند.

رئیس اداره گردشگری گفت که در پروژه توسعه گردشگری و خدمات برای دوره 2025 تا 2030، با چشم‌اندازی تا سال 2045، این شهر وظیفه کلیدی ایجاد یک تیم منابع انسانی را برای برآورده کردن الزامات توسعه پایدار شناسایی کرده است. صنعت گردشگری بر بهبود کیفیت آموزش و پرورش منابع انسانی تمرکز دارد: آموزش بر اساس نیازهای بازار، ایجاد برنامه‌های آموزشی مرتبط با واقعیت، مرتبط با مشاغل گردشگری. آموزش فشرده بر اساس حوزه، با هدف قرار دادن صنایع اساسی مانند هتل‌ها، راهنمایان تور، مدیریت، عملیات...

علاوه بر این، یکی از راهکارهای مورد توجه، تجهیز مهارت‌های نرم مرتبط با صنعت گردشگری مانند رفتار، آگاهی و مدیریت موقعیت است. توسعه منابع انسانی برای گردشگری جامعه، با تمرکز بر افزایش آگاهی و مهارت‌های خدماتی برای نیروی کار در انواع خدمات غذایی، حمل و نقل، خدمات فروش و غیره، برای بهره‌برداری از پتانسیل گردشگری جامعه، تضمین یک محیط گردشگری امن، دوستانه و حرفه‌ای.

آقای تران کوانگ هائو معتقد است که در درازمدت، باید مجموعه‌ای از معیارهای یکپارچه برای سنجش و ارزیابی وجود داشته باشد. آقای هائو پیشنهاد داد: «به عنوان مثال، می‌توان کدهای QR را به سایکلوها یا قایق‌های توریستی متصل کرد تا گردشگران بتوانند به راحتی بازخورد خود را ارائه دهند و نگرش خود را نسبت به خدمات ارزیابی کنند. این نه تنها یک ابزار مدیریتی است، بلکه انگیزه‌ای برای کمک به خودتنظیمی کارکنان در رفتارشان نیز هست. از اینجا، آژانس‌های مدیریت گردشگری به سرعت مشکلات پیش آمده را درک کرده و راه‌حل‌های مناسبی ارائه می‌دهند.»

به گفته‌ی فام با هونگ، مدیر دانشکده‌ی گردشگری هوئه و نایب رئیس دائمی انجمن گردشگری شهر هوئه، برای داشتن یک تیم منابع انسانی واجد شرایط، صنعت گردشگری باید یک بررسی و تحقیق جامع برای شناسایی نقاط ضعف و کاستی‌های هر گروه از کارکنان انجام دهد؛ از آنجا، آموزش در محل را برنامه‌ریزی کند، مهارت‌های حرفه‌ای را بهبود بخشد و همزمان مدارس - مشاغل - آژانس‌های مدیریتی را از نزدیک به هم متصل کند تا یک اکوسیستم آموزش منابع انسانی گردشگری مؤثر و پایدار تشکیل شود.

بدیهی است که بهبود مهارت‌های نرم، امری یک روزه نیست، بلکه اگر قرار است گردشگری به یک بخش اقتصادی واقعاً پیشرو تبدیل شود، گامی اجباری است. زیرا تصور یک مقصد نه تنها از مناظر زیبا یا غذاهای خوشمزه ناشی می‌شود، بلکه لبخندها، سلام‌ها و نگرش‌های هر فرد شاغل در گردشگری نیز در آن نقش دارد. وقتی هر کارگر بفهمد که "سفیران فرهنگی" سرزمین خود هستند، رفتارهای زیبا و حرفه‌ای به طور طبیعی به یک ویژگی تبدیل می‌شوند و به شکل‌گیری تصویر یک مکان دوستانه و مهمان‌نواز در نظر گردشگران از سراسر جهان کمک می‌کنند.

مقاله و عکس‌ها: مین تام

منبع: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html