مردم محلی که در روستای باستانی فوک تیچ در گردشگری اجتماعی فعالیت دارند، بازدیدکنندگان را در تهیه کیک فو دِ راهنمایی می‌کنند.

هنوز برخی نقص‌ها وجود دارد.

در اوایل اکتبر ۲۰۲۵، ویدئویی در رسانه‌های اجتماعی منتشر شد که نشان می‌داد یک راننده جوان دوچرخه‌سوار در حال تعقیب و تلاش برای حمله به یک راننده گرب در یک خیابان توریستی (خیابان وو تی سائو، شهر هوئه ) است. این حادثه تنها چند دقیقه طول کشید، اما در مقابل دیدگان بسیاری از گردشگران خارجی که در کنار جاده ایستاده بودند، این تصویر توهین‌آمیز تأثیر منفی بر صحنه گردشگری محلی گذاشت.

پیش از این، در پایان ماه سپتامبر در هانوی ، پلیس بخش هوآن کیم گزارشی از آقای فیلیپ دامین (یک تبعه استرالیایی) دریافت کرد مبنی بر اینکه دو راننده دوچرخه‌سواری برای گشت و گذار در محله قدیمی، 1.2 میلیون دونگ ویتنامی، سه برابر قیمت مصوب، از او دریافت کرده‌اند. این داستان بار دیگر کاستی‌های آگاهی و رفتار کارکنان مرتبط با صنعت گردشگری را برجسته می‌کند و مستقیماً بر تصویر مقصد به طور خاص و گردشگری ویتنام به طور کلی تأثیر می‌گذارد.

این فقط در حوادث پر سر و صدا نیست؛ در محیط گردشگری، حتی یک نقص کوچک می‌تواند باعث شود گردشگران علاقه خود را از دست بدهند. یک بار، من شاهد گروهی از گردشگران بودم که مدت زیادی در یک رستوران محلی منتظر غذای خود بودند. با وجود تأخیر در سرویس، مشتریان هیچ عذرخواهی دریافت نکردند.

آقای تران کوانگ هائو، رئیس انجمن گردشگری اجتماعی شهر هوئه و مدیر شرکت سهامی خاص سرمایه‌گذاری و خدمات گردشگری هوئه، معتقد است که آگاهی، رفتار فرهنگی و مهارت‌های ارتباطی در محیط گردشگری عوامل مهمی هستند که مستقیماً بر احساسات گردشگران تأثیر می‌گذارند. آقای هائو تأکید کرد: «نه تنها افراد مستقیماً درگیر یا متخصصان بسیار ماهر، بلکه کارگران عمومی غیرمستقیم که به گردشگران خدمت می‌کنند، نقش مهمی در ایجاد تصویر مقصد دارند.»

در واقع، نیروی کار آزاد، شامل فروشندگان، رانندگان ریکشا، اپراتورهای قایق‌های توریستی و رانندگان خدماتی، بخش قابل توجهی را تشکیل می‌دهند. این کارگران آزاد به هیچ سازمان حرفه‌ای خاصی تعلق ندارند و آموزش منظمی دریافت نمی‌کنند، و این امر ایجاد یک نگرش، آگاهی و سبک خدمات یکپارچه را به یک چالش بزرگ تبدیل می‌کند.

با یک لبخند، یک سلام شروع می‌شود.

طبق پیش‌بینی‌های صنعت گردشگری، ویتنام با مزایای فراوان در مقاصد جذاب و فرهنگ متنوع، در دوره آینده همچنان از افزایش چشمگیر گردشگران بین‌المللی استقبال خواهد کرد. این توسعه مستلزم نیروی کار گردشگری است که نه تنها از نظر کمیت کافی باشد، بلکه کیفیت، مهارت‌های حرفه‌ای و نگرش خدمات متمدنانه را نیز تضمین کند.

به گفته رئیس اداره گردشگری، در طرح توسعه گردشگری و خدمات برای دوره 2025-2030، با چشم‌اندازی تا سال 2045، این شهر وظیفه کلیدی را ایجاد نیروی کاری که الزامات توسعه پایدار را برآورده کند، تعیین کرده است. صنعت گردشگری بر بهبود کیفیت آموزش و توسعه منابع انسانی تمرکز دارد: آموزش بر اساس نیازهای بازار، ایجاد برنامه‌های آموزشی مرتبط با واقعیت و کسب‌وکارهای گردشگری. آموزش‌های تخصصی در زمینه‌های خاص، با هدف قرار دادن بخش‌های اساسی مانند مدیریت هتل، راهنمای تور، مدیریت و عملیات...

علاوه بر این، یکی از راه‌حل‌های مورد بررسی، تجهیز افراد به مهارت‌های نرم مرتبط با صنعت گردشگری، مانند آداب معاشرت، آگاهی و حل مسئله است. توسعه منابع انسانی برای گردشگری جامعه‌محور، با تمرکز بر بهبود آگاهی و مهارت‌های خدماتی برای کارکنان در بخش‌های مختلف خدماتی مانند غذا و نوشیدنی، حمل و نقل و فروش، با هدف بهره‌برداری از پتانسیل گردشگری جامعه‌محور و تضمین یک محیط گردشگری امن، دوستانه و حرفه‌ای انجام می‌شود.

آقای تران کوانگ هائو پیشنهاد کرد که در درازمدت، مجموعه‌ای یکپارچه از معیارها به عنوان معیاری برای ارزیابی مورد نیاز است. آقای هائو پیشنهاد داد: «برای مثال، کدهای QR می‌توانند به سایکلوها یا قایق‌های توریستی متصل شوند و به گردشگران اجازه دهند تا به راحتی بازخورد خود را ارائه دهند و نگرش‌های مربوط به خدمات را ارزیابی کنند. این نه تنها یک ابزار مدیریتی است، بلکه انگیزه‌ای برای کارکنان جهت تنظیم رفتارشان نیز خواهد بود. سپس آژانس‌های مدیریت گردشگری می‌توانند به سرعت مشکلات را شناسایی کرده و راه‌حل‌های مناسب را پیاده‌سازی کنند.»

به گفته آقای فام با هونگ، مدیر کالج گردشگری هوئه و نایب رئیس دائمی انجمن گردشگری شهر هوئه، برای داشتن نیروی کار آموزش دیده، صنعت گردشگری باید بررسی‌ها و تحقیقات جامعی را برای شناسایی نقاط ضعف و کاستی‌های هر گروه کاری انجام دهد؛ از آنجا، برنامه‌های آموزشی ضمن خدمت را تدوین کند، مهارت‌های حرفه‌ای را بهبود بخشد و مدارس، مشاغل و آژانس‌های مدیریتی را از نزدیک به هم پیوند دهد تا یک اکوسیستم آموزش منابع انسانی گردشگری مؤثر و پایدار تشکیل دهد.

واضح است که بهبود مهارت‌های نرم چیزی نیست که یک شبه اتفاق بیفتد، اما اگر قرار است گردشگری واقعاً به یک بخش اقتصادی پیشرو تبدیل شود، گامی ضروری است. زیرا تصور یک مقصد فقط از مناظر زیبا یا غذاهای خوشمزه ناشی نمی‌شود، بلکه از لبخندها، سلام‌ها و نگرش‌های هر فردی که در صنعت گردشگری کار می‌کند نیز ناشی می‌شود. وقتی هر کارگر بفهمد که "سفیران فرهنگی" سرزمین خود هستند، رفتار زیبا و حرفه‌ای به طور طبیعی به یک ویژگی تبدیل می‌شود و به شکل‌گیری تصویر یک مقصد دوستانه و مهمان‌نواز در نظر گردشگران از سراسر جهان کمک می‌کند.

متن و عکس‌ها: مین تام

منبع: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html