یک سفر کمتر، یک لبخند بیشتر.

پس از ادغام، دستگاه اداری در آن گیانگ تحت یک مدل حکومت محلی دو لایه فعالیت می‌کند و تغییرات مثبتی در خدمت‌رسانی به مردم ایجاد کرده است. از مرکز اداری عمومی گرفته تا هر دهکده، روحیه نزدیکی به مردم، فداکاری و کارآمدی به شدت گسترش یافته است.

وقف خدمت رسانی

هر چهارشنبه صبح، تران کوک نگوین، دبیر اتحادیه جوانان هملت ۲، کمون آن مین، مرتباً در مرکز خدمات اداری عمومی کمون آن مین حاضر می‌شود. یونیفرم آبی رنگ و آشنای جوانان او به منظره‌ای رایج برای ساکنان هنگام مراجعه برای تکمیل مدارک و مراحل اداری تبدیل شده است.

شغل نگوین، هرچند ساده است، اما نیاز به صبر و حوصله دارد و شامل راهنمایی افراد برای گرفتن بلیط‌های شماره‌گذاری شده، بررسی اطلاعات درخواست کار، کمک به نوشتن درخواست‌ها و سپس ارسال آنها به مسئول پذیرش می‌شود. برای مواردی که مدرک شناسایی سطح ۲ ندارند، برای جلوگیری از اتلاف وقت افراد، نگوین به طور فعال از VNeID خود برای پرداخت هزینه ثبت تولد که تنها ۸۰۰۰ VND است استفاده می‌کند و بعداً آن را دریافت می‌کند. این روش، فرآیندی روان را تضمین می‌کند و از انتظار طولانی افراد جلوگیری می‌کند.

آقای تران کواک نگوین (وسط) - دبیر اتحادیه جوانان هملت ۲، کمون آن مین، به همراه سایر اعضای اتحادیه، ساکنان را در تکمیل مراحل ثبت ازدواج در خانه از طریق پورتال خدمات عمومی ملی راهنمایی می‌کنند.

نگوین گفت: «متوجه شدم که توانایی مردم محلی در به‌کارگیری فناوری اطلاعات خیلی بالا نیست. وقتی کمون از تأسیس یک تیم تحول دیجیتال جامعه خبر داد، من بلافاصله ثبت‌نام کردم. حالا اوضاع بهتر از قبل است؛ مردم کم‌کم یاد می‌گیرند که از پورتال خدمات عمومی استفاده کنند، به‌خصوص برای رویه‌های ساده‌ای مانند ثبت تولد، ثبت فوت و درخواست‌های شغلی... پشتیبانی آسان‌تر است زیرا مردم با این فرآیند آشناتر هستند و حتی یکدیگر را راهنمایی می‌کنند.»

در دهکده لانگ سون، بخش گیونگ رینگ، جایی که ۴۵٪ از خانوارها خمر هستند، تنها حدود ۱۰٪ از تلفن‌های همراه برای دسترسی به خدمات عمومی استفاده می‌کنند. افراد مسن، با تلفن‌های قدیمی، اتصالات شبکه ضعیف و عدم آشنایی با برنامه، اغلب خود را گیج می‌کنند. آقای تران ون نام، ساکن دهکده لانگ سون، تعریف کرد: «مدت زیادی است که از تلفن استفاده می‌کنم، اما نمی‌دانستم چگونه وارد پورتال ملی خدمات عمومی شوم. ثبت تولد نوه‌ام کاملاً آشفته بود؛ هر چقدر تلاش کردم نتوانستم آن را دانلود کنم. خوشبختانه، کارکنان مرکز نحوه انجام آن را به من نشان دادند و آنقدرها هم که فکر می‌کردم سخت نبود.»

تران تی نگوک ها (سمت چپ)، دبیر اتحادیه جوانان لانگ سون هملت، دانشجویان را در مورد نحوه تکمیل فرم‌های درخواست کار آنلاین راهنمایی می‌کند.

در دفتر مرکزی دهکده لانگ سون، تمام سمت‌ها توسط جوانان اشغال شده است. وقتی ساکنان برای پرس‌وجو می‌آیند، آنها به نوبت آنها را در مراحلی مانند ثبت تولد و مرگ، ثبت نام در امور رفاه اجتماعی و غیره راهنمایی می‌کنند.

خانم تران تی نگوک ها، یک داوطلب حمایت از جامعه، گفت: «شغل من کمک به مردم در پر کردن فرم‌ها است؛ بعضی روزها دست‌هایم از نوشتن درد می‌گیرد. افراد مسن به کندی می‌نویسند و برخی که بی‌سواد هستند باید از اثر انگشت خود استفاده کنند. من فقط این پشتیبانی را ارائه می‌دهم؛ هنوز هیچ مزایایی وجود ندارد. من این کار را عمدتاً از روی دلسوزی برای مردم انجام می‌دهم. اگر یک مرکز پشتیبانی درست در دهکده وجود داشت، مردم مجبور نبودند مسافت زیادی را طی کنند، به خصوص سالمندانی که تنها زندگی می‌کنند.» خانم ها علاوه بر حمایت مستقیم، به بسیاری از افراد نیز کمک می‌کند تا آدرس‌های جدید خود را پس از ادغام پیدا کنند. برخی از افراد در مناطق دوردست کار می‌کنند، برخی دیگر در استان‌های دیگر زندگی می‌کنند و وقتی نیاز به بازیابی سوابق دارند، باید برای تأیید به زادگاه خود تماس بگیرند. او با تمام وجود به همه آنها کمک می‌کند.

مدیریت دولتی به مردم نزدیک‌تر است.

داستان آقای TVH در دهکده لانگ سون بسیاری از مقامات را عمیقاً متاسف کرد. او و همسرش بیش از ۵۰ سال بود که ازدواج کرده بودند، اما به دلیل مخالفت خانواده‌شان و حتی سوزاندن مدارکشان، فاقد مدارک شناسایی بودند. او مدارک جدیدی دریافت نکرد و فرزندانش در شناسنامه مادرشان ثبت نام شده بودند. اکنون، پیر و ضعیف، می‌خواهد بیمه سلامت بخرد، اما نمی‌تواند زیرا مدارک لازم را ندارد. مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون جیونگ رینگ با پشتکار او را در فرآیند دریافت شناسنامه راهنمایی کردند و به تدریج اطلاعات شخصی او را بازیابی کردند. آقای H در حالی که چشمانش پر از اشک بود، گفت: «به لطف آنها، مدارکم را پس گرفتم. خیلی خوشحالم، می‌خواهم گریه کنم.»

چنین مواردی غیرمعمول نیستند. و هر درخواست تکمیل‌شده، هر گام کوچک رو به جلو در دسترسی مردم به خدمات عمومی، نقطه عطفی در اصلاحات اداری پس از ادغام است. مرکز خدمات اداری عمومی کمون آن مین، پس از ادغام، با روحیه خدمات اختصاصی، راهنمایی در محل و حل کامل مشکلات فعالیت می‌کند. به طور متوسط، این مرکز ماهانه حدود ۲۰۰۰ درخواست دریافت می‌کند، از جمله حدود ۳۰۰ درخواست آنلاین؛ نرخ حل به موقع به ۹۶.۷۳٪ می‌رسد و نرخ شناسایی سطح ۲ بیش از ۹۰٪ است.

خانم وو تی اوت (سمت چپ) - مسئول امور فرهنگی و اجتماعی در مرکز خدمات اداری عمومی کمون آن مین - مردم را در دریافت شماره صف و جستجوی اطلاعات در کیوسک راهنمایی می‌کند .

خانم وو تی اوت، مسئول امور فرهنگی و اجتماعی در مرکز خدمات اداری عمومی کمون آن مین، گفت: «گاهی اوقات تا ساعت ۶ یا ۸ بعد از ظهر کار می‌کنیم تا مطمئن شویم می‌توانیم به مردم از راه دور خدمت‌رسانی کنیم. مردم به ما اعتماد دارند و این باعث می‌شود که ما مسئولیت‌پذیرتر باشیم.» آقای وو مین کی، ساکن دهکده کان گائو، اظهار داشت: «قبلاً سفرهای زیادی انجام می‌شد. اکنون، وقتی به مرکز می‌آییم، مسئولان از ابتدا تا انتها ما را راهنمایی می‌کنند و همه چیز به سرعت انجام می‌شود. نکته عالی دیگر این است که مردم می‌توانند پیشرفت را در پورتال خدمات عمومی پیگیری کنند، بنابراین لازم نیست نگران تأخیر باشند.»

مردم در مرکز خدمات اداری عمومی کمون آن مین در حال انجام مراحل اداری هستند.

این ارقام و داستان‌های روزمره یک چیز را منعکس می‌کنند: پس از ادغام، مدل دولت محلی دو لایه نه تنها ساده‌تر شده، بلکه به مردم نزدیک‌تر و مؤثرتر نیز شده است. حس مسئولیت‌پذیری مقامات و اشتیاق جوانانی مانند آقای نگوین، خانم ها، خانم اوت و غیره، به تغییر نحوه دسترسی مردم به رویه‌های اداری، کاهش شکاف دیجیتال و دمیدن روح تازه به آن گیانگ امروزی کمک می‌کند.

دانگ لین

منبع: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html