
مقامات در مراسم «قهوه رسمی - خدمت به مردم» شهروندان را در مراحل اداری راهنمایی میکنند. عکس: LE TRUNG HIEU
خانم تران تی آن نگویت، ساکن کمون آن چائو، با وجود اینکه بارها مراحل اداری را طی کرده است، هنوز نگرانیهای زیادی در مورد روند و مدارک لازم هنگام رسیدگی به مراحل اداری مربوط به زمین دارد. او با آوردن مدارک خود به رویداد "قهوه خدمات عمومی - خدمت به مردم" امیدوار بود که پاسخهای مستقیمی از مقامات مربوطه در مورد مشکلاتش دریافت کند. خانم نگویت گفت: "قبلاً، هر زمان که برای انجام مراحل اداری به مقامات مراجعه میکردم، همیشه تمام مدارک مربوطه را میآوردم. فکر میکردم همه چیز را دارم، اما بعداً متوجه شدم که باید آنها را تکمیل کنم و زمان و تلاش زیادی را هدر دهم. در اینجا، مقامات هر مرحله را به وضوح توضیح دادند و راهنماییهای دقیقی ارائه دادند، بنابراین من درک میکنم و احساس راحتی بیشتری میکنم."
نه تنها خانم نگویت، بلکه بسیاری از شهروندان شرکتکننده در برنامه «قهوه خدمات عمومی - خدمت به مردم» در مورد هر یک از اسناد خود، بررسی مستقیم، توضیح و راهنماییهای ویژه از سوی کارکنان حرفهای دریافت کردند. آقای مای تان هونگ، ساکن کمون کان دانگ، با وجود اینکه اسناد مربوط به ارث زمین را آورده بود، هنوز فکر میکرد که این روند زمان زیادی طول خواهد کشید و حتی نیاز به مراجعه به سطح استانی داشت. اما پس از دریافت راهنماییهای ویژه از کارکنان حرفهای در مورد رویهها و اسناد لازم، بلافاصله پس از پایان برنامه درخواست خود را ارسال کرد. آقای هونگ گفت: «این مدل دسترسی مردم به اطلاعات مربوط به زمین را تسهیل میکند و به آنها کمک میکند تا رویههای اداری در این زمینه را بهتر درک کنند. نگرش گرم، دوستانه و مفید، مردم را تشویق کرده است تا سوالات بیشتری بپرسند تا مسائلی را که با آن روبرو هستند بهتر درک کنند.»
با شعار «نزدیک به مردم، درک مردم، حمایت از مردم و خدمت به مردم»، مدل «قهوه خدمات عمومی - خدمت به مردم» به صورت دورهای ماهی یک بار یا فصلی یک بار، بسته به شرایط واقعی و نیازهای مردم محلی در حل و فصل رویههای اداری، برگزار میشود. افراد با شرکت در جلسه «قهوه خدمات عمومی - خدمت به مردم»، اطلاعات و راهنماییهایی در مورد فرآیند، مدارک مورد نیاز و مراحل انجام رویههای اداری طبق مقررات قانونی فعلی دریافت میکنند. همزمان، این برنامه از مردم در دسترسی و استفاده مؤثر از امکانات الکترونیکی مانند خدمات عمومی آنلاین و پیگیری آنلاین پیشرفت درخواستها پشتیبانی میکند. علاوه بر این، این فرصتی برای سازمانهای مربوطه است تا بازخورد و پیشنهادات مردم را در مورد فرآیند انجام رویههای اداری مربوط به زمین دریافت کنند.
خانم هوین کیم تو، مدیر شعبه اداره ثبت اسناد و املاک در کمون آن چائو، گفت که مدل «قهوه رسمی - خدمت به مردم» با هدف ایجاد محیطی نزدیک و دوستانه برای سازمانهای تخصصی و مردم جهت ملاقات و تبادل اطلاعات مستقیم؛ گوش دادن سریع به مشکلات و موانع در روند انجام مراحل اداری مربوط به زمین و حل آنها اجرا میشود. از طریق این فعالیتها، این مدل به بهبود کیفیت خدمات، ایجاد تصویر یک تیم متعهد و مسئول از مسئولان و استفاده از رضایت مردم به عنوان معیاری برای کارایی کار کمک میکند. خانم کیم تو گفت: «این مدل نه تنها از حل مسائل خاص پشتیبانی میکند، بلکه پلی بین دولت و مردم نیز ایجاد میکند. از طریق این جلسات، سازمانهای تخصصی این فرصت را دارند که به بازخوردهای واقعی گوش دهند، مشکلات و کاستیهای موجود در روند حل مراحل اداری را به سرعت شناسایی کنند تا در مورد آنها تحقیق کرده و راهحلهایی برای غلبه بر آنها ارائه دهند و کیفیت خدمات به مردم را بهبود بخشند.»
به گفته هو هو تای، معاون دبیر کمیته حزب و رئیس کمیته مردمی کمون آن چائو، اجرای مدل «قهوه خدمات عمومی - خدمت به مردم» با هدف ایجاد فضایی باز و دوستانه برای مردم و مشاغل جهت ملاقات و تبادل اطلاعات مستقیم با سازمانهای تخصصی در مورد رویههای اداری در حوزه زمین انجام میشود. این نه تنها مکانی برای تبادل اطلاعات است، بلکه پلی برای تقویت پیوند بین دولت و مردم نیز میباشد و به ایجاد تیمی از مقامات و کارمندان متعهد، مسئول و حرفهای که رضایت مردم را در اولویت قرار میدهند، کمک میکند. از آنجا، دولت کمون آن چائو تلاش میکند تا راهحلهایی را برای بهبود کارایی اصلاحات اداری و ایجاد یک مدیریت عمومی شفاف، دوستانه و خدمتگزار به مردم در این منطقه اجرا کند.
لو ترونگ هیو
منبع: https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html








