دولت دیجیتال - تغییر نحوه خدمت رسانی به مردم

شهروندان دیگر مجبور نیستند مدارک متعددی را حمل کنند، فرم‌های مکرر را پر کنند یا برای پیگیری روند درخواست‌های خود چندین بار به سازمان‌های دولتی مراجعه کنند. این تغییرات به ظاهر کوچک، نشان‌دهنده‌ی تغییر آشکاری در توسعه‌ی دولت دیجیتال استان دونگ تاپ است که هدف آن خدمت‌رسانی راحت‌تر، شفاف‌تر و کارآمدتر به شهروندان است.

زیرساخت‌های دیجیتال و داده به تدریج در حال ساخت هستند تا در خدمت توسعه دولت دیجیتال و اقتصاد دیجیتال باشند (عکس از مرکز نظارت و عملیات هوشمند استان دونگ تاپ گرفته شده است).

وقتی داده‌ها جایگزین شهروندان در تکمیل رویه‌ها می‌شوند

تغییرات در نحوه دسترسی شهروندان به خدمات عمومی به طور فزاینده‌ای آشکار می‌شود. پیش از این، هر رویه اداری شامل اسناد متعدد، سفرهای متعدد و تأیید اطلاعات بود؛ اکنون، به لطف داده‌های دیجیتال، بخش زیادی از این فرآیند ساده شده است. با پایگاه‌های داده به هم پیوسته و مشترک، شهروندان دیگر نیازی به ارائه فیزیکی اطلاعات به سازمان‌های مختلف اداری مانند گذشته ندارند.

این همچنین روحیه غالب در ایجاد دولت دیجیتال استان است: نه تنها دیجیتالی کردن رویه‌های اداری، بلکه نوآوری در فرآیندهای خدماتی، با استفاده از راحتی شهروندان به عنوان معیاری برای اثربخشی.

رویه‌های اداری از طریق یک سیستم اطلاعاتی یکپارچه از سطح استان تا سطح بخش، متصل به پورتال خدمات عمومی ملی و پایگاه‌های داده تخصصی، انجام می‌شود. به لطف این، شهروندان می‌توانند از حساب‌های VNeID خود برای دسترسی به خدمات عمومی آنلاین، انجام پرداخت‌های آنلاین، دریافت نتایج الکترونیکی و پیگیری پیشرفت درخواست‌های خود استفاده کنند.

از زمان اجرای مدل دو لایه دولت محلی، این استان نزدیک به ۱ میلیون درخواست برای رویه‌های اداری دریافت کرده است که نرخ تکمیل آنها تقریباً ۹۸٪ (به موقع یا زودتر از موعد) بوده است. همزمان، شهروندان به تدریج عادت به استفاده از خدمات عمومی آنلاین را در خود پرورش می‌دهند. درصد درخواست‌های آنلاین از بیش از ۸۴٪ در سال ۲۰۲۵ به تقریباً ۹۴٪ تنها در چهار ماه اول سال ۲۰۲۶ افزایش یافته است. پرداخت‌های آنلاین برای رویه‌های مربوط به هزینه‌ها و کارمزدها نیز به طور فزاینده‌ای رایج شده است.

علاوه بر این، دیجیتالی کردن سوابق، ارائه الکترونیکی نتایج و استفاده مجدد از داده‌ها به طور فزاینده‌ای در حال گسترش است و به کاهش کاغذبازی، کوتاه شدن زمان پردازش و افزایش تجربه شهروندان هنگام انجام مراحل اداری کمک می‌کند. طبق داده‌های ثبت شده در پورتال ملی خدمات عمومی، میزان رضایت شهروندان در دریافت و حل مراحل اداری به بیش از ۹۴٪ رسیده است، در حالی که میزان رضایت در رسیدگی به بازخوردها و پیشنهادات به ۱۰۰٪ رسیده است.

این تغییرات نشان‌دهنده‌ی تغییر در تفکر مدیریتی است، از الزام شهروندان به انطباق با فرآیندها به طراحی فعالانه‌ی فرآیندها برای خدمت به مردم. و برای ایجاد این تغییر، خودِ دستگاه اداری نیز باید از درون نوآوری کند.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون تان فو با استفاده از کدهای QR، ساکنان را در جستجوی رویه‌های اداری دیجیتالی راهنمایی می‌کنند و به بهبود کارایی اصلاحات اداری و راحتی خدمات کمک می‌کنند. عکس: های دانگ

شاید برایتان جالب باشد

تقویت «سپر» برای محافظت از شهروندان در فضای دیجیتال.در بستر تحول سریع دیجیتال، تلفن‌های همراه نه تنها وسیله‌ای برای ارتباط هستند، بلکه به ابزاری برای تعامل نیز تبدیل شده‌اند.

هانوی قصد دارد حداقل ۲۲ درصد از سهم اقتصاد دیجیتال را به خود اختصاص دهد.(روزنامه دن تری) - هانوی قصد دارد اقتصاد دیجیتال را در سال 2026 حداقل 22 درصد از GRDP خود را به خود اختصاص دهد، در عین حال iHanoi، خدمات عمومی آنلاین و همکاری با شرکت‌های فناوری را برای توسعه یک جامعه دیجیتال ترویج می‌دهد.

وزارت ساخت و ساز ۳۷۲ سرویس عمومی آنلاین را در ۱۰ حوزه اعلام کرده است.وزارت ساخت و ساز به تازگی فهرستی از ۳۷۲ رویه اداری را اعلام کرده است که واجد شرایط ارائه خدمات عمومی آنلاین به طور کامل یا جزئی هستند و ۱۰ حوزه مدیریتی را در بر می‌گیرند. علاوه بر این، ۱۸ رویه به سازوکار پنجره واحد ملی اضافه شده است تا تحول دیجیتال را ارتقا داده و زمان پردازش را برای شهروندان و مشاغل کاهش دهد.

پشت یک مدیریت خدمات محور

در پسِ تغییراتی که مردم درک می‌کنند، یک دگرگونی عمیق در خودِ دستگاه اداری نهفته است. برای خدمت‌رسانی سریع‌تر و بهتر به مردم، دولت ابتدا باید روش‌های حکمرانی و عملیاتی خود را تغییر دهد.

پیش از این، امور اداری عمدتاً به اسناد کاغذی متکی بود و اطلاعات بین سازمان‌ها پراکنده بود. با گسترش مرزهای اداری پس از سازماندهی مجدد واحدهای اداری، بدون نوآوری در روش‌های مدیریتی، خطر حجم کاری زیاد اجتناب‌ناپذیر است.

این استان در کنار اجرای یک مدل حکومت محلی دو لایه، به تدریج در حال ایجاد یک مدل حکمرانی مبتنی بر داده است. هدایت، مدیریت و حل و فصل رویه‌های اداری بر روی پلتفرم‌های دیجیتال مشترک انجام می‌شود و اشتراک‌گذاری اطلاعات به هم پیوسته بین استان و 102 بخش و کمون آن را تضمین می‌کند.

تا به امروز، تمام سازمان‌های دولتی در استان به شبکه اختصاصی انتقال داده متصل شده‌اند؛ سیستم کنفرانس ویدیویی در ۱۰۰٪ از بخش‌ها و بخش‌ها مستقر شده است که امکان راهنمایی و مدیریت آنلاین به موقع و هماهنگ را فراهم می‌کند. پلتفرم یکپارچه‌سازی و اشتراک‌گذاری داده‌های استان همچنین از طریق ۱۵ سرویس متصل به وزارتخانه‌ها و سازمان‌های مرکزی، ارتباطات پایداری را با پلتفرم ملی حفظ می‌کند و به تدریج یک محیط داده یکپارچه برای خدمت به مدیریت و حل مشکلات کاری تشکیل می‌دهد.

این تحول به وضوح در محیط کار الکترونیکی نیز منعکس شده است. تا به امروز، سیستم مدیریت اسناد و عملیات استان بیش از ۱.۵۶ میلیون سند الکترونیکی صادر کرده است، در حالی که همزمان تبادل صدها هزار سند با سازمان‌های مرکزی و محلی را تسهیل می‌کند. به جای فرآیند تحویل اسناد کاغذی وقت‌گیر گذشته، پردازش اسناد اکنون تقریباً به طور کامل به صورت آنلاین انجام می‌شود. علاوه بر این، به ۱۰۰٪ مقامات و کارمندان دولت آدرس ایمیل رسمی ارائه شده است. به ۱۰۰٪ مقاماتی که مستقیماً مراحل اداری را انجام می‌دهند، گواهی‌های دیجیتال تخصصی برای امضای دیجیتال و دیجیتالی کردن اسناد صادر شده است. در حال حاضر، کل استان از بیش از ۱۹۷۰۰ امضای دیجیتال استفاده می‌کند که پایه و اساسی برای پردازش سریع‌تر و شفاف‌تر کار و کاهش قابل توجه زمان گردش اسناد ایجاد می‌کند.

اعضای اتحادیه جوانان، جوانان و کارکنان مرکز خدمات اداری عمومی سا دک وارد، شهروندان را در انجام مراحل اداری در محیط دیجیتال راهنمایی می‌کنند و به کوتاه شدن زمان انتظار و بهبود کیفیت خدمات کمک می‌کنند. عکس: MY NHAN

برای اطمینان از عملکرد مؤثر دولت دیجیتال، این استان نزدیک به ۱۶۳ میلیارد دونگ ویتنام را در تکمیل زیرساخت‌های فناوری اطلاعات، تعمیر و ارتقاء مراکز خدمات اداری عمومی برای بخش‌ها و شهرستان‌ها و گسترش زیرساخت‌های مخابراتی سرمایه‌گذاری کرده است. این امر، پایه و اساس عملکرد پایدار و روان خدمات عمومی آنلاین را تشکیل می‌دهد.

این استان همچنین به تدریج در حال ایجاد یک مدل حکمرانی مبتنی بر داده است که در آن پایگاه‌های داده بر اساس اصول «دقیق - کامل - تمیز - فعال» استانداردسازی می‌شوند تا مدیریت و اشتراک‌گذاری مؤثر را ارائه دهند. بر اساس داده‌های دیجیتال استاندارد، این استان به تدریج از هوش مصنوعی (AI) برای پشتیبانی از جمع‌آوری اطلاعات، تجزیه و تحلیل داده‌ها و مدیریت استفاده می‌کند و به بهبود کارایی حکمرانی کمک می‌کند.

ایالات متحده - ویتنام: از دست ندهید

ویتنام شرکت‌های آمریکایی را به گسترش سرمایه‌گذاری در فناوری پیشرفته تشویق می‌کند.صبح روز 26 ژوئن، در دفتر مرکزی دولت، هو کوک دونگ، معاون نخست وزیر، آقای جف پلیس، مدیر زنجیره تأمین گروه Coherent (ایالات متحده آمریکا) را به حضور پذیرفت. در طول این دیدار، معاون نخست وزیر تأیید کرد که ویتنام، کسب و کارهای آمریکایی را به گسترش سرمایه‌گذاری، به ویژه در صنایع فناوری پیشرفته، نوآوری و نیمه‌هادی، تشویق می‌کند.

تشویق کسب‌وکارهای آمریکایی به گسترش سرمایه‌گذاری در بخش‌های فناوری پیشرفته.هو کوک دونگ، معاون نخست وزیر، گفت که ویتنام از گسترش فعالیت‌های شرکت‌های آمریکایی در ویتنام، به ویژه در صنایع پیشرفته و بخش‌هایی با ارزش افزوده بالا، استقبال می‌کند.

ویتنام و ایالات متحده همکاری خود را در مقابله با پیامدهای جنگ تقویت می‌کنند.VTV.vn - در 22 ژوئن، دبیر کل و رئیس جمهور، تو لام، وزیر موقت نیروی دریایی ایالات متحده، هونگ کائو، را به حضور پذیرفت.

مسیر ایجاد یک دولت دیجیتال هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن دارد، اما تغییرات اولیه مسیر درست را نشان داده‌اند. ارزش یک دولت دیجیتال نه در تعداد برنامه‌های نرم‌افزاری یا اسناد الکترونیکی ایجاد شده، بلکه در کاهش سفر شهروندان، کوتاه کردن زمانی که کسب‌وکارها صرف رویه‌ها می‌کنند و کارآمدتر کردن دستگاه‌های اداری است. وقتی داده‌ها بتوانند از طرف شهروندان بین سازمان‌های دولتی «جابجا» شوند، دولت دیجیتال به هدف تغییر نحوه ارائه خدمات برای خدمت‌رسانی بهتر به مردم نیز نزدیک‌تر می‌شود.

لی مین - مونتانا

وزارت علوم و فناوری استان دونگ تاپ، اجرا را هماهنگ می‌کند.

منبع: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html