 |
| مقامات بخش وی دا اسناد را در یک محیط دیجیتال پردازش میکنند. |
استفاده از رضایت مردم به عنوان معیار
در مرکز خدمات اداری عمومی بخش هوآ چائو، کارکنان نه تنها درخواستها را دریافت میکنند، بلکه به شهروندان در استفاده از محیط دیجیتال، بررسی دادهها و رسیدگی به هرگونه مشکلی که در طول فرآیند حل و فصل رویههای اداری پیش میآید، کمک میکنند.
آقای نگوین دوک ترونگ، از گروه مسکونی Thanh Trung، هنگام مراجعه به دفتر بخش برای انجام مراحل اداری، گفت چیزی که به وضوح متوجه آن شده این است که کارکنان راهنماییهای بسیار دقیقی، از تهیه اسناد گرفته تا ارسال درخواستها در سیستم، ارائه میدهند. آقای ترونگ گفت: «قبلاً، در مورد ارسال درخواستها به صورت آنلاین مردد بودم زیرا با این روند آشنا نبودم، اما وقتی رسیدم، کارکنان گام به گام مرا راهنمایی کردند، بنابراین خیلی سریعتر شد.»
خانم ترونگ تی تو هین، مسئول ثبت احوال در بخش هوا چائو، گفت که بسیاری از پروندههای ثبت احوال در حال حاضر به دلیل تغییرات در اطلاعات محل سکونت یا دادههای متناقض، نیاز به تأیید و بررسی دقیق دارند. بنابراین، مسئولان باید به طور فعال پروندهها را بررسی، تأیید و با ادارات مربوطه هماهنگ کنند تا اطمینان حاصل شود که پروندهها به درستی و در بازه زمانی مشخص شده پردازش میشوند.
علیرغم فشارها، نتایج رسیدگی به رویههای اداری در بخش هوآ چائو، تلاشهای کارکنان در حفظ کیفیت خدمات به مردم را نشان میدهد. از ابتدای سال تا 24 ژوئن 2026، این بخش 4251 پرونده رویه اداری دریافت کرده است؛ 100٪ پروندهها به درستی و قبل از برنامه پردازش شدهاند و هیچ پروندهای با تأخیر مواجه نشده است.
به گفته آقای وو ویت دوک، نایب رئیس کمیته مردمی بخش هوا چائو، برای بهبود اثربخشی اصلاحات اداری، این بخش نه تنها رویهها و هزینهها را منتشر میکند، بلکه از هر بخش میخواهد که از نزدیک بر پیشرفت پردازش پروندهها نظارت داشته باشد و افراد را به سرعت برای تکمیل اسناد، به ویژه پروندههای ثبت احوال، زمین و احراز هویت، راهنمایی کند. این بخش، نظم و انضباط اداری را تقویت میکند، از فناوری اطلاعات استفاده میکند و بین بخشها هماهنگی ایجاد میکند تا پروندههای معوق را به حداقل برساند و از انباشت طولانی مدت پروندهها جلوگیری کند.
در همین حال، فشار در اجرای اصلاحات اداری در کمون آ لوئی ۱ از ویژگیهای کوهستانی آن، با جمعیت پراکنده و روستاهای زیاد دور از مرکز ناشی میشود. آقای نگوین ون های، رئیس کمیته مردمی کمون آ لوئی ۱، گفت که بسیاری از مردم هنوز در دسترسی به خدمات عمومی آنلاین با مشکل مواجه هستند و این امر مستلزم آن است که مقامات محلی هم وظایف حرفهای خود را انجام دهند و هم مستقیماً مردم را در تکمیل درخواستهایشان راهنمایی و حمایت کنند.
آقای های اظهار داشت که حل و فصل رویههای اداری، معیاری برای سنجش اثربخشی خدمات دولت به مردم است. با وجود افزایش حجم کار پس از اجرای مدل دولت محلی دو لایه، این منطقه همچنان رضایت شهروندان را در اولویت قرار داده و بر بهبود مسئولیتپذیری کارکنان خود و اطمینان از دریافت و پردازش سریع و مطابق با مقررات درخواستها تمرکز دارد. آقای های گزارش داد: «در شش ماه اول سال، کمون A Luoi 1، 3201 درخواست دریافت کرد؛ 3126 درخواست را حل و فصل کرد که از این تعداد، 3057 درخواست به موقع یا زودتر از موعد رسیدگی شد و به نرخ موفقیت 97.8٪ دست یافت.»
یک فرآیند روان برای رسیدگی به مراحل اداری حفظ کنید.
تحولات مثبت در هوآ چائو و آ لوئی ۱ نیز «تصویری گذرا» از تصویر کلی اصلاحات اداری در شهر هوئه در شش ماه اول سال است. طبق اعلام کمیته مردمی شهر، هوئه ۵۲۰ رویه اداری را سادهسازی، ۸۹ رویه اداری را غیرمتمرکز و ۹ رویه اداری را تفویض اختیار کرده است؛ همزمان، افزودن ۵۳۸ رویه داخلی و رویه الکترونیکی را برای پردازش پروندهها تصویب کرده است. سیستم اطلاعات پردازش رویههای اداری شهر، ۱۷۵,۳۶۵ پرونده دریافت شده آنلاین را ثبت کرده که به ۱۰۰٪ رسیده است؛ از این تعداد، ۱۶۹,۲۲۰ پرونده به موقع یا زودتر از موعد پردازش شدهاند که به ۹۹.۴٪ رسیده است.
این شهر نه تنها نرخ بالای پردازش به موقع درخواستها را حفظ کرده است، بلکه به ترویج اصلاحات اداری به شیوهای که برای شهروندان و مشاغل راحتتر باشد، نیز ادامه داده است. بسیاری از رویههای اداری سادهسازی شده و زمان پردازش کوتاهتر شده است؛ پذیرش و ارائه نتایج دیگر به مرزهای اداری وابسته نیست، به تدریج مؤثرتر شده و گزینههای بیشتری را در انجام تراکنشهای اداری به مردم میدهد. این شهر همچنین ۱۶۶ امتیاز آژانس خدمات عمومی را برای پشتیبانی از شهروندان در انجام رویههای اداری در محیط دیجیتال مستقر کرده است. در عین حال، دفاتر پست را در ستادهای سابق کمون و بخش حفظ میکند تا پذیرش و ارائه نتایج به راحتی انجام شود.
آقای نگو ون توان، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی شهر، گفت: «این رویکرد به افراد، به ویژه افرادی که در مناطق دورافتاده یا ناآشنا با محیطهای دیجیتال هستند، کمک میکند تا در تکمیل مراحل و دستیابی راحتتر به نتایج، پشتیبانی دریافت کنند.»
به گفته آقای توآن، در اجرای اصلاحات اداری، نه تنها رسیدگی به موقع به درخواستها مهم است، بلکه تسهیل روند کار برای شهروندان و مشاغل در کل مراحل نیز اهمیت دارد. آقای توآن تأکید کرد: «هدف کلی این است که دریافت، پردازش و تحویل نتایج بدون وقفه انجام شود و نیاز شهروندان و مشاغل به سفرهای متعدد هنگام انجام مراحل اداری به حداقل برسد.»
منبع: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/chuyen-dong-tu-nen-hanh-chinh-phuc-vu-167194.html
![[تصویر] کنفرانس ملی خلاصه یک سال عملکرد مدل کلی سازمانی نظام سیاسی، مدل دولت سه لایه.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/01/1782882811691_ndo_br_1-jpg.webp)
