نقطه روشنی در خدمات اداری عمومی در کمون چائو تان.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون چائو تان، با پیروی از اصل «استفاده از راحتی مردم به عنوان معیار»، راهکارهای پیشگامانه بسیاری را اجرا کرده و نتایج عملی به همراه داشته است. به طور خاص، این کمون با امتیاز ۹۷.۹۶ از ۱۰۰ طبق شاخص خدمات شهروندی و تجاری، در حال حاضر از نظر کیفیت خدمات اداری عمومی ارائه شده به صورت الکترونیکی، واحد پیشرو در بین ۱۲۴ کمون و بخش در استان است.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون چائو تان، با پیروی از اصل «استفاده از راحتی مردم به عنوان معیار»، راهکارهای پیشگامانه بسیاری را اجرا کرده و نتایج عملی به همراه داشته است. به طور خاص، این کمون با امتیاز ۹۷.۹۶ از ۱۰۰ طبق شاخص خدمات شهروندی و تجاری، در حال حاضر از نظر کیفیت خدمات اداری عمومی ارائه شده به صورت الکترونیکی، واحد پیشرو در بین ۱۲۴ کمون و بخش در استان است.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون چائو تان، ساکنان را در مورد نحوه ارسال درخواست‌ها به صورت آنلاین راهنمایی می‌کنند.

فرآیندهای باز و شفاف

در مرکز خدمات اداری عمومی کمون، قابل توجه‌ترین تغییر، افزایش محسوس رضایت شهروندان است. صف‌های طولانی و رفت و آمدهای متعدد از بین رفته‌اند؛ فضای کاری منظم و حرفه‌ای است. از نحوه دریافت درخواست‌ها گرفته تا برخورد کارکنان، همه چیز در جهت حل و فصل سریع و راحت مراحل کار است.

خانم ترین نگوک نهی (هملت ۲) که برای تکمیل مراحل دریافت کمک هزینه ماهانه مادرش آمده بود، گفت: «قبلاً به دلیل زمان انتظار طولانی، در انجام کارهای اداری بسیار مردد بودم و گاهی اوقات به دلیل غفلت مجبور بودم بارها و بارها به آنجا بروم. اکنون، اینجا، کارکنان از ابتدا با دقت مرا راهنمایی می‌کنند و کارهای اداری در عرض یک روز انجام می‌شود، بنابراین من بسیار راضی هستم.»

آقای فام ون تین (از دهکده او تره لون) نیز با همین احساس، هنگام مراجعه برای تکمیل مراحل بیمه سلامت، گفت که وقتی در مورد مراحل درخواست آنلاین شنید، بسیار نگران شد زیرا با فناوری آشنا نبود. با این حال، به محض ورود به مرکز، کارکنان از او حمایت گام به گام کردند و حتی در مراحل ثبت نام در رایانه به او کمک کردند تا بتواند به سرعت مزایا را دریافت کند.

این نمونه‌های عملی، صحت نقشه راه اصلاحاتی را که کمون در حال اجرا است، نشان می‌دهد. این مرکز که از ژوئیه ۲۰۲۵ فعالیت خود را آغاز کرد، به سرعت رویه‌ها را استانداردسازی کرد و تمام رویه‌های اداری، هزینه‌ها و اطلاعات مربوط به مقامات مسئول را به صورت عمومی و شفاف در مکان‌هایی که به راحتی قابل مشاهده هستند، نمایش داد. این امر به افراد کمک می‌کند تا هنگام تماس با مرکز برای امور مربوط به کار، از سردرگمی جلوگیری کنند.

این مرکز به طور فعال افراد را در ارسال درخواست‌های آنلاین از طریق پورتال خدمات عمومی ملی راهنمایی می‌کند. از ابتدای سال ۲۰۲۶ تا اواسط ماه مه ۲۰۲۶، این کمون ۳۱۸۹ درخواست برای رویه‌های اداری دریافت کرده است.

به طور خاص، میزان درخواست‌های آنلاین به بیش از ۹۹٪ رسید و میزان درخواست‌های پردازش شده در مهلت مقرر یا قبل از آن تقریباً به ۹۹٪ رسید. این ارقام چشمگیر، پیشرفت قابل توجهی را که در تحول دیجیتال این منطقه حاصل شده است، تأیید می‌کند.

به ویژه، کسب رتبه برتر استان در مجموعه شاخص‌های خدمت‌رسانی به شهروندان و کسب و کارها، نشان دهنده عملکرد مؤثر مسئولین این کمون است.

مدل خدمات انعطاف‌پذیر

مرکز خدمات اداری عمومی کمون، علاوه بر کاربرد فناوری، با مدل‌های انسانی خود مانند «پیشخوان اولویت‌دار برای دریافت درخواست‌ها»، «محل سلف سرویس رایگان با میان وعده» و «پنجشنبه‌ها وقت ملاقات ممنوع» نیز امتیاز کسب می‌کند. اینها رویکردهای نوآورانه‌ای هستند که با هدف ایجاد تصویری از یک دولت دوستانه که واقعاً از مردم و برای مردم است، انجام می‌شوند.

مدل «پیشخوان پذیرش درخواست‌های اولویت‌دار» در مکانی که به راحتی قابل شناسایی است، قرار دارد و اولویت را به ارائه خدمات به سالمندان، افراد دارای معلولیت و زنان باردار می‌دهد. کارمندان دولت که در این پیشخوان مشغول به کار هستند، بسیار واجد شرایط، مودب و آماده کمک به شهروندان در پر کردن فرم‌ها یا ارسال درخواست‌های آنلاین در محل هستند.

به طور متوسط، پیشخوان پذیرش روزانه حدود ۱۵ مشتری را پذیرش می‌کند که زمان انتظار را به میزان قابل توجهی کاهش می‌دهد. خانم دو دوآن فونگ آن، کارمند دولت در این مرکز، تأیید کرد: «هدف اصلی ما این است که اطمینان حاصل کنیم افراد فقط یک بار برای انجام کارهایشان نیاز به مراجعه حضوری دارند.»

مدل «پنجشنبه‌های بدون وقت قبلی» که به صورت هفتگی اجرا می‌شود، به یک نقطه ملاقات مورد اعتماد برای شهروندان تبدیل شده است. در این روز، درخواست‌های مربوط به ثبت احوال، دفتر اسناد رسمی، بیمه سلامت و بیمه اجتماعی در اولویت قرار می‌گیرند و نتایج در همان روز بازگردانده می‌شوند.

با حل و فصل بیش از ۹۰٪ درخواست‌ها، این مدل به کارکنان حرفه‌ای کمک کرده است تا در مدیریت حجم زیاد کار، به ویژه درخواست‌های مکرر کارت بیمه سلامت، فعال‌تر عمل کنند.

ارتقای کیفیت برای ارائه خدمات بهتر.

به گفته آقای کین هوانگ تین، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون، این منطقه برای حفظ جایگاه برتر خود، راهکارهای جامع بسیاری را برای حفظ و بهبود امتیاز خود بر اساس مجموعه شاخص‌های خدمت‌رسانی به شهروندان و مشاغل اجرا کرده است. تمرکز بر ترویج کاربرد فناوری اطلاعات و تقویت مسئولیت خدمات عمومی هر فرد است.

روند فعلی به طور مداوم در حال بهبود است تا واسطه‌های دست و پا گیر حذف شوند. بازرسی و نظارت به طور منظم توسط کمیته حزب و کمیته مردمی کمون انجام می‌شود تا هرگونه خطا به سرعت اصلاح شود. ارزیابی کیفیت بر اساس داده‌های دیجیتالی و بازخورد مستقیم مردم، یک محیط رقابتی سالم ایجاد کرده است که هر کارمند دولت را به تلاش مداوم برای بهبود تشویق می‌کند.

با نگاه به آینده، این کمون به حفظ و گسترش مدل‌های مؤثر ادامه خواهد داد، در عین حال که در حال تحقیق در مورد راه‌حل‌های جدید مناسب برای واقعیت‌های عملی تحول دیجیتال نیز خواهد بود. این کمون به وضوح اذعان دارد که صرف نظر از میزان پیشرفت فناوری، عنصر انسانی و نگرش خدماتی همچنان هسته اصلی هستند.

به طور خاص، اولویت دادن به حمایت از سالمندان و افراد دارای دسترسی محدود به فناوری اطلاعات، از اولویت‌های اصلی خواهد بود و تضمین می‌کند که شهروندان می‌توانند از مزایای اصلاحات اداری به منصفانه‌ترین و راحت‌ترین شکل ممکن بهره‌مند شوند.

متن و عکس‌ها: سون توین

منبع: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/