ارزش صداقت

در شلوغی و هیاهوی معاملات، بازگرداندن فعالانه پول اضافی به مشتریان توسط کارمندان زن بانک‌ها و صندوق‌های اعتباری مردم، نه تنها یک مسئولیت حرفه‌ای است، بلکه داستان زیبایی از درستکاری است که به احیای اعتماد مردم به سیستم مالی کمک می‌کند.

متصدیان و صندوقداران بانک اولین و رایج‌ترین نقطه تماس با مشتریان هستند و به عنوان چهره بانک شناخته می‌شوند. کار آنها در مواجهه با مشتری مستلزم آن است که شاد، فداکار و حرفه‌ای باشند. علاوه بر این، رسیدگی به مبالغ وام و سپرده از چند میلیون تا میلیاردها دونگ، با تراکنش‌های روزانه که به صدها میلیارد دونگ می‌رسد، نیازمند اطلاعات و داده‌های قابل توجهی است.

بنابراین، فرهنگ «صداقت و درستکاری» به اصل راهنمای کارکنان زن خزانه‌داری و صندوقداران تبدیل شده است. آنها نمونه‌ای از «انسان‌های خوب، کردارهای خوب» هستند و با تماس فعالانه با مشتریان برای بازگرداندن پول اضافی بلافاصله پس از پایان شیفت کاری و بستن صندوق، تأثیر عمیقی بر آنها می‌گذارند.

خانم فان تی شوان چین بیش از 20 سال در شعبه ین بای بانک کشاورزی و توسعه روستایی ( Agribank ) کار کرده است. کار او که شامل جابجایی روزانه مبالغ هنگفتی پول است، باعث شده تا او فردی دقیق و موشکاف باشد. او هر ساله پول اضافی را به مشتریان بازمی‌گرداند. تنها در سال 2024، 152 میلیون دانگ ویتنامی و 100 دلار آمریکا را برگرداند. در سال 2025، 26 فقره را به ارزش نزدیک به 900 میلیون دانگ ویتنامی برگرداند؛ که بزرگترین آنها 600 میلیون دانگ ویتنامی بود. خانم چین که طبیعتاً محتاط و مردد بود که درباره خودش صحبت کند، گفت: «هر بار که پول اضافی کشف می‌کنم، اولین چیزی که به آن فکر می‌کنم نگرانی مشتری است. بازگرداندن پول به مشتریان نه تنها رعایت مقررات، بلکه حفظ اعتبار بانک نیز هست. من همیشه معتقدم که مشتریان نه تنها برای واریز پول، بلکه برای اعتماد به بانک مراجعه می‌کنند.»

در تمام حرفه‌ها به طور کلی، و به ویژه بانکداری، صداقت همیشه باید در اولویت قرار گیرد. مقامات بانکی عمیقاً این موضوع را درک می‌کنند. خانم بویی تی تائو هانگ، کارمند صندوق اعتباری مردمی هونگ ها در بخش آئو لاو، گفت: «من همیشه مبلغ دریافتی و صورتحساب هر مشتری که برای انجام تراکنش می‌آید را با دقت بررسی می‌کنم. وقتی متوجه هرگونه پول اضافی، حتی فقط یک سنت، می‌شویم، آن را برمی‌گردانیم. این یک اصل اخلاق حرفه‌ای است و ما همیشه به آن پایبندیم. من معتقدم حفظ اعتماد با مشتریان بسیار مهم است.» سال گذشته، خانم هانگ در نقش صندوقدار، نه مورد پول اضافی را به مشتریان بازگرداند.

برای متصدیان بانک، لذت روزانه آنها از تکمیل تراکنش با مشتری، ارائه اطلاعات مورد نیاز به آنها و معرفی محصولاتی که آنها را راضی می‌کند، حاصل می‌شود. نگوین تی تان لام، متخصص بانکداری شخصی در شعبه ین بای تک‌کام‌بانک ، اگرچه در این حرفه نسبتاً تازه‌کار است، اما پیش از این در موارد متعددی پول خرد اضافی را به مشتریان بازگردانده است. تان لام گفت: «دلایل زیادی وجود دارد که چرا مشتریان ممکن است پول اضافی بدهند. با این حال، پس از شمارش، کارکنان بانک خطا را تشخیص داده و فوراً به مشتری اطلاع می‌دهند.»

این اقدامات به ویژه در زمینه رونق تراکنش‌های الکترونیکی اهمیت دارند. تجربیات مستقیم «ارتباط انسانی» و اعتماد همچنان قوی‌ترین پیوند بین بانک‌ها و مشتریان است.

آقای وو ون دونگ از بخش نام کونگ، وقتی 10 میلیون دانگ باقی مانده پولش را دریافت کرد، نتوانست شادی خود را پنهان کند: «من خیلی تعجب کردم چون فکر می‌کردم هنگام شمردن پول خیلی دقت کرده‌ام. متصدیان بانک بسیار صادق و بی‌عیب و نقص هستند. این باعث می‌شود مشتریان همیشه از خدمات و حرفه‌ای بودن آنها راضی باشند.»

طی یک سال گذشته، شعب بانک‌ها و صندوق‌های اعتباری مردمی در استان، در ۴۳۷ تراکنش، پول اضافی مشتریان را به آنها بازگردانده‌اند که در مجموع به ۱.۷۲۵ میلیارد دانگ می‌رسد. عمل بازگرداندن پول اضافی، چه کوچک و چه بزرگ، شایسته تقدیر است. این آشکارترین جلوه اخلاق حرفه‌ای است و تأیید می‌کند که حتی در مکانی که فقط اعداد خشک و خالی روی صفحات الکترونیکی نمایش داده می‌شوند، ارزش صداقت همچنان در اولویت است.

منبع: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html