حفظ مشتریان فعلی

به جای تمرکز صرف بر جذب مشتریان جدید، استارت‌آپ‌ها باید حفظ مشتریان فعلی را در اولویت قرار دهند. این بهترین راه برای افزایش درآمد و کاهش هزینه‌ها در شرایطی است که جریان نقدی دیگر به راحتی در دسترس نیست.

حفظ مشتریان فعلی - راهی مؤثر برای افزایش درآمد و کاهش هزینه‌ها.

به جای تمرکز صرف بر جذب مشتریان جدید، استارت‌آپ‌ها باید حفظ مشتریان فعلی را در اولویت قرار دهند. این بهترین راه برای افزایش درآمد و کاهش هزینه‌ها در شرایطی است که جریان نقدی دیگر به راحتی در دسترس نیست.

کامِرئو، یک پلتفرم تحویل غذای B2B که توسط کارآفرین ژاپنی، تاکو تاناکا، در ویتنام تأسیس شده است، اعلام کرد که 7.8 میلیون دلار برای گسترش کسب‌وکار خود جمع‌آوری کرده است.

خانم هوانگ تی کیم دونگ، مدیر کشوری Genesia Ventures ویتنام، به نمایندگی از صندوق سرمایه‌گذاری که از روزهای اولیه از این استارت‌آپ حمایت کرده است، ارزیابی کرد که یکی از عوامل موفقیت Kamereo افزایش مداوم نرخ حفظ مشتری است.

خانم دانگ معتقد است که حفظ مشتری یکی از مهمترین شاخص‌ها برای ایجاد یک استارت‌آپ سالم از نظر مالی و پایدار است. طبق مطالعه‌ای در دانشکده بازرگانی هاروارد، مشتریان فعلی ۳۳٪ بیشتر از مشتریان جدید خرج می‌کنند؛ افزایش ۵ درصدی در حفظ مشتری می‌تواند منجر به افزایش ۲۵ تا ۹۵ درصدی سود شود.

این نشان می‌دهد که تمرکز بر «سوزاندن پول» برای یافتن مشتریان جدید، تنها وضعیت مالی شرکت را بدتر می‌کند؛ در واقع، هر چه فروش و مشتریان جدید بیشتری به دست آورد، ضرر بیشتری متحمل خواهد شد.

نماینده‌ای از Genesia Ventures Vietnam تأکید کرد: «روی مشتریان فعلی خود تمرکز کنید، بهترین بخش‌های مشتری را در بین آنها شناسایی کنید و سپس سعی کنید آنها را متقاعد کنید که به استفاده از خدمات شما ادامه دهند. این بهترین راه برای افزایش درآمد و کاهش هزینه‌ها در شرایطی است که جریان نقدی دیگر به راحتی در دسترس نیست.»

در کامرو، نرخ حفظ مشتری بیش از ۸۰٪ است، به این معنی که از هر ۱۰۰ مشتری که شروع به استفاده از خدمات کامرو می‌کنند، بیش از ۸۰ نفر در ماه‌های بعدی به استفاده از آنها ادامه می‌دهند. به ویژه در بازار تحویل غذای ویتنامی، که سرعت تحویل همیشه یک چالش بزرگ برای هر شرکتی است، کامرو به طور مداوم به نرخ تحویل به موقع تا ۹۹٪ دست می‌یابد.

خانم دانگ فاش کرد که تاکو تاناکا، بنیانگذار و مدیرعامل، استراتژی‌های خاص خود را برای حفظ مشتریان دارد. ابتدا، او تصمیم گرفت تیم فروش و تیم خدمات مشتری را به دو گروه مجزا تقسیم کند. معمولاً در بسیاری از استارتاپ‌ها، این دو بخش با هم ترکیب می‌شوند و هر کدام مسئول جذب مشتریان جدید، فروش و ارائه پشتیبانی به مشتریان فعلی هستند.

در مقیاس کوچک، این رویکرد ممکن است هنوز مؤثر باشد، اما با رشد استارتاپ‌ها و جذب مشتریان بیشتر، بخش فروش در انجام وظایف متعدد با مشکل مواجه خواهد شد. علاوه بر این، مهارت‌های لازم برای جذب مشتریان جدید و مهارت‌های لازم برای پرورش مشتریان موجود یکسان نیستند. خانم دانگ تأیید کرد: «تصمیم به جداسازی این دو گروه از کارکنان به کامروئو کمک کرده است تا نرخ حفظ مشتری خود را به میزان قابل توجهی بهبود بخشد.»

علاوه بر این، کامرو تلاش کرده است تا با ارائه ارزش‌های دقیق مورد نیاز مشتریان و راضی نگه داشتن مداوم آنها از این ارزش‌ها، وفاداری مشتریان را به خدمات و محصولات خود ایجاد کند.

به گفته مدیرعامل، تاکو تاناکا، کامرو از همان روزهای اولیه، ارزشی را که برای مشتریان به ارمغان می‌آورد، به روشنی تعریف کرد: قیمت‌گذاری رقابتی، محصولات با کیفیت بالا، خدمات عالی و عملیات کارآمد. برای ایجاد این ارزش‌ها، کل تیم کامرو به طور مداوم فلسفه کایزن - یک فلسفه تجاری بسیار معروف ژاپنی - را دنبال می‌کند که همان روحیه بهبود و اصلاح مستمر بر اساس بازخورد مشتری و داده‌های دنیای واقعی استارتاپ است.

از دیدگاه یک سرمایه‌گذار استارتاپ که در استارتاپ‌های مراحل اولیه سرمایه‌گذاری کرده است، خانم هوآنگ تی کیم دونگ قویاً معتقد است که سرمایه‌گذاری در یک استارتاپ با رشد خوب و حفظ مشتری با کیفیت بالا، بهتر از سرمایه‌گذاری در یک کسب‌وکار با رشد انفجاری اما حفظ مشتری پایین است. موفقیت امروز کامریو واضح‌ترین گواه این باور است.

منبع: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html