عملیات تحویل را بدون وقفه حفظ کنید.

با توجه به اینکه تجارت الکترونیک به صورت ۲۴ ساعته و ۷ روز هفته فعالیت می‌کند، سرویس‌های تحویل باید سرعت ارائه خدمات خود را حتی در آخر هفته‌ها نیز حفظ کنند تا از تعهدات مشتری، حفظ جریان کالا و حفظ رقابت‌پذیری کسب‌وکارها اطمینان حاصل شود. تحویل در آخر هفته، مانند بسیاری از بخش‌های خدمات مداوم دیگر مانند خطوط هوایی، بیمارستان‌ها، سوپرمارکت‌ها و حمل و نقل مسافر، به یک روند رایج در صنعت تحویل تبدیل شده است.

پستچی نگوین تری لی - اداره پست ها تین ۱ - به طور منظم بسته‌ها را صرف نظر از شنبه و یکشنبه به مشتریان تحویل می‌دهد.

مشتریان منتظر نخواهند ماند.

صبح زود شنبه در اداره پست تان شوان ( هانوی )، صدها بسته پستی برای تحویل توسط کارکنان دسته‌بندی شدند. فضای اینجا در طول آخر هفته تقریباً هیچ تفاوتی با روزهای هفته نداشت.

در میان این محموله‌ها، اکثریت سفارشات تجارت الکترونیک از Shopee، TikTok Shop و بسیاری از سفارشات COD هستند که باید به موقع تحویل داده شوند. بسیاری از مسیرهای تحویل آخر هفته حتی حجمی معادل اوج روزهای هفته دارند.

این به وضوح یک واقعیت را در صنعت تحویل مدرن منعکس می‌کند: تحویل‌های آخر هفته به بخش عادی از عملکرد این سرویس تبدیل شده‌اند.

در حالی که قبلاً بیشتر سفارش‌ها در ساعات کاری و روزهای هفته تحویل داده می‌شدند، رفتار خرید آنلاین اکنون کاملاً تغییر کرده است.

مشتریان در هر زمانی، از جمله عصرها و آخر هفته‌ها، سفارش می‌دهند. پلتفرم‌های تجارت الکترونیک نیز به طور مداوم 24 ساعته و 7 روز هفته فعالیت می‌کنند. در نتیجه، بازار به طور فزاینده‌ای خواستار سرعت تحویل سریع‌تر و خدمات مداوم از شرکت‌های حمل و نقل است.

به گفته آقای نگوین هونگ لانگ، مدیر مرکز عملیات شبکه شرکت پست ویتنام، رقابت در صنعت پست امروز دیگر در درجه اول در قیمت‌گذاری نیست، بلکه در سرعت تحویل، کیفیت خدمات و تجربه مشتری نهفته است.

آقای لانگ اظهار داشت: «واقعیت این است که بسیاری از مشتریان اکنون فقط شنبه‌ها یا یکشنبه‌ها وقت دارند سفارش‌های خود را دریافت کنند. حتی یک تأخیر جزئی در تحویل می‌تواند باعث شود فروشگاه‌های آنلاین به یک شرکت حمل و نقل دیگر روی بیاورند.»

آقای نگوین کوانگ بین، که در منطقه ها دونگ (هانوی) زندگی می‌کند، گفت که او معمولاً فقط آخر هفته‌ها در خانه است. اگر سرویس تحویل در آخر هفته‌ها سفارش‌ها را تحویل ندهد، مجبور است چندین بار برنامه‌اش را تغییر دهد.

در این زمینه، حفظ تحویل‌های آخر هفته به یک روند رایج در کل صنعت تحویل تبدیل شده است، مشابه بسیاری از بخش‌های خدمات مداوم دیگر مانند خطوط هوایی، بیمارستان‌ها، سوپرمارکت‌ها و حمل و نقل مسافر.

پشت هر تحویل، تلاش خاموش کارمند پست نهفته است.

ساعت ۱۰ صبح در منطقه ترونگ وان (هانوی)، نگوین دوی دوک، کارمند تحویل پست اداره پست تان شوان، تقریباً کار تحویل تمام بسته‌های سنگین مربوط به شیفت صبح خود را به پایان رسانده بود.

تحویل‌های آخر هفته به بخش عادی کار پستچی نگوین دوی دوک - اداره پست تحویل تان ژوان - تبدیل شده است.

مسیر تحویل او شامل کوچه‌های باریک، بازارهای صبحگاهی و به‌ویژه شلوغی دانش‌آموزان و کارگران است، بنابراین او معمولاً مطمئن می‌شود که زود حرکت کند تا از ترافیک جلوگیری کند و سفارشات را به موقع تحویل دهد.

دوک به اشتراک گذاشت: «آخر هفته‌ها، مشتریان بیشتری در خانه هستند، بنابراین زود بیرون رفتن تحویل را آسان‌تر می‌کند. مشتریان خوشحال هستند زیرا سفارشات خود را به موقع دریافت می‌کنند و من می‌توانم سفارشات بیشتری را پردازش کنم.»

به گفته او، کار کردن در روزهای شنبه و یکشنبه اکنون به یک روال کاری آشنا برای تیم تحویل تبدیل شده است. او گفت: «وظیفه ما خدمت رسانی است. تا زمانی که کالا و مشتری منتظر باشد، ما به تحویل ادامه خواهیم داد.»

آقای هوانگ کویین، معاون مدیر اداره پست استان کائو بنگ، گفت که در طول آخر هفته گذشته، از ۱۴۲ مسیر تحویل در استان، ۱۳۵ مسیر شامل ماموران پستی بود که بسته‌ها را در روزهای شنبه و یکشنبه تحویل می‌دادند که بیش از ۹۵٪ را تشکیل می‌دهد. در هفت مسیر باقی‌مانده هیچ تحویلی انجام نشد. آقای کویین گفت: «این واحد پرسنل و منابع کافی را برای اطمینان از بهره‌وری تحویل و استفاده بهینه از نیروی کار مستقر کرده است.»

در دونگ نای، بسیاری از ادارات پست نیز سیستمی برای ثبت برنامه‌های کاری آخر هفته برای کارکنان پست و همکاران تحویل کالا پیاده‌سازی کرده‌اند. به گفته رئیس اداره پست استان دونگ نای، درصد کارکنان پستی که روزهای شنبه در واحد خود کار می‌کنند تقریباً ۹۸٪ است.

حفظ عملیات در عین تضمین حقوق کارکنان.

مشاهدات نشان می‌دهد که خدمات تحویل آخر هفته در حال حاضر با استفاده از یک برنامه کاری انعطاف‌پذیر اجرا می‌شود و کارمندان به جای داشتن روزهای تعطیل ثابت در شنبه‌ها و یکشنبه‌ها، طبق مقررات به نوبت مرخصی می‌گیرند. واحدها شیفت‌های پلکانی را بر اساس میزان تولید و مشخصات هر مسیر تحویل سازماندهی می‌کنند تا هم عملکرد مداوم و هم سلامت و حقوق کارمندان تضمین شود.

آقای نگوین هونگ لانگ گفت: «کار کردن در آخر هفته به این معنی نیست که کارمندان باید هفت روز هفته کار کنند. شرکت درخواست کرده است که واحدها مرخصی چرخشی معقولی ترتیب دهند تا ضمن حفظ حقوق کارمندان، عملیات اجرایی تضمین شود.»

علاوه بر این، بسیاری از واحدها اکنون در حال ایجاد سازوکارهایی برای حمایت و تشویق پرسنل تحویل برای کار در آخر هفته‌ها هستند. آقای فام جیانگ سون، معاون مدیر اداره پست شهر کان تو، گفت که این واحد سازوکاری را برای حمایت از تحویل‌های یکشنبه برای کارکنان پستی که در روز تعطیل خود در تحویل‌ها شرکت می‌کنند، اضافه کرده است.

علاوه بر این، ادارات پست فعال موظفند جلسات توجیهی صبحگاهی روزانه را برای انتشار اطلاعات و شرکت در بحث‌های مستقیم برگزار کنند تا به کارمندان در درک اهمیت و ضرورت حفظ تحویل‌های آخر هفته کمک کنند.

پستچی نگوین ون کونگ - اداره پست هوآن کیم - به مدت 30 سال به خدمات پستی اختصاص داده شده است.

کیفیت تحویل آخر هفته دیگر فقط به دستیابی به اهداف خدمات مربوط نمی‌شود؛ بلکه مستقیماً با خروجی، درآمد و سود نیروی کار تحویل مرتبط است. وقتی نرخ تحویل موفق بالا باشد، مشتریان راضی هستند و به ارسال بسته‌ها از طریق اداره پست ادامه می‌دهند و منجر به رشد پایدار در خروجی می‌شود. این بدان معناست که کارکنان پست، تحویل‌های بیشتری دریافت می‌کنند، درآمد افزایش می‌یابد و درآمد به تدریج بهبود می‌یابد. برعکس، اگر تحویل‌ها به تأخیر بیفتد، کالاها برای مدت طولانی فروخته نشوند یا نرخ بازگشت کالا بالا باشد، نیروی کار تحویل مستقیماً تحت تأثیر قرار خواهد گرفت.

در بازار تحویل مرسولات که به طور فزاینده‌ای رقابتی است، اطمینان از تحویل به موقع هر بسته تا آخر هفته فقط به انجام سفارش مربوط نمی‌شود، بلکه به حفظ اعتماد مشتری، تضمین جریان روان کالا و افزایش رقابت‌پذیری پست ویتنام در بازار نیز مربوط می‌شود.

منبع: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan