رفع موانع برای جذب گردشگران بین‌المللی

صنعت گردشگری خان هوا شاهد بهبود قوی در بازار گردشگری بین‌المللی است. ورود مداوم پروازها به فرودگاه کام ران و صف‌های طولانی گردشگران بین‌المللی در استراحتگاه‌های ساحلی، جذابیت روزافزون این مقصد را نشان می‌دهد.

گردشگران روسی از برج پو ناگار در بخش نها ترانگ، استان خان هوا بازدید می‌کنند.

با این حال، در پشت این نشانه‌های خوش‌بینانه رشد، یک تنگنای نگران‌کننده نهفته است: کمبود جدی راهنمایان تور مسلط به زبان‌های روسی و کره‌ای ...

این دیگر فقط یک مشکل برای کسب‌وکارهای مسافرتی نیست، بلکه به یک مسئله‌ی مهم منابع انسانی تبدیل شده است که مستقیماً بر کیفیت خدمات و رقابت‌پذیری صنعت گردشگری محلی تأثیر می‌گذارد.

وقتی تعداد مشتریان سریع‌تر از نیروی کار افزایش می‌یابد.

پس از یک دوره رکود به دلیل بیماری همه‌گیر کووید-۱۹، بازارهای گردشگری روسیه و کره جنوبی با قدرت به خان هوا بازگشته‌اند. طبق آمار اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری استان خان هوا، در شش ماه اول سال ۲۰۲۶، این استان از بیش از ۳۹۰،۰۰۰ گردشگر روسی، تقریباً پنج برابر بیشتر از مدت مشابه در سال ۲۰۲۵، و تقریباً ۸۰۰،۰۰۰ گردشگر کره جنوبی استقبال کرده است.

پیش‌بینی می‌شود این روند رشد همچنان ادامه یابد، زیرا بسیاری از کسب‌وکارهای مسافرتی تلاش‌های خود را برای بهره‌برداری از بازارهای سنتی تشدید می‌کنند. شرکت پگاس مصر ویتنام به‌طور مداوم گروه‌های گردشگری روسی را به خان هوا می‌آورد، در حالی که شرکت تجارت و گردشگری آنکس ویتنام پیش‌بینی می‌کند از آوریل تا اکتبر ۲۰۲۶ بیش از ۱۸۳۰۰۰ گردشگر روسی و کشورهای مستقل مشترک‌المنافع را به این منطقه بیاورد.

نکته قابل توجه این است که گردشگران روسی در حال حاضر تمایل به اقامت طولانی‌تر، از ۹ تا ۱۴ روز برای هر نفر، نشان می‌دهند و تقاضای آنها برای تورهای فرهنگی و کاوش در زندگی محلی رو به افزایش است. این امر منجر به تقاضای زیادی برای راهنمایان تور شده است که به زبان مسلط باشند و از فرهنگ هر بازار گردشگری آگاه باشند.

با این حال، نیروی کار فعلی با رشد گردشگری همگام نبوده است. طبق پایگاه داده ملی راهنمایان تور، کل کشور در حال حاضر تنها ۴۹۹ راهنمای تور روسی زبان و ۱۴۵۳ راهنمای تور کره‌ای زبان دارد. استان خان هوآ به تنهایی ۸۳ راهنمای تور روسی زبان و ۶۹ راهنمای تور کره‌ای زبان دارد. در مقایسه با میلیون‌ها گردشگر بین‌المللی که هر ساله به این کشور سفر می‌کنند، این تعداد هنوز بسیار کم است.

برقراری ارتباط با گردشگران روسی و کره‌ای به زبان انگلیسی هنگام معرفی کیفیت محصولات گردشگری به آنها در خان هوا یک چالش است.

خانم نگوین هونگ توی، مدیر منابع انسانی شرکت Anex Tour Vietnam، اظهار داشت که این شرکت مایل است تا سقف ۱۱۰۰ دلار در ماه حقوق پرداخت کند، اما هنوز نمی‌تواند به اندازه کافی راهنمای تور روس زبان استخدام کند. در حال حاضر، این شرکت از مجموع ۴۰ راهنمای تور بین‌المللی، تنها ۱۲ راهنمای روس زبان دارد.

به همین ترتیب، شرکت پگاس مصر ویتنام نیز برای راهنمایان تور روسی زبان حقوقی دو برابر راهنمایان انگلیسی زبان می‌پذیرد، اما هنوز نمی‌تواند تقاضای واقعی را برآورده کند.

آقای نگوین فی هونگ نگوین، معاون رئیس انجمن گردشگری خان هوا، اظهار داشت که بسیاری از مشاغل مجبورند از راهنمایان تور انگلیسی زبان به عنوان جایگزین استفاده کنند یا ترتیب دهند تا لیدرها و کارکنان تور خارجی گروه را برای پشتیبانی از ارتباط با گردشگران همراهی کنند. برخی از شرکت‌های بزرگ حتی مجبورند در فصل اوج، پرسنلی را از شهر هوشی مین یا سایر مناطق به خان هوا بسیج کنند.

«پر کردن این خلا» با راه‌حل‌های موقت به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا سرپا بمانند، اما نمی‌تواند جایگزین نقش راهنمایان تور حرفه‌ای که به زبان و فرهنگ محلی آگاه هستند، شود.

شاید برایتان جالب باشد

روزنامه هندی جذابیت گردشگری ویتنام را توضیح می‌دهد.خبرگزاری Indiatvnews عواملی را که ویتنام را به یکی از محبوب‌ترین مقاصد برای گردشگران هندی تبدیل کرده است، تجزیه و تحلیل کرده و ترکیبی از هزینه، دسترسی آسان، مناظر و خدمات را برجسته کرده است.

یو مین ها - جنگل افسانه‌ای ملالوکا در جنوبی‌ترین نقطه ویتنام - را کشف کنید.با جنگل‌های وسیع ملالوکا، اکوسیستم منحصر به فرد پیت‌لند و داستان‌های افسانه‌ای منطقه جنوبی، یو مین ها مدت‌هاست که مقصدی جذاب بوده است.

نه تنها کمبود کمی وجود دارد، بلکه کیفیت نیروی کار فعلی راهنمای تور نیز نگرانی‌های زیادی را ایجاد می‌کند. برخی از مشاغل گزارش می‌دهند که بسیاری از راهنماها مسن‌تر هستند و توانایی آنها در به‌روزرسانی مهارت‌های زبانی و تخصص حرفه‌ای‌شان محدود است. در برخی موارد، راهنماها دارای مجوزهای حرفه‌ای هستند اما مهارت‌های ارتباطی واقعی آنها الزامات را برآورده نمی‌کند و بر تجربه گردشگری تأثیر می‌گذارد.

نمایندگان هیئت مدیره منطقه دیدنی هون چونگ-هون دو اظهار داشتند که در جاذبه‌های گردشگری کلیدی مانند برج‌های پو ناگار چام و منطقه دیدنی هون چونگ-هون دو، تعداد بازدیدکنندگان بین‌المللی هر روز بالا است. واحدهای مدیریتی راه‌حل‌های پشتیبانی مختلفی از جمله راهنمایان تور دائمی انگلیسی زبان و برنامه‌های کد QR چندزبانه به زبان‌های انگلیسی، روسی، کره‌ای و چینی را اجرا کرده‌اند که به بازدیدکنندگان اجازه می‌دهد بدون تکیه صرف بر راهنماهای تور، به طور مستقل به توضیحات گوش دهند.

گردشگری، اقتصادی از تجربیات و احساسات است. یک راهنمای تور خودکار به سختی می‌تواند جایگزین تعامل، ارتباط و آگاهی موقعیتی یک راهنمای تور حرفه‌ای شود. آنها نه تنها معرف مقاصد هستند، بلکه پل‌های فرهنگی نیز هستند که در ایجاد تصویر و برند گردشگری محلی در نظر بازدیدکنندگان بین‌المللی نقش دارند.

با این حال، فناوری تنها می‌تواند بخشی از کار را به اشتراک بگذارد. گردشگری اقتصادی از تجربیات و احساسات است. یک گزارش خودکار به سختی می‌تواند جایگزین تعامل، ارتباط و مهارت‌های مدیریت موقعیتی یک راهنمای تور حرفه‌ای شود. آنها نه تنها معرف مقاصد هستند، بلکه پل‌های فرهنگی نیز هستند که در ایجاد تصویر و برند گردشگری محلی در نظر گردشگران بین‌المللی نقش دارند.

مشکل را از ریشه حل کنید.

طبق گزارش آژانس‌های مسافرتی، استان خان هوا در حال حاضر تقریباً به ۱۵۰ راهنمای تور اختصاصی فقط برای بازار روسیه نیاز دارد. در همین حال، تعداد واقعی راهنمایان تور واجد شرایط کمتر از تعداد مجوزهای صادر شده است.

یکی از دلایل اساسی، منابع آموزشی بسیار محدود است. نمایندگان دانشگاه‌ها و کالج‌های استان گفتند که جذب دانشجو برای برنامه‌های زبان روسی دشوار است، در حالی که خان هوا در حال حاضر فاقد یک موسسه تخصصی برای آموزش دارندگان مدرک لیسانس به زبان روسی است.

به گفته فام مین نهوت، رئیس انجمن گردشگری خان هوا: «ما باید واقعیت تقاضای بازار را بپذیریم. بسیاری از گردشگران تمایل دارند در طول سفر با کسی که به همان زبان و فرهنگ صحبت می‌کند، همراه شوند. بسیاری از گردشگران روسی و کره‌ای فقط از زبان مادری خود استفاده می‌کنند و در برقراری ارتباط به زبان انگلیسی مشکل دارند.»

ما باید واقعیت تقاضای بازار را بپذیریم. بسیاری از گردشگران تمایل دارند در طول سفرشان کسی را همراه خود داشته باشند که به همان زبان و فرهنگ صحبت کند. تعداد قابل توجهی از گردشگران روسی و کره‌ای فقط از زبان مادری خود استفاده می‌کنند و در برقراری ارتباط به زبان انگلیسی مشکل دارند.

رئیس انجمن گردشگری خان هوآ فام مین نهوت

این نشان می‌دهد که توسعه تیمی از راهنمایان گردشگری بین‌المللی صرفاً به برآورده کردن الزامات حرفه‌ای مربوط نمی‌شود، بلکه عاملی تعیین‌کننده در کیفیت محصولات گردشگری و توانایی حفظ گردشگران است.

در حال حاضر، وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری استان خان هوا در حال همکاری با مشاغل برای یافتن راه‌حل‌های کوتاه‌مدت و بلندمدت است. این اداره محلی قصد دارد افرادی را که در روسیه و کره جنوبی تحصیل، زندگی یا کار کرده‌اند، بررسی کند تا دوره‌های آموزشی حرفه‌ای برای راهنمایان تور را مطابق با مقررات برگزار کند. در عین حال، دوره‌های آموزشی کوتاه‌مدت مرتبط با نیازهای واقعی مشاغل را نیز برگزار خواهد کرد.

در درازمدت، استان ارتباط بین سازمان‌های مدیریتی، مؤسسات آموزشی و کسب‌وکارها را تقویت خواهد کرد تا برنامه‌های آموزشی کاربردی را توسعه دهد که بر مهارت‌های زبان خارجی، دانش فرهنگی، مهارت‌های خدمات مشتری و مدیریت موقعیت‌های حرفه‌ای تمرکز دارند.

استان خان هوآ، گردشگری را به عنوان یک بخش اقتصادی کلیدی شناسایی کرده است. بنابراین، علاوه بر سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها، محصولات و تبلیغات بازار، ایجاد یک تیم باکیفیت از راهنمایان تور باید به عنوان یک وظیفه استراتژیک در نظر گرفته شود. اگر به سرعت به مسئله منابع انسانی رسیدگی نشود، شکاف در راهنمایان تور مسلط به زبان‌های روسی و کره‌ای همچنان یک تنگنا خواهد بود و بر کیفیت خدمات و رقابت‌پذیری گردشگری خان هوآ در نقشه گردشگری بین‌المللی تأثیر خواهد گذاشت.

آقای کونگ کوئین آن، معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری استان خان هوا

آقای کونگ کویین آن، معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری استان خان هوا، گفت که آنها با واحدهای مربوطه هماهنگی خواهند کرد تا به کمیته مردمی استان توصیه کنند تا راهکارهای مناسبی را برای ایجاد تدریجی نیروی کار گردشگری باکیفیت و برآورده کردن الزامات توسعه در مرحله جدید ارائه دهند.

آقای کونگ کویین آن گفت: «خان هوا گردشگری را به عنوان یک بخش اقتصادی کلیدی شناسایی کرده است. بنابراین، علاوه بر سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها، محصولات و تبلیغات بازار، ایجاد یک تیم باکیفیت از راهنمایان تور باید به عنوان یک وظیفه استراتژیک در نظر گرفته شود. اگر مشکل منابع انسانی به زودی و به طور ریشه‌ای حل نشود، شکاف در راهنمایان تور روسی و کره‌ای زبان همچنان یک تنگنا خواهد بود و بر کیفیت خدمات و رقابت‌پذیری گردشگری خان هوا در نقشه گردشگری بین‌المللی تأثیر خواهد گذاشت.»

نگوین ترونگ

منبع: https://nhandan.vn/go-diem-nghen-de-hut-khach-quoc-te-post971294.html