محل دفن غیرقانونی زباله در منطقه Thanh Son 8 (بخش Uong Bi) که در نزدیکی مناطق مسکونی و نه چندان دور از بیمارستان Uong Bi ویتنام-سوئد واقع شده است، سالهاست که مایه نگرانی ساکنان بوده است. هر تابستان ، گرمای طولانی مدت باعث میشود بوی تند و تیزی از محل دفن زباله ساطع شود که مستقیماً بر محیط زندگی تأثیر میگذارد. آقای نگوین مین دانگ به جای اینکه مجبور باشد مانند گذشته دادخواست بنویسد یا مستقیماً با مقامات تماس بگیرد، از Zalo Mini App Uong Bi S برای گرفتن عکس از محل و ارسال شکایات خود به دولت محلی استفاده کرده است. آقای دانگ گفت: «پیش از این، برای گزارش یک مشکل، مردم دادخواست مینوشتند یا مستقیماً با مقامات تماس میگرفتند. اکنون، فقط با یک تلفن هوشمند، مردم میتوانند به Zalo Mini App Uong Bi S دسترسی داشته باشند، تصاویر و شکایات خود را به دولت محلی ارسال کنند و همزمان روند دریافت و رسیدگی به شکایت را به سرعت و به راحتی پیگیری کنند.»
داستان آقای دانگ نشان میدهد که تحول دیجیتال دیگر فقط یک مفهوم فنی نیست، بلکه به بخشی جداییناپذیر از زندگی روزمره مردم تبدیل شده است. بازخورد سریعتر به این معنی است که مسائل مردم با سرعت بیشتری دریافت و رسیدگی میشود.
از همان ابتدای اجرای تحول دیجیتال، شهر اونگ بی وارد (Uong Biward) به وضوح دیدگاه خود را به عنوان قرار دادن مردم در مرکز، به عنوان موضوع، هدف و نیروی محرکه فرآیند تحول تعریف کرد. بر این اساس، این شهر، اپلیکیشن Zalo Mini App Uong Bi S را راهاندازی کرد و کانال دیگری برای تعامل مستقیم بین دولت و مردم ایجاد کرد. این اپلیکیشن علاوه بر دریافت بازخورد در محل، اطلاعات و خدمات فراوانی را مستقیماً از طریق تلفنهای هوشمند در اختیار شهروندان قرار میدهد و به افزایش شفافیت در عملکرد دولت محلی کمک میکند.
در حالی که گزارشدهی حضوری یکی از در دسترسترین خدمات برای شهروندان است، اصلاح رویههای اداری حوزهای است که مردم به وضوح اثربخشی تحول دیجیتال را در آن احساس میکنند. در حال حاضر، ۱۰۰٪ رویههای اداری در بخش اونگ بی به پورتال ملی خدمات عمومی متصل هستند. ۱۰۰٪ اسناد از دریافت اولیه تا تحویل نهایی دیجیتالی شدهاند. این بدان معناست که شهروندان دیگر مجبور نیستند مانند گذشته سفرهای متعدد انجام دهند یا انبوهی از اسناد کاغذی را حمل کنند.
نگوین ون نهان، ساکن بخش اونگ بی که مرتباً مراحل اداری خانوادهاش را انجام میدهد، گفت: «با حساب VNeID خود، میتوانم درخواستها را از هر کجا به صورت آنلاین ارسال کنم. مراحل پردازش بعدی به صورت دیجیتالی انجام میشود و در زمان و هزینههای سفر من صرفهجویی قابل توجهی میشود. دیجیتالی کردن اسناد همچنین نیاز شهروندان به ارسال مجدد مدارکی که از قبل در سیستم ذخیره شدهاند را از بین میبرد. این یک تغییر کوچک است اما مزایای عملی به همراه دارد و زمان و هزینهها را هم برای شهروندان و هم برای سازمانهایی که مراحل اداری را انجام میدهند، به طور قابل توجهی کاهش میدهد.»
این نتایج در ارقام مشخص منعکس شده است. در شش ماه اول سال 2026، از مجموع بیش از 37500 درخواست دریافتی، 99٪ به صورت آنلاین ارسال شده است. نکته قابل توجه این است که 100٪ افرادی که برای انجام تراکنش مراجعه کردهاند از روشهای پرداخت الکترونیکی استفاده کردهاند که به افزایش شفافیت و راحتی در انجام مراحل اداری کمک کرده است.
تحول دیجیتال نه تنها در مدیریت دولتی رایج است، بلکه به ساختار حزب نیز گسترش یافته است. اخیراً، برای اطمینان از اینکه ۱۰۰٪ اعضای حزب در استفاده از کتابچه راهنمای الکترونیکی اعضای حزب مهارت دارند، مقامات کمیته حزب در سطح بخش، به همراه کمیتههای شاخههای حزب، مستقیماً اعضا را در مورد استفاده از این برنامه راهنمایی کردهاند. برای بسیاری از اعضای مسنتر حزب، این اولین بار بود که به فناوری دیجیتال دسترسی پیدا میکردند، اما با راهنماییهای اختصاصی، جستجوی قطعنامهها، دستورالعملها و مقررات حزب، بررسی حضور در جلسات شاخههای حزب، بهروزرسانی اسناد و تبادل اطلاعات سریعتر و راحتتر شده است.
اجرای عملی نشان داده است که حتی پیشرفتهترین فناوری بدون حمایت مردم نمیتواند مؤثر باشد. بر اساس اصل نزدیکتر کردن فناوری به مردم، شهر اونگ بی وارد، ۴۱ تیم فناوری دیجیتال محلی با بیش از ۴۱۰ عضو در ۳۳ منطقه و واحد مسکونی ایجاد کرده است. این اعضای اتحادیه جوانان در تیمهای فناوری دیجیتال محلی به "راهنمایان دیجیتال" در سطح مردم تبدیل میشوند و به هر منطقه مسکونی و خانوار میروند تا به مردم در نصب برنامهها، استفاده از خدمات عمومی آنلاین، انجام پرداختهای بدون پول نقد و دسترسی به امکانات دیجیتال در زندگیشان کمک کنند. از طریق این اقدامات مشخص، شکاف بین فناوری و مردم به تدریج در حال کاهش است و پایه و اساسی برای تحول دیجیتال ایجاد میکند تا واقعاً به بخشی از زندگی روزمره تبدیل شود.
نتایج بهدستآمده در بخش اونگ بی نشان میدهد که وقتی فناوری بر اساس نیازهای عملی و با محوریت مردم بهکار گرفته شود، تحول دیجیتال نتایج روشنی به همراه خواهد داشت. این رویکرد همچنین توسط بسیاری از مناطق استان برای مطابقت با شرایط خاص خود بهکار گرفته و تطبیق داده میشود. در بخش دونگ تریو، استفاده از راهحلهای جدید فناوری در انجام مراحل اداری همچنان تجربیات راحتتر و مدرنتری را برای مردم به ارمغان میآورد.
بخش دونگ تریو، به عنوان یکی از اولین مناطق استان که رباتها را برای کمک به انجام مراحل اداری به کار گرفته است، یک "دستیار دیجیتال" را درست در مرکز خدمات اداری عمومی این بخش ایجاد کرده است. این ربات میتواند شهروندان را در جستجوی اطلاعات، پاسخ به سوالات مربوط به مراحل اداری و ارائه راهنمایی در مورد اسناد مورد نیاز راهنمایی کند و به کاهش زمان انتظار و بهبود کیفیت خدمات کمک کند. خانم نگوین تی هونگ هوان از بخش دونگ تریو، که برای اولین بار این ربات را تجربه کرد، گفت: "من این ربات را بسیار دوستانه و هوشمند میدانم. همه عملیات از طریق صدا و روی صفحه نمایش هدایت میشوند. فقط دستورالعملها را برای جستجوی اطلاعات دنبال کنید. استفاده از چنین فناوری به شهروندان کمک میکند تا راحتتر به خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند."
در کنار کمک رباتیک، این منطقه یک سیستم کیوسک هوشمند را نیز راهاندازی کرده است که به شهروندان امکان میدهد اسناد اصلی را مستقیماً در دستگاه اسکن کنند. این سیستم از فناوری تشخیص و هوش مصنوعی برای بررسی خودکار اعتبار، تأیید اطلاعات و انتقال پروندهها به مأموران پردازش استفاده میکند. نکته قابل توجه این است که کیوسکها میتوانند به پایگاه داده وزارت امنیت عمومی متصل شوند و امکان اجرای همزمان چندین رویه را در یک رابط واحد، مانند ثبت تولد، ثبت اقامت دائم و صدور کارت بیمه سلامت برای کودکان زیر 6 سال، فراهم کنند. رویههای رایج مانند صدور گواهی سوءپیشینه و تمدید گواهینامه رانندگی نیز یکپارچه شدهاند که به سادهسازی فرآیند و کاهش زمان پردازش برای شهروندان کمک میکند.
از نمونههای خاص در سطح مردمی، میتوان دریافت که تحول دیجیتال دیگر محدود به اصلاحات اداری نیست، بلکه به تدریج تقریباً در تمام حوزههای زندگی اجتماعی در حال گسترش است. در بخش مراقبتهای بهداشتی، افراد میتوانند هنگام مراجعه به پزشک، به جای کارتهای بیمه سلامت کاغذی، از کارتهای شناسایی شهروندی خود استفاده کنند. در آموزش و پرورش، سوابق مدارس دیجیتال در حال اجرا است که به نوسازی مدیریت و ایجاد راحتی برای دانشآموزان و والدین کمک میکند. در مشاغل، دوربینهای هوش مصنوعی و سیستمهای هشدار خودکار به کار گرفته میشوند که باعث بهبود کارایی مدیریت و تضمین ایمنی در تولید میشوند.
در حوزه مدیریت عمومی، کیوسکهای هوشمند مجهز به هوش مصنوعی در مراکز خدمات عمومی در تمام سطوح، به شهروندان کمک میکنند تا رویههای اداری را سریعتر و راحتتر حل کنند. بسیاری از مناطق نیز اپلیکیشن Zalo Mini را برای مدیریت، عملیات و تعامل با شهروندان معرفی کردهاند و شرایطی را برای شهروندان فراهم کردهاند تا به سرعت مسائل پیش آمده در زندگی روزمره خود را گزارش دهند. این برنامههای دیجیتال نه تنها کارایی عملیات دولتی را بهبود میبخشند، بلکه مزایای عملی نیز به همراه دارند و به شهروندان کمک میکنند تا ارزش تحول دیجیتال در زندگی خود را بهتر درک کنند.
استان کوانگ نین برای ادغام واقعی فناوری در زندگی روزمره، انتشار دانش و مهارتهای دیجیتال را به عنوان یک راه حل حیاتی شناسایی کرده است. تا به امروز، مناطق محلی در این استان بیش از ۱۵۰۰ گروه فناوری دیجیتال محلی با نزدیک به ۱۲۰۰۰ عضو در محلهها، روستاها و دهکدهها ایجاد کردهاند. این گروهها مستقیماً مردم را در استفاده از خدمات عمومی آنلاین، پلتفرمهای دیجیتال و ابزارهای دیجیتال در زندگی روزمرهشان راهنمایی میکنند. به لطف حمایت این گروههای فناوری دیجیتال محلی، آگاهی و مهارتهای دیجیتال مردم به تدریج در حال بهبود است و پایه مهمی برای تحول دیجیتال پایدار ایجاد میکند.
تحول دیجیتال سفری طولانی است که نیازمند پشتکار و نوآوری مداوم است. با این حال، ارزشمندترین جنبه این است که دستاوردهای علم، فناوری و نوآوری به طور فزایندهای در زندگی روزمره آشکار میشوند و شهروندان واقعاً در مرکز قرار میگیرند و به مزایای عملی فناوری دسترسی پیدا میکنند و از آن بهرهمند میشوند. قطعنامه شماره 57-NQ/TW نه تنها از طریق مدلها و راهحلهای خاص محقق میشود، بلکه به عنوان نیروی محرکهای برای کوانگ نین برای ایجاد یک دولت مدرن، یک دولت دیجیتال که به مردم نزدیکتر است، بهتر و بهتر به آنها خدمت میکند و هدف آن توسعه سریع و پایدار در عصر دیجیتال است، عمل میکند.
منبع: https://baoquangninh.vn/khi-dich-vu-cong-den-gan-hon-voi-nguoi-dan-3412983.html
