ام‌بی (MB) یکی از پیشگامان اکوسیستم بانکداری دیجیتال است.

بانک سهامی تجاری نظامی (MB) با سرمایه‌گذاری قوی در فناوری، در بهره‌وری نیروی کار و پایگاه مشتری، پیشرو در بازار است. در آینده، MB به گسترش اکوسیستم بانکداری دیجیتال خود ادامه خواهد داد و در کنار روندهای توسعه ملی، به طور پایدار توسعه خواهد یافت و از ویژگی‌های "سربازان عمو هو" در عصر جدید حمایت خواهد کرد. به گفته نگوین تی هونگ، رئیس بانک دولتی ویتنام (SBV)، قطعنامه سیزدهمین کنگره ملی حزب کمونیست ویتنام، توسعه اقتصاد دیجیتال، جامعه دیجیتال و شهروندان دیجیتال را ترسیم کرده است. این شامل الزام توسعه زیرساخت‌های دیجیتال مدرن، تضمین امنیت سایبری و امنیت اطلاعات و افزایش ظرفیت پیشگیرانه ویتنام برای تسلط بر فناوری است. در بخش بانکی، کمیته حزب و رهبری SBV بسیار پیشگیرانه عمل کرده‌اند. به طور خاص، آنها چارچوب قانونی را بررسی و تکمیل کرده‌اند و شرایط مطلوبی را برای سیستم بانکی جهت به کارگیری فناوری و ارتقای تحول دیجیتال ایجاد کرده‌اند. توسعه مدل‌های بانکداری دیجیتال، ارائه خدمات بانکی ایمن و راحت، و افزایش مزایا و تجربیات مشتری... با تکیه بر این روحیه، فرآیند تحول دیجیتال MB نتایج روشنی را نشان داده است: از ۵ میلیون مشتری در ۲۵ سال اول، پایگاه مشتری MB به ۲۶.۵ میلیون نفر در سال ۲۰۲۳ افزایش یافته و امروز به ۳۰ میلیون نفر رسیده است که معادل ۳۰٪ از جمعیت ویتنام و تقریباً ۵۰٪ از جمعیت در سن کار است. به طور متوسط، MB هر روز به نزدیک به ۱۷۰۰۰ مشتری جدید خدمات ارائه می‌دهد. آقای وو تان ترونگ، نایب رئیس هیئت مدیره MB، با اشاره به نکات برجسته تلاش‌های MB در زمینه تحول دیجیتال، گفت: «در سال ۲۰۲۴، MB به مشتریان خود کمک کرد تا ۶.۵ میلیارد تراکنش را از طریق کانال‌های دیجیتال انجام دهند. گاهی اوقات، برنامه MBBank به تنهایی ۲۰ میلیون تراکنش در روز را با یک سیستم پایدار، ایمن و مطمئن ثبت می‌کرد. تعداد مشتریانی که از طریق کانال‌های دیجیتال MB تراکنش انجام می‌دهند، در حال حاضر تقریباً ۹۶.۷٪ است و نرخ تراکنش موفق آن ۹۹.۹۶٪ است و جایگاه خود را به عنوان برترین شرکت از نظر مقیاس در NAPAS (شرکت پرداخت ملی ویتنام) حفظ می‌کند.»

کارکنان بانک MB از طریق اپلیکیشن MBBank که روی تلفن‌های همراه مشتریان نصب شده است، در مورد خدمات بانکداری دیجیتال به آنها مشاوره می‌دهند. عکس: THU HIEN

با رویکردی مشتری‌محور، MB Bank به طور مداوم محصولاتی را توسعه داده و رویکردهایی را تحقیق کرده است که با ترجیحات کاربران مطابقت دارد و به تدریج از نظر پایگاه مشتری به یک بانک پیشرو تبدیل شده است. برای بهبود تجربه مشتری، MB Bank پیشگام توسعه یک برنامه فوق‌العاده شامل بیش از ۲۰۰ برنامه کوچک ادغام شده در برنامه MBBank بوده است. مشتریان می‌توانند تراکنش‌های بانکی را در هر زمان و هر مکان و تنها با استفاده از تلفن‌های هوشمند خود انجام دهند. با یک ورود به برنامه MBBank، مشتریان می‌توانند به راحتی تراکنش‌های مختلفی مانند: وام‌های آنلاین، سپرده‌های پس‌انداز، پرداخت قبوض، رزرو هتل و پرواز، ارتباطات از راه دور، خرید آنلاین و فعالیت‌های خیریه را انجام دهند. آقای وو تان ترونگ، برای اطمینان از یک تجربه روان برای مشتریان در پلتفرم بانکداری دیجیتال، افزود: «بانک MB سرمایه‌گذاری هنگفتی در سیستم فناوری اطلاعات خود با تقریباً ۵۰ میلیون دلار در سال انجام داده است که به سه حوزه اصلی اختصاص داده شده است: ایجاد زیرساخت‌های فناوری، آموزش منابع انسانی و اجرای پروژه‌های اتوماسیون با ۲۰۰۰ پرسنل فناوری اطلاعات که ۱۰٪ از کل نیروی کار را تشکیل می‌دهند. فناوری‌های هوش مصنوعی (AI)، یادگیری ماشینی و یادگیری عمیق در مراقبت از مشتری و عملیات داخلی ادغام شده‌اند تا فرآیندهای ارائه خدمات و کنترل ریسک را خودکار کنند. علاوه بر این، MB کاربرد مکانیسم‌های آزمایشی sandbox (چارچوب‌های نهادی آزمایشی) را به ویژه برای پروژه‌های جدید به حداکثر می‌رساند.» «محصولات وام بدون وثیقه در بانک.» در کنار سرمایه‌گذاری و نوآوری‌های تکنولوژیکی، MB همیشه ایمنی و امنیت اطلاعات مشتری را از طریق به‌کارگیری فناوری پیشرفته و امنیت چندلایه در اولویت قرار می‌دهد. MB با وزارت امنیت عمومی و امنیت سایبری و وزارت امنیت عمومی هماهنگی نزدیکی داشته است تا به‌طور مداوم اطلاعات مربوط به حساب‌های جعلی را به‌روزرسانی کند و به مشتریان کمک کند در صورت قصد انتقال پول به حسابی در فهرست مشکوک، فوراً هشدار دریافت کنند. این امر نه تنها از مشتریان محافظت می‌کند، بلکه به جلوگیری از فعالیت‌های کلاهبرداران نیز کمک می‌کند. علاوه بر این، با راهکار App Protection در برنامه MBBank، هنگامی که دستگاه تلفن همراه کاربران نشانه‌هایی از حمله عوامل خارجی را نشان می‌دهد که باعث از دست دادن کنترل و خطر از دست دادن پول از حساب آنها می‌شود، به آنها هشدار داده می‌شود. همچنین در صورت وجود بدافزار، جاسوس‌افزار یا ناامن بودن دستگاه به دلیل دخالت غیرمجاز یا کنترل از راه دور از دستگاه دیگر، به آنها اطلاع داده می‌شود. دکتر تو هوآی نام، عضو شورای ملی توسعه پایدار، معاون رئیس جمهور و دبیرکل انجمن شرکت‌های کوچک و متوسط ​​ویتنام (VINASME)، در پاسخ به خواسته‌های عملی، به خبرنگاران گفت: «جهت‌گیری MB در ترویج تحول دیجیتال در بانکداری بسیار صحیح است و مطابق با خواسته‌های واقعیت است. از این طریق، فضای وسیعی برای مشتریان ایجاد می‌کند و در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کند. در عین حال، بر رفتار مصرف مشتری تأثیر مثبت می‌گذارد، رقابت ایجاد می‌کند و سایر بانک‌های موجود در سیستم را به شرکت در فرآیند تحول دیجیتال تشویق می‌کند.» دکتر تو هوآی نام همچنین تأکید کرد که بانک ملی ویتنام تفاوت قابل توجهی با سایر بانک‌های تجاری دارد: روحیه نظامی، انضباط نظامی و پتانسیل قوی آن، که شرایط مطلوبی را برای تمرکز و تقویت تحول دیجیتال به آن می‌دهد. علاوه بر این، بانک ملی ویتنام همچنین یک بانک تجاری با شهرت خاص در بازار است. مردم و مشاغل نگرش بسیار مثبتی نسبت به ارتش دارند، بنابراین لازم است که اکوسیستم بانک ملی ویتنام بیشتر مورد بهره‌برداری و توسعه قرار گیرد تا نیازهای مشتری بهتر برآورده شود. به طور خاص، بانک ملی ویتنام باید بر حوزه‌هایی با پتانسیل باقی مانده تمرکز کند، مانند: وام‌های کوچک برای مشاغل کوچک و مشاغل خانگی که می‌توانند به صورت دیجیتالی بر اساس اعتبار و درآمد بازپرداخت انجام شوند؛ تأمین مالی برای مشاغلی که در تحول دیجیتال و نوآوری فناوری شرکت می‌کنند؛ و وام‌های مرتبط با نوآوری... اخیراً، در کنفرانس تصمیم‌گیری کمیته حزبی بانک ملی ویتنام در مورد اجرای وظایف برای سال 2025، سپهبد هوین چیِن تانگ، عضو کمیته مرکزی حزب کمونیست ویتنام و معاون رئیس ستاد کل ارتش خلق ویتنام، به کمیته حزبی بانک ملی ویتنام دستور داد تا موارد زیر را ادامه دهد: تمرکز بر بهبود مهارت‌های حرفه‌ای کارکنان، تضمین رقابت عادلانه و شیوه‌های مناسب تجاری؛ تمرکز بر تحول دیجیتال، توسعه یک بانک مدرن، هماهنگی خوب با شرکت‌های نظامی و انجام مؤثر وظایف محوله. تلاش برای تبدیل شدن به یک گروه مالی پیشرو، با شعار رشد پایدار و بانکداری سبز... در مورد برخی از وظایف کلیدی برای شش ماه اول سال 2025، سرهنگ لو ترونگ تای، دبیر کمیته حزب و رئیس هیئت مدیره بانک ویتنام، اظهار داشت که بانک ویتنام به بهبود قابلیت‌های فناوری اطلاعات خود برای تحقق استراتژی تجاری بانک و ترویج تحول دیجیتال در سراسر بانک ویتنام ادامه خواهد داد. این امر ظرفیت فروش متقابل بین بانک ویتنام و شرکت‌های عضو آن و بین خود شرکت‌های عضو را افزایش می‌دهد؛ و اطمینان حاصل می‌کند که عملیات بانک مدرن تک عضوی با مسئولیت محدود (MBV) ویتنام از ابتدا به خوبی سازماندهی شده و مزایای آن را به حداکثر می‌رساند. منبع: https://www.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/mb-tien-phong-he-sinh-thai-ngan-hang-so-810471