افزایش رضایت شهروندان از دولت.

استان کا مائو قصد دارد در سال ۲۰۲۶ رتبه خود را در شاخص اصلاحات مدیریت عمومی (PAR INDEX) و شاخص رضایت سازمان‌ها و افراد از خدمات سازمان‌های اداری دولتی (SIPAS) حداقل دو رتبه بهبود بخشد. با تکیه بر نتایج مثبت به دست آمده در سال ۲۰۲۵ و با تعهد قوی به اصلاح رویه‌های اداری، تحول دیجیتال و بهبود کیفیت خدمات، استان کا مائو پایه محکمی برای دستیابی به این اهداف دارد.

• کا مائو ۲۸ وظیفه اصلاح اداری را به موقع و زودتر از برنامه انجام می‌دهد.
• کا مائو - نمونه‌ای درخشان از نوآوری و خلاقیت در اصلاحات اداری.
• نیروی انتظامی استان در مسابقه دانش اصلاحات اداری ۲۰۲۵ جوایز برتر بسیاری را از آن خود کرد.

از سیاست تا عمل

برای تسهیل حل و فصل رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل، رئیس کمیته مردمی استان طرحی را برای کاهش و ساده‌سازی ۵۴۸ رویه اداری تصویب کرد؛ و همزمان، از وزارتخانه‌ها و سازمان‌های مرکزی درخواست کرد که به اصلاح بسیاری از رویه‌های مرتبط با تولید، فعالیت‌های تجاری و زندگی مردم ادامه دهند. به طور خاص، استان پیشنهاد داد که وزارت دارایی ۱۱ رویه را اصلاح و ساده‌سازی کند؛ و از وزارت دادگستری درخواست کرد که ارسال و ارائه اسناد ثبت احوال را برای ۴۹ رویه کاهش دهد و مدارک مورد نیاز را برای ۱۳ رویه اداری که نیاز به "تأیید وضعیت تأهل" دارند، ساده کند.

تا به امروز، این استان زمان پردازش ۱۸۸۰ رویه اداری را کاهش داده و به نرخ ۸۴.۱۵٪ دست یافته است. نکته قابل توجه این است که کا مائو یکی از تنها چهار منطقه در سراسر کشور است که ادغام و ارائه ۱۰۰٪ خدمات عمومی آنلاین را برای رویه‌های اداری مربوط به مشاغل در پورتال ملی خدمات عمومی تکمیل کرده است.

تمام رویه‌های اداری تحت صلاحیت استان از طریق سازوکار یکپارچه، یکپارچه‌سازی یکپارچه و رویه‌های داخلی و همچنین رویه‌های الکترونیکی برای انجام رویه‌های اداری که کاملاً مطابق با مقررات تدوین و تصویب شده‌اند، اجرا می‌شوند. استخدام مقامات و کارمندان دولت شاغل در مراکز خدمات اداری عمومی در تمام سطوح، تعداد کافی، ظرفیت حرفه‌ای و نگرش مثبت به خدمات را تضمین می‌کند.

از اول جولای، اجرای مدل دو لایه حکومت محلی، همراه با تأسیس ۶۴ مرکز خدمات اداری عمومی در سطح کمون/بخش و دو مرکز خدمات اداری عمومی در سطح استان در بخش‌های تان تان و باک لیو، به طور مؤثر نیازهای روزافزون شهروندان، سازمان‌ها و مشاغل را برآورده کرده است.

مردم منتظر تکمیل مراحل اداری در مرکز خدمات اداری عمومی استان کا مائو هستند.

تخصیص منابع انسانی و زیرساخت‌ها، همراه با مشارکت شرکت‌های پستی و مخابراتی و گروه‌های فناوری دیجیتال جامعه، به تضمین انجام روان، مداوم و بدون وقفه رویه‌های اداری کمک می‌کند. در نتیجه، استان کا مائو همچنان رتبه بالایی را در ارائه خدمات عمومی حفظ می‌کند. این استان قصد دارد تا سال 2025، رتبه پنجم را از بین 34 منطقه در سراسر کشور در ارائه رویه‌های اداری و خدمات عمومی به شهروندان و مشاغل کسب کند.

میزان رضایت در حال افزایش است.

طبق گزارش کمیته مردمی استان، در کل استان ۴۴۰,۸۳۵ پرونده به موقع یا زودتر از موعد حل و فصل شده است که به ۹۹.۶۷٪ می‌رسد. از این تعداد، سطح استان ۲۲۸,۵۰۶ پرونده را به موقع یا زودتر از موعد (۹۹.۹۴٪) حل و فصل کرده است؛ سطح بخش‌ها ۲۱۲,۳۲۹ پرونده (۹۹.۳۸٪) را حل و فصل کرده است. با این نتایج، سطح رضایت مردم و مشاغل در استان به ۹۷.۲۸٪ رسیده است که از زمان اجرای مدل دو لایه دولت محلی، رقم بسیار چشمگیری است.

اصلاحات اداری نه تنها در کوتاه کردن زمان پردازش یا ساده‌سازی رویه‌ها منعکس می‌شود، بلکه با رضایت شهروندان و مشاغل، ذینفعان مستقیم خدمات عمومی، نیز سنجیده می‌شود. واقعیت در مراکز خدمات اداری عمومی، تغییر آشکاری را در سبک خدمات نشان می‌دهد.

شهروندان می‌توانند اطلاعات مربوط به پردازش درخواست‌های خود را جستجو کنند.

در مرکز خدمات اداری عمومی استان کا مائو، علیرغم تعداد زیاد شهروندانی که برای حل و فصل مراحل اداری تماس می‌گرفتند، فرآیندهای پذیرش، راهنمایی و پشتیبانی همگی به شیوه‌ای منظم و روان پیش می‌رفتند. بسیاری از مراحل به سرعت و به راحتی، عمدتاً از طریق ابزارهای الکترونیکی، حل و فصل می‌شدند.

خانم هوین نهو از کمون دات موی، هنگام درخواست بیمه بیکاری، این را به اشتراک گذاشت: « درخواست خیلی سریع پردازش شد، کارکنان مشتاق و دوستانه بودند، دستورالعمل‌های دقیقی ارائه دادند و تمام مراحل به صورت الکترونیکی انجام شد. »

نه تنها در سطح استان، بلکه در سطوح بخش و کمون نیز، رسیدگی به رویه‌های اداری بازخورد مثبتی داشته است. آقای نگوین هوانگ جیانگ، از هملت ۳۶، کمون وین مای، گفت که تکمیل این رویه فقط حدود ۱۵ دقیقه طول می‌کشد. در مقایسه با قبل، روند فعلی بسیار ساده‌تر و سریع‌تر است و احساس راحتی و رضایت‌بخشی را برای مردم ایجاد می‌کند.

به گفته آقای فام ون هت، نایب رئیس کمیته مردمی بخش گیا رای، این منطقه همیشه رویه‌های پیچیده‌ای را شناسایی می‌کند که نیاز به بررسی و ساده‌سازی دارند تا حداکثر راحتی را برای مردم و مشاغل ایجاد کنند. به لطف عزم راسخ، بخش گیا رای به عنوان منطقه‌ای با حداکثر امتیاز در پردازش پرداخت آنلاین ارزیابی شد. در نتایج ارزیابی کیفیت حل و فصل رویه‌های اداری سال 2025، بخش تان تان رتبه اول را کسب کرد، در حالی که بخش‌های گیا رای و آن شوین به طور مشترک مقام دوم را کسب کردند.

مشتریان یک بلیط شماره‌دار را از کیوسک مدیریت عمومی می‌گیرند.

نه تنها مردم، بلکه جامعه تجاری نیز متوجه تغییرات مثبتی شده‌اند. خانم تو هونگ فونگ، کارمند شرکت حمل و نقل مسافری توآن هونگ کا مائو، اظهار داشت که انجام مراحل اداری به طور فزاینده‌ای برای شهروندان و مشاغل راحت‌تر می‌شود. خدمات و راهنمایی‌های ارائه شده توسط کارکنان اینجا مشتاقانه و متعهدانه است. تمام مراحل اینجا ۱۰۰٪ به پورتال خدمات عمومی آنلاین ملی متصل است.

کوتاه شدن زمان پردازش رویه‌های اداری، همراه با فرآیندهای شفاف و راحت، به شهروندان و مشاغل کمک کرده است تا هزینه‌ها و تلاش خود را کاهش دهند و در عین حال اعتماد به دستگاه اداری را تقویت کنند. بهبود در شاخص‌های PAR ، SIPAS و PCI گواه روشنی از مدیریت مؤثر دولتی است و منعکس کننده سطح رضایت و اعتماد شهروندان و جامعه تجاری به دولت است.

آقای هو چی لین، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان کا مائو، گفت که این استان همچنان به ترویج حل و فصل رویه‌های اداری در محیط الکترونیکی ادامه می‌دهد و هدف آن ایجاد عادت خودپردازی رویه‌های اداری در بین مردم است. این استان همچنان در حال سرمایه‌گذاری در بازسازی پورتال خدمات عمومی و ترویج اشتراک‌گذاری داده‌ها و اتصال است.

آقای لین تأکید کرد : « پلتفرم دیجیتالی‌سازی ما اساساً الزامات را برآورده کرده است. در حال حاضر، بیش از ۹۲٪ از رویه‌های اداری در استان دیجیتالی شده‌اند. به همین ترتیب، این بدان معناست که برخی از انواع اسناد دیگر نیازی به ارسال مجدد ندارند و به کاهش مراحل میانی در فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری در مرکز خدمات اداری عمومی کمک می‌کنند . »

وقتی شهروندان و کسب‌وکارها با نگرشی مثبت به سازمان‌های اداری مراجعه می‌کنند و با رضایت آنجا را ترک می‌کنند، این دقیق‌ترین و واضح‌ترین معیار برای سنجش اثربخشی اصلاحات اداری است.

کیم فونگ

منبع: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html