هنگام انجام برخی از رویه‌هایی که فرآیند کامل در اختیار آنها قرار گرفته است، افراد از ارسال اسناد کاغذی غیرضروری صرف نظر می‌کنند.

گامی نو در اصلاحات اداری

در ۱۳ سپتامبر ۲۰۲۵، نخست وزیر دستورالعمل ۲۴/CT-TTg را در مورد ارتقای راهکارهای فناوری برای خدمت به مردم و مشاغل، مرتبط با داده‌های جمعیتی، شناسایی و احراز هویت الکترونیکی صادر کرد. از اول اکتبر ۲۰۲۵، تمام سوابق ۲۵ سرویس عمومی آنلاین با فرآیند کامل، به صورت الکترونیکی دریافت و پردازش می‌شوند و به طور کامل جایگزین سوابق کاغذی می‌شوند.

به عنوان شهری که همیشه در خط مقدم اصلاحات اداری و تحول دیجیتال بوده است، این سیاست فرصتی برای شهر هوئه خواهد بود تا به سوی یک مدیریت ساده و شفاف، با خدمت‌رسانی بهتر به مردم و مشاغل، گامی بردارد. اجرای این مدل به حداقل رساندن رویه‌های دست و پا گیر و حذف اسناد تکراری کمک خواهد کرد. مردم می‌توانند به صورت آنلاین یا مستقیم به مرکز خدمات مدیریت عمومی مراجعه کنند تا در ارائه اسناد الکترونیکی و دریافت نتایج سریع، بدون نیاز به حمل انبوهی از اسناد مانند گذشته، پشتیبانی شوند.

به گفته آقای نگوین کیم تونگ، معاون مدیر بخش علوم و فناوری، مردم دیگر نیازی به نگرانی در مورد چاپ و کپی انواع اسناد ندارند؛ مشاغل در زمان و هزینه‌ها صرفه‌جویی می‌کنند. به طور خاص، این سیستم امکان پیگیری پیشرفت پردازش اسناد را به صورت بلادرنگ فراهم می‌کند و شفافیت و مسئولیت‌پذیری سازمان‌های دولتی را افزایش می‌دهد.

فهرست ۲۵ خدمت عمومی جامع، حوزه‌های بسیاری را پوشش می‌دهد، از جمله رویه‌هایی مانند: ثبت تولد، ثبت فوت، صدور کارت بیمه سلامت برای کودکان زیر ۶ سال؛ ثبت اقامت دائم و موقت، صدور و تمدید گواهینامه رانندگی، ثبت سوابق کیفری، تسویه حساب رژیم بیمه اجتماعی، تسویه حساب مالیات بر درآمد شخصی، تامین برق جدید، اطلاع رسانی ارتقاء شغلی... اینها همه گروه‌هایی از رویه‌هایی هستند که ارتباط نزدیکی با زندگی مردم و فعالیت‌های تولیدی و تجاری دارند. انتظار می‌رود دیجیتالی شدن کل فرآیند، عادت کار آنلاین افراد و مشاغل را ارتقا دهد.

بسیاری از مردم از طریق سوابق واقعی، هیجان خود را ابراز کردند. خانم نگوین تی توی دونگ (بخش توی شوان) گفت: سوابق دیجیتال به افراد کمک می‌کند تا از گم شدن اسناد جلوگیری کنند، اطلاعات شخصی به طور واضح و دقیق ذخیره می‌شود. اکنون داده‌های شخصی در VNeID ادغام شده‌اند، بنابراین هنگام انجام مراحلی مانند ثبت تولد یا تأیید اقامت، بدون نیاز به تهیه نسخه‌های کاغذی زیاد، سریع‌تر نیز انجام می‌شود. حتی برای مشاغل کوچک و خانوارهای تجاری، حذف سوابق کاغذی به طور قابل توجهی هزینه‌ها و زمان انتظار و سفر را کاهش می‌دهد. اگر سیستم به طور پایدار عمل کند، مشاغل به طور قابل توجهی سود خواهند برد و انگیزه‌ای برای گسترش سرمایه‌گذاری ایجاد می‌شود.

یکی از مسئولین مرکز خدمات مدیریت عمومی توآن هوا وارد نیز اذعان کرد که این فرصتی برای مقامات و کارمندان دولت است تا مهارت‌های دیجیتالی خود را بهبود بخشند، روش‌های کاری خود را تغییر دهند و به سمت یک سبک خدماتی حرفه‌ای و مدرن، در راستای روح واقعی دولت دیجیتال و دولت خدماتی، حرکت کنند.

نیاز به ارتباطات و مهارت‌های دیجیتال

نکته جدید این مدل این است که کل فرآیند دریافت، پردازش و تأیید اسناد دیجیتالی شده است. Hue مزایای بسیاری دارد، زیرا پلتفرم دیجیتال Hue-S را به موقع تشکیل داده، زیرساخت دولت الکترونیک همزمان دارد و میزان استفاده مردم از خدمات عمومی آنلاین رو به افزایش است. استقرار همزمان در مراکز خدمات مدیریت عمومی باعث ایجاد وحدت می‌شود، از وضعیت کار کردن یک مکان و کار نکردن مکان دیگر جلوگیری می‌کند و تضمین می‌کند که همه شهروندان به طور مساوی بهره‌مند شوند.

با این حال، بسیاری از مقامات رسمی و مردمی هنوز نگران و مضطرب هستند. برای پردازش دقیق سوابق الکترونیکی، پایگاه داده جمعیت و داده‌های تخصصی باید کامل و همگام‌سازی شوند. اما در واقعیت، هنوز موارد زیادی وجود دارد که تکمیل نشده‌اند یا نادرست هستند، مانند اطلاعات مربوط به تاریخ صدور کارت شناسایی شهروندی که به‌روزرسانی نشده است، یا وضعیت تأهل که دقیق نیست و غیره. این امر مستلزم هماهنگی نزدیک بین شهر و ادارات و شعب برای استانداردسازی و اتصال داده‌ها است.

علاوه بر این، موانعی نیز از عادت به استفاده از اسناد سنتی ناشی می‌شود؛ بخشی از جمعیت هنوز در فناوری مهارت ندارند، به خصوص در مناطق دورافتاده؛ بسیاری از مردم VNeID سطح ۲ را نصب یا به‌روزرسانی نکرده‌اند. در مورد زیرساخت شبکه در برخی مناطق، هنوز محدود است. کارکنان عادی نیز به زمان بیشتری برای بهبود مهارت‌های دیجیتال نیاز دارند تا الزامات پردازش سوابق الکترونیکی را برآورده کنند.

برای غلبه بر این مشکل، شهر تشخیص داده است که در کنار سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و آموزش منابع انسانی، کار ارتباطی و راهنمایی مردم برای استفاده از خدمات دیجیتال از عوامل کلیدی هستند. تیم‌های فناوری دیجیتال جامعه همچنان نقش «عملی» خود را ایفا می‌کنند و به مردم کمک می‌کنند تا به رویه‌های آنلاین عادت کنند. این شهر همچنین در حال ساخت یک سیستم ذخیره‌سازی داده متمرکز و ایمن است تا در مدیریت و عملیات، تجزیه و تحلیل و پیش‌بینی را ارائه دهد. علاوه بر این، کارکنان یک مرحله‌ای نیز باید به طور مداوم در مهارت‌های دیجیتال آموزش ببینند. وقتی سیستم به طور پایدار عمل کند، پردازش رویه‌ها سریع‌تر خواهد بود و فشار بر سازمان‌های دولتی و شهروندان را به طور قابل توجهی کاهش می‌دهد.

طبق این جهت‌گیری، پس از اجرای موفقیت‌آمیز ۲۵ سرویس عمومی در مقیاس کامل، هوئه این کاربرد را به بسیاری از زمینه‌های دیگر گسترش خواهد داد و به سمت یک مدیریت کاملاً الکترونیکی، شفاف و مدرن حرکت خواهد کرد و هدف تبدیل هوئه به شهری هوشمند، دوستانه و خدمتگزار را مطابق با روح قطعنامه ۵۷-NQ/TW دفتر سیاسی محقق خواهد ساخت.

مقاله و عکس ها: HOAI THUONG

منبع: https://huengaynay.vn/chinh-tri-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/noi-khong-ho-so-giay-voi-cac-dich-vu-cong-toan-trinh-158101.html