پیشرفت‌های چشمگیر در اجرای اصلاحات اداری

پس از یک سال از اجرای مدل حکومت محلی دو لایه، اصلاحات رویه‌های اداری با هدف بهبود سطح رضایت شهروندان و مشاغل در استان به نتایج برجسته‌ای دست یافته است.

• اصلاحات اداری اساسی را از ابتدای سال اجرا کنید.
• دولت دیجیتال: پایه و اساس اصلاحات اداری
• بهبود اثربخشی اصلاحات اداری از سطح پایه.
• اصلاحات اداری، شتابی برای توسعه کسب و کار ایجاد می‌کند.

تمرکز بر سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و تجهیزات.

برای اطمینان از اجرای مدل جدید اصلاح رویه‌های اداری، پس از ادغام، کمیته خلق استان تصمیمی مبنی بر تأسیس مرکز خدمات اداری عمومی استان کا مائو با کادری شامل یک مدیر، ۳ معاون مدیر و ۱۶ کارمند دولت و مقام مسئول کنترل رویه‌های اداری، دریافت و حل و فصل رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل صادر کرد.

در مراکز خدمات اداری عمومی در سطح بخش‌ها، ۶۴ بخش و محله اساساً ترتیب انتصاب یک مدیر مرکز اختصاصی معادل رئیس بخش در سطح بخش را تکمیل کرده‌اند و برخی واحدها یک معاون مدیر دارند. علاوه بر این، برخی واحدها ۱ تا ۲ عضو را به تیم فناوری دیجیتال جامعه اختصاص داده‌اند تا شهروندان را در استفاده از خدمات عمومی آنلاین پشتیبانی و راهنمایی کنند. این امر تضمین می‌کند که دریافت و پردازش درخواست‌ها برای شهروندان و مشاغل روان و بدون وقفه انجام شود.

چیدمان دفاتر و تجهیزات کاری برای مرکز خدمات اداری عمومی، بر اساس به ارث بردن امکانات، تجهیزات و زیرساخت‌های بخش‌های پذیرش و تحویل نتایج در سطوح منطقه و بخش قبل از ادغام و سازماندهی مجدد واحدهای اداری، نیز تکمیل شده است و تضمین می‌کند که این واحدها از اول ژوئیه ۲۰۲۵ تا به امروز به طور پایدار و روان فعالیت کرده‌اند.

مرکز خدمات اداری عمومی کمون فونگ تان، امکانات لازم برای دریافت و پردازش مراحل اداری برای مردم را تضمین می‌کند.

علاوه بر این، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان با واحدهای مربوطه هماهنگی‌هایی را برای پیاده‌سازی استفاده از سیستم اطلاعات رویه‌های اداری استان قدیمی کا مائو جهت رسیدگی به رویه‌های اداری در استان جدید کا مائو پس از ادغام انجام داده است. تا به امروز، این سیستم همچنان به طور پایدار و روان در ارائه رویه‌های اداری و خدمات عمومی به شهروندان و مشاغل فعالیت می‌کند.

به طور خاص، استان کا مائو سناریوی اتصال به پورتال ملی خدمات عمومی (جدید) را تکمیل کرده است. تا به امروز، مرکز، پورتال ملی خدمات عمومی را که توسط وزارت امنیت عمومی اداره می‌شود، طبق مقررات، در اختیار گرفته و به آن اختیار داده شده است. علاوه بر این، بر اساس راهنمایی و هدایت وزارتخانه‌ها و سازمان‌های مرکزی، خدمات عمومی در سیستم اطلاعاتی برای حل و فصل رویه‌های اداری ۱۳ وزارتخانه و سازمان مرکزی پیاده‌سازی شده است.

موانعی که باید بر آنها غلبه کرد

در کنار دستاوردها، اجرای رویه‌های اداری در محیط الکترونیکی هنوز با مشکلاتی روبرو است. آقای هو چی لین، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان کا مائو، گفت که این موانع ناشی از دلایل عینی مانند انتقال واحد مدیریتی پورتال ملی خدمات عمومی (از دفتر دولتی به وزارت امنیت عمومی) است، بنابراین عملکرد آن هنوز پایدار نیست و گاهی اوقات قطع می‌شود و بر روند حل و فصل رویه‌های اداری و خدمات عمومی تأثیر می‌گذارد. در حال حاضر، هیچ دستورالعملی در مورد فرآیند و راه‌حل‌های فنی برای بهره‌برداری از اطلاعات، داده‌ها، اسناد و نتایج حل و فصل رویه‌های اداری از سیستم شناسایی و احراز هویت الکترونیکی برای کاهش اجزا و زمان حل و فصل رویه‌های اداری برای شهروندان و مشاغل وجود ندارد، بنابراین هنوز در روند رسیدگی به پرونده‌ها (از جمله رویه‌های اداری در برخی زمینه‌های مربوط به املاک، زمین، عدالت و ... با پرونده‌های زیادی که ایجاد می‌شود) سردرگمی وجود دارد.

برخی از رویه‌های اداری، پس از ساده‌سازی و تسهیل، منجر به ایجاد رویه‌های داخلی و خدمات عمومی جدید شده‌اند و مکان‌های بیشتری را برای دریافت درخواست‌ها ایجاد کرده‌اند. این رویه‌های داخلی و خدمات عمومی در یک محیط الکترونیکی بازسازی نشده‌اند و باعث سردرگمی در فرآیند دریافت، پردازش و تعیین پرسنل برای دریافت درخواست‌ها شده‌اند. در همین حال، در سطح پایه، مقامات مسئول در مراکز خدمات اداری عمومی به راحتی در حال چرخش هستند و صلاحیت‌ها و توانایی‌های آنها یکسان نیست. روسای برخی از سازمان‌ها و واحدها همیشه در هدایت اجرای وظایف اصلاح اداری تعیین شده واقعاً قاطع نبوده‌اند. آنها به طور فعال به رئیس کمیته مردمی استان در مورد اجرای راه‌حل‌های مؤثر برای اجرا در سراسر استان مشاوره نداده‌اند. هنوز وضعیتی وجود دارد که رویه‌های اداری با تأخیر پردازش می‌شوند. برخی از رویه‌ها همچنان دست و پا گیر و پیچیده هستند و منجر به این می‌شود که شهروندان مجبور شوند برای تکمیل آنها سفرهای متعددی انجام دهند.

مرکز خدمات اداری عمومی استان کا مائو در بخش تان تان واقع شده است.

این وضعیت را می‌توان با محدودیت‌های ناشی از این واقعیت توضیح داد که برخی از سازمان‌ها و واحدها، اصلاحات اداری را به عنوان یک وظیفه کلیدی و مهم که مستلزم مشارکت کل نظام سیاسی است، در نظر نگرفته‌اند؛ آنها نقش رئیس واحد را در اجرای اصلاحات اداری به طور کامل تشخیص نداده‌اند. تعداد کمی از کارمندان دولت و مقامات، واقعاً بر کیفیت انجام رویه‌های اداری برای شهروندان تمرکز نکرده‌اند. توانایی برخی از مقامات و کارمندان دولت در سطح شهرستان‌ها برای به کارگیری فناوری اطلاعات هنوز محدود است؛ برخی از واحدها واقعاً انتشار اطلاعات در مورد اصلاحات اداری را از طریق پورتال‌های اطلاعات الکترونیکی خود در اولویت قرار نداده‌اند. مقررات فعلی در مورد حمایت از کارمندان دولت و مقامات شاغل در مرکز خدمات یکپارچه منقضی شده است، که تا حدودی بر روحیه مقامات و کارمندان دولت تأثیر گذاشته است.

استان علاوه بر شناسایی و تمرکز بر رفع موانع و کاستی‌های موجود، از سازمان‌ها، واحدها و ادارات محلی درخواست می‌کند که با جسارت راه‌حل‌ها و ابتکارات جدیدی را برای ایجاد پیشرفت در اصلاحات اداری به کار گیرند. در طول فرآیند رسیدگی به کار، ۱۰۰٪ رویه‌های اداری باید به سرعت منتشر شوند و پیشرفت و نتایج رسیدگی به پرونده‌های رویه‌های اداری باید به طور عمومی در پورتال ملی خدمات عمومی افشا شود. همزمان، لازم است سازماندهی مجدد دستگاه‌های اداری و واحدهای خدمات عمومی در استان ادامه یابد و یک دستگاه استانی کارآمد و ساده تضمین شود.

کیم کیم

منبع: https://baocamau.vn/dot-pha-trong-thuc-hien-cai-cach-hanh-chinh-a128764.html