تحول فیزیکی و دیجیتال در صنعت گردشگری

ترویج کاربرد فناوری برای ملموس‌تر و غنی‌تر کردن سفرهای مسافرتی برای گردشگران، یک روند اجتناب‌ناپذیر است. محصولات گردشگری که از فناوری فیزیکی (ترکیب تجربیات دیجیتال با دنیای واقعی) استفاده می‌کنند، کلید بهبود و شخصی‌سازی تجربه سفر خواهند بود.

طبق اعلام اداره گردشگری شهر هوشی مین، رفتار گردشگران اخیراً دستخوش تغییرات زیادی شده است، از جمله: رزرو آنلاین خدمات از قبل، سفر بدون پول نقد و ترجیح تجربیات دیجیتال (واقعیت مجازی - VR، واقعیت افزوده - AR). این تغییرات چالشی را برای صنعت گردشگری این شهر ایجاد می‌کند و آن را ملزم به تغییر و سازگاری می‌کند.

پروژه توسعه گردشگری هوشمند در شهر هوشی مین برای دوره ۲۰۲۰-۲۰۲۵، با چشم‌اندازی تا سال ۲۰۳۰، به وضوح تعریف می‌کند که این شهر بر ایجاد یک سیستم گردشگری هوشمند با هدف دستیابی به اهداف کلیدی از جمله راحتی گردشگران، مقاصد هوشمند و یک اکوسیستم تجاری هوشمند تمرکز خواهد کرد. این شهر در حال حاضر ۳۶۶ منبع گردشگری دارد که در Google Earth و Google Maps به‌روزرسانی شده‌اند. این محصولات همچنین در پلتفرم‌های تجارت الکترونیک مانند Shopee و Traveloka برای کشف و مراجعه گردشگران در دسترس هستند. برنامه‌هایی مانند اسکن سه‌بعدی پیشرفته برای بازآفرینی بخش‌هایی از شهر هوشی مین از بالا و نقشه‌های هوشمند سه‌بعدی/۳۶۰ درجه تعاملی از شهر هوشی مین نتایج مثبتی را نشان داده‌اند.

این نقشه دیجیتالی از شهر هوشی مین به مناسبت پنجاهمین سالگرد آزادسازی ویتنام جنوبی و اتحاد مجدد کشور ایجاد شده است.

در موزه معروف زنان ویتنام جنوبی - اولین موزه دیجیتال شهر - فناوری موزه هوشمند سه‌بعدی/۳۶۰ در حال حاضر برای تورهای واقعیت مجازی و تعامل هوشمند به کار گرفته می‌شود. در موزه‌های دیگر مانند موزه شهر هوشی مین و موزه هنرهای زیبای شهر هوشی مین، «جعبه‌های قصه‌گویی» با توضیحات روایی در مورد مقصد به شیوه‌ای دوستانه و زنده، به بازدیدکنندگان کمک می‌کنند تا مکان، دوره‌های تاریخی و چهره‌های تاریخی را بهتر درک کنند.

علاوه بر این، برنامه‌های محبوبی که در حال حاضر در مشاغل مسافرتی، اقامتی و تفریحی مورد استفاده قرار می‌گیرند عبارتند از: برنامه‌های غرفه عکس ۳۶۰ درجه، سیستم‌های کنترل مرکزی با کنترل صوتی، سیستم‌های مبتنی بر تلفن‌های هوشمند، نرم‌افزار مدیریت هتل یکپارچه و ادغام فروش در کانال‌های OTA ... که همگی تجربیات جذاب و هیجان‌انگیزی را برای گردشگران فراهم می‌کنند.

نمایی از کارگاه آموزشی فناوری فیزیکی در گردشگری که توسط دانشگاه اقتصاد شهر هوشی مین برگزار شد.

به گفته آقای نگوین هوی، مدیر کل شرکت سهامی فیجیتال لبز، سیستم هوشمند ایستگاه پذیرش، راهکار جدید و پیشگامانه برای تجربیات گردشگری تعاملی است. این سیستم بر اساس فناوری NFC (ارتباطات میدان نزدیک) عمل می‌کند و امکان احراز هویت تورها، ردیابی داده‌ها و نظارت بر ترافیک را به صورت بلادرنگ فراهم می‌کند. این سیستم بسیاری از ویژگی‌های مدرن را در خود جای داده، لحظات سفر خاطره‌انگیزی را خلق می‌کند، راهنماهای هوش مصنوعی ارائه می‌دهد، درآمد را برای مشاغل بهینه‌سازی می‌کند و داده‌ها را برای برنامه‌ریزی توسعه پایدار فراهم می‌کند.

به گفته آقای نگوین هوی، پیاده‌سازی این سیستم مزایای برجسته متعددی از جمله امکان نظارت بر جریان گردشگران، مدیریت جمعیت در زمان واقعی و سازگاری انعطاف‌پذیر با روندها را ارائه می‌دهد. همزمان، با ارائه یک تجربه ورود سریع و شخصی‌سازی‌شده مبتنی بر هوش مصنوعی، تعامل با مشتری را افزایش می‌دهد. این سیستم قبلاً در بسیاری از مقاصد گردشگری برجسته مانند: ارگ سلطنتی هوئه، گذرگاه های وان، قله سان‌ورلد با دن (تای نین)، سان‌ورلد فانسیپان (لائو کای) و غیره پیاده‌سازی شده است.

بررسی مزایای فناوری دیجیتال در گردشگری

در شهر هوشی مین، صنعت گردشگری به طور مؤثر راهکارهای جامع و هماهنگ تحول دیجیتال را در مدیریت، اجرا و کاربرد عملی برای تبلیغ و جذب گردشگران داخلی و بین‌المللی پیاده‌سازی کرده است. این شهر نشریات الکترونیکی خود را بازسازی کرده است تا به گردشگران کمک کند به راحتی در محیط دیجیتال به اطلاعات دسترسی پیدا کنند. استفاده از فناوری‌های پیشرفته مانند کلان‌داده، هوش مصنوعی و کارت‌های مسافرتی دیجیتال به ایجاد یک اکوسیستم هوشمند گردشگری برای شهر کمک خواهد کرد.

به گفته‌ی لی ترونگ هین هوا، معاون مدیر اداره گردشگری شهر هوشی مین: «فناوری فیزیکی به عنصری ضروری در توسعه‌ی صنعت گردشگری تبدیل شده است. اپلیکیشن‌های دیجیتال، اطلاعات مقصد، رزرو و پرداخت آنلاین را ارائه می‌دهند و تجربیات دیجیتال را با خدمات دنیای واقعی مرتبط می‌کنند. بسیاری از رستوران‌ها، هتل‌ها و جاذبه‌های گردشگری در شهر از کدهای QR برای ارائه اطلاعات یا انجام پرداخت‌ها استفاده می‌کنند و ارتباطی یکپارچه بین دنیای دیجیتال و فیزیکی ایجاد می‌کنند. علاوه بر این، فناوری دیجیتال همچنین بستری برای کسب‌وکارهای مسافرتی است تا تجربه‌ی مشتری را بهبود بخشند، از رزرو آنلاین تور و پرداخت‌های بدون پول نقد گرفته تا پشتیبانی ۲۴ ساعته از ربات‌های چت که به شخصی‌سازی بهتر خدمات کمک می‌کند.»

منطقه جشنواره آئو دای ۲۰۲۵ شهر هوشی مین دارای مناطق تعاملی واقعیت مجازی بسیاری است. عکس: شوان هیو

کاربرد فناوری دیجیتال همچنین آموزش و پشتیبانی از استارت‌آپ‌های گردشگری مبتنی بر فناوری را با هدف توسعه منابع انسانی باکیفیت ارتقا می‌دهد. در این زمینه، به گفته دانشیار بویی کوانگ هونگ، معاون مدیر دانشگاه اقتصاد هوشی مین، این دانشگاه متعهد به همکاری با کسب‌وکارها، دولت و جامعه یادگیری در تحقیق، آموزش و اجرای کاربردهای فناوری در عمل است، با هدف ایجاد یک اکوسیستم گردشگری دیجیتال مدرن، پایدار و بسیار رقابتی برای کل کشور به طور کلی و به ویژه برای هوشی مین.

به گفته ارتش خلق

منبع: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html