مدیریت منابع انسانی در عصر هوش مصنوعی

ساخت یک محیط کاری «مبتنی بر هوش مصنوعی».

در رویدادهای اخیر در صنعت مدیریت منابع انسانی در ویتنام، جنبه تحول کسب و کار در عصر هوش مصنوعی اغلب موضوع بحث بوده است.

خانم ون تی هونگ هان، مدیر منابع انسانی هوم کردیت ویتنام، با شرکت در اجلاس منابع انسانی ویتنام ۲۰۲۵ در ماه سپتامبر و «تغییر و تحول ۲۰۲۵: حرکت به جلو» در ماه اکتبر، بر لزوم یک محیط کاری مبتنی بر هوش مصنوعی اما متمرکز بر افراد، با سیاست‌های منابع انسانی شخصی‌سازی‌شده برای ایجاد انگیزه در تیم جهت توسعه و مشارکت در آینده کسب‌وکار تأکید کرد.

به گفته خانم هان، این موضوع با توجه به اینکه نسل Z و آلفا - افراد بسیار آشنا به فناوری - در حال پیوستن به نیروی کار هستند، اهمیت بیشتری پیدا می‌کند.

خانم وان تی هونگ هان، مدیر منابع انسانی، هوم کردیت ویتنام.

خانم هان در زمینه تغییر شکل بسیاری از صنایع توسط هوش مصنوعی، از جمله امور مالی مصرف‌کننده، اظهار داشت که هوم کردیت نیز از این تحول مصون نیست. با این حال، از نظر او، هوش مصنوعی مشاغل را تغییر نمی‌دهد، بلکه «معنای رفتن به سر کار» را از نو تعریف می‌کند. و بزرگترین چالش این است که چگونه ارزش‌های انسانی را در جهانی غیرخطی و تحت سلطه فناوری مانند امروز حفظ کنیم.

از نظر او، شکاف مهارتی در حال افزایش است، زیرا هوش مصنوعی و اتوماسیون سریع‌تر از آنکه نیروی کار بتواند خود را با آن وفق دهد، مشاغل را تغییر می‌دهند و باعث می‌شوند کارمندان هم امیدوار و هم نگران از دست دادن شغل خود باشند.

این امر، کسب‌وکارها را مجبور می‌کند تا رویکرد مدیریت منابع انسانی خود را تغییر دهند و بر ایجاد اعتماد، توسعه قابلیت‌ها و پرورش مهارت‌های جدید برای تیم‌هایشان تمرکز کنند. این فقط یک راه‌حل عملیاتی نیست، بلکه یک آمادگی قوی برای آینده است، جایی که افراد و فناوری باید دست در دست هم پیش بروند. در هوم کردیت، این سفر با تغییر در طرز فکر رهبری، با فرهنگ سازمانی به عنوان پایه و اساس، آغاز شد. از سطح مدیریت، آنها به وضوح درک کردند که هوش مصنوعی یک تهدید نیست، بلکه ابزاری برای حذف وظایف تکراری است و به تیم اجازه می‌دهد تا بر کارهای استراتژیک‌تر و خلاقانه‌تر تمرکز کند.

بر این اساس، خانم هان استدلال کرد که مدیر منابع انسانی باید نقش یک مدیر فناوری اطلاعات را در مدیریت منابع انسانی ایفا کند، تحول دیجیتال افراد را رهبری کند و اطمینان حاصل کند که هوش مصنوعی به شیوه‌ای انسانی، شفاف و توانمندساز به کار گرفته می‌شود.

هوم کردیت با چشم‌انداز ایجاد یک محیط کار مبتنی بر هوش مصنوعی اما با محوریت منابع انسانی، حفظ «ارزش‌های انسانی» و سرمایه‌گذاری روی نسل بعدی، فرهنگ سازمانی و معنای کار را به عنوان مزایای رقابتی جدید برای حفظ استعدادها شناسایی می‌کند.

در نتیجه، طبق یک نظرسنجی در سال ۲۰۲۵، این شرکت ثبت کرد که ۹۶٪ از کارمندان با افتخار به دیگران می‌گویند که در هوم کردیت کار می‌کنند. شاخص eNPS که رضایت کارکنان را در سراسر شرکت اندازه‌گیری می‌کند، به ۸۰ امتیاز رسید. نکته قابل توجه این است که نرخ حفظ کارکنان سال به سال به طور مداوم بهبود یافته و در میان برترین عملکردها در صنعت مالی مصرف‌کننده در ویتنام قرار دارد.

سیاست‌های منابع انسانی را شخصی‌سازی کنید.

به گفته خانم هان، یکی دیگر از داستان‌های مهم، مدیریت چند نسلی است. در حال حاضر بیش از ۴۵ درصد از کارمندان هوم کردیت زیر ۳۰ سال سن دارند - که انرژی جدید، تفکر نوآورانه و روحیه پیشگامی را به ارمغان می‌آورد، اما در عین حال مستلزم ایجاد محیط کاری است که بتواند پویایی پرسنل جوان را با تخصص کارکنان باتجربه ترکیب کند. این امر مستلزم آن است که شرکت به جای اعمال الگوی یکسان برای همه، تجربه کارکنان را شخصی‌سازی کند.

خانم هان گفت: «ما متوجه شدیم که در یک سازمان، اعمال یک سیاست واحد برای همه غیرممکن است. هر نسل انتظارات و انگیزه‌های خاص خود را دارد و وظیفه ما ایجاد محیطی است که در آن بتوانند به روش خود توسعه یابند.»

به همین دلیل است که هوم کردیت سیاست یکسانی را اعمال نمی‌کند، بلکه بر تنوع‌بخشی به تجربه‌ها برای برآورده کردن نیازهای کارمندان چند نسلی تمرکز دارد. این شامل ایجاد مسیرهای شغلی، ساعات کاری انعطاف‌پذیر، اشکال و موضوعات متنوع یادگیری و همچنین برنامه‌های استعدادیابی و توسعه مانند هوم ریسر می‌شود…

این شرکت برنامه‌های مزایای کارکنان خود را که بسیار کاربردی و معنادار هستند، با تمرکز بر سلامت روان، حمایت از خانواده و سواد مالی، مانند Home Sport، Home Smart و Family Insurance طراحی می‌کند...

خانم هان گفت: «در عصر هوش مصنوعی، مهم‌ترین چیز این نیست که امروز چه می‌دانیم، بلکه این است که چقدر سریع یاد می‌گیریم که با فردا همگام شویم. بنابراین، بیایید اطمینان حاصل کنیم که سازمان‌های ما همیشه کنجکاوی را تقویت می‌کنند، یادگیری مداوم را تشویق می‌کنند و نوآوری را به اندازه کافی سریع هدایت می‌کنند تا نه تنها سازگار شوند، بلکه در ایجاد ارزش جدید برای کارکنان ما نیز پیشرو باشند.»

بائو هان

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942