مدیریت منابع انسانی در عصر هوش مصنوعی

ساخت یک محیط کاری «مبتنی بر هوش مصنوعی»

در رویدادهای اخیر صنعت مدیریت منابع انسانی در ویتنام، جنبه تحول کسب و کار در عصر هوش مصنوعی اغلب مورد بحث قرار گرفته است.

خانم ون تی هونگ هان، مدیر منابع انسانی هوم کردیت ویتنام، با شرکت در اجلاس منابع انسانی ویتنام ۲۰۲۵ در ماه سپتامبر و «تغییر و تحول ۲۰۲۵: حرکت به جلو» در ماه اکتبر، بر لزوم یک محیط کاری مبتنی بر هوش مصنوعی اما انسان محور، با سیاست‌های منابع انسانی شخصی‌سازی‌شده برای ایجاد انگیزه در تیم جهت توسعه و مشارکت در آینده کسب‌وکار تأکید کرد.

به گفته خانم هان، این موضوع زمانی اهمیت بیشتری پیدا می‌کند که نسل Z و آلفا - که بسیار با فناوری آشنا هستند - وارد بازار کار می‌شوند.

خانم وان تی هونگ هان، مدیر منابع انسانی شرکت هوم کردیت ویتنام.

خانم هان در زمینه تغییر شکل بسیاری از صنایع توسط هوش مصنوعی، از جمله امور مالی مصرف‌کننده، گفت که هوم کردیت نیز از این تحول مستثنی نیست. اما از نظر او، هوش مصنوعی کار را تغییر نمی‌دهد، بلکه «معنای کار» را از نو تعریف می‌کند. و بزرگترین چالش این است که چگونه انسانیت را در جهانی غیرخطی و تحت سلطه فناوری مانند امروز حفظ کنیم.

او مشاهده می‌کند که شکاف مهارتی در حال افزایش است، زیرا هوش مصنوعی و اتوماسیون مشاغل را سریع‌تر از آنکه نیروی کار بتواند با آن سازگار شود، تغییر می‌دهند و باعث می‌شوند کارمندان هم امیدوار باشند و هم بترسند که شغل خود را از دست بدهند.

این امر، کسب‌وکارها را مجبور می‌کند تا نحوه مدیریت منابع انسانی خود را تغییر دهند و بر ایجاد اعتماد، توسعه ظرفیت و پرورش مهارت‌های جدید برای تیم‌هایشان تمرکز کنند. این نه تنها یک راه‌حل عملیاتی است، بلکه یک آمادگی قوی برای آینده است، زمانی که افراد و فناوری باید دست در دست هم حرکت کنند. در هوم کردیت، این سفر با تغییر تفکر رهبری، با فرهنگ سازمانی به عنوان پایه و اساس، آغاز می‌شود. درست از سطح مدیریت، به وضوح تشخیص داده شده است که هوش مصنوعی یک تهدید نیست، بلکه ابزاری برای کمک به حذف وظایف تکراری است، به طوری که تیم منابع انسانی می‌تواند بر کارهای استراتژیک‌تر و خلاقانه‌تر تمرکز کند.

بر این اساس، خانم هان معتقد است که مدیر منابع انسانی باید نقش یک مدیر فناوری اطلاعات را در مدیریت منابع انسانی ایفا کند، تحول دیجیتال افراد را رهبری کند و اطمینان حاصل کند که هوش مصنوعی به روشی انسانی، شفاف و توانمندساز به کار گرفته می‌شود.

هوم کردیت با جهت‌گیری ایجاد یک محیط کاری مبتنی بر هوش مصنوعی اما با محوریت منابع انسانی، حفظ «ویژگی‌های انسانی» و سرمایه‌گذاری روی نسل بعدی، فرهنگ سازمانی و معنای کار را به عنوان مزایای رقابتی جدید برای حفظ استعدادها شناسایی می‌کند.

به لطف این، طبق یک نظرسنجی در سال ۲۰۲۵، ۹۶ درصد از کارمندان این شرکت با افتخار به دیگران می‌گفتند که در هوم کردیت کار می‌کنند. شاخص eNPS که سطح رضایت کارمندان در سراسر شرکت را اندازه‌گیری می‌کند، به ۸۰ امتیاز رسید. به طور خاص، نرخ حفظ کارکنان در طول سال‌ها به طور مداوم در حال بهبود بوده و در بین شرکت‌های مشابه در صنعت مالی مصرف‌کننده در ویتنام، جزو برترین‌هاست.

شخصی‌سازی سیاست‌ها برای کارمندان

به گفته خانم هان، یکی دیگر از داستان‌های مهم، مدیریت چند نسلی است. هوم کردیت در حال حاضر بیش از ۴۵ درصد کارمندان زیر ۳۰ سال دارد - که انرژی جدید، تفکر نوآورانه و روحیه پیشگامی را به ارمغان می‌آورد، اما در عین حال مستلزم ایجاد یک محیط کاری است که بتواند پویایی کارمندان جوان را با تخصص کارمندان باتجربه ترکیب کند. این امر مستلزم آن است که کسب‌وکارها بدانند چگونه تجربه کارمندان را شخصی‌سازی کنند، نه اینکه از یک الگوی یکسان برای همه استفاده کنند.

خانم هان گفت: «ما متوجه هستیم که در یک سازمان، اعمال یک سیاست یکسان برای همه غیرممکن است. هر نسلی انتظارات و انگیزه‌های خاص خود را دارد و ماموریت ما ایجاد شرایطی است که آنها بتوانند به روش خودشان توسعه یابند.»

به همین دلیل است که هوم کردیت سیاست یکسانی را اعمال نمی‌کند، بلکه بر تنوع‌بخشی به تجربیات متناسب با نیازهای کارمندان چند نسلی تمرکز دارد، از جمله ایجاد نقشه راه توسعه، ساعات کاری انعطاف‌پذیر، اشکال و موضوعات تحصیلی متنوع و همچنین داشتن برنامه‌هایی برای جستجو و توسعه استعدادهای جوان مانند هوم ریسر...

این شرکت برنامه‌های مزایای کارکنان خود را طراحی می‌کند که از نظر سلامت روان، حمایت از خانواده و دانش مالی، مانند Home Sport، Home Smart و Family Insurance، معنادار و کاربردی هستند.

خانم هان گفت: «در عصر هوش مصنوعی، آنچه بیش از همه اهمیت دارد، دانسته‌های امروز ما نیست، بلکه سرعت یادگیری ما برای رسیدن به فردا است. بنابراین بیایید مطمئن شویم که سازمان‌های ما کنجکاوی را پرورش می‌دهند، یادگیری مداوم را تشویق می‌کنند و نوآوری را به اندازه کافی سریع هدایت می‌کنند تا نه تنها سازگار شوند، بلکه در مسیر ایجاد ارزش جدید برای کارکنان نیز پیشرو باشند.»

بائو هان

منبع: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942