ربات‌ها در انجام مراحل اداری به ما کمک می‌کنند.

QTO - کاربرد هوش مصنوعی (AI) برای ساده‌سازی رویه‌های اداری به تدریج از طریق تجربیات ملموس شهروندان به واقعیت تبدیل می‌شود. در مرکز خدمات اداری عمومی دونگ هوی وارد، ربات‌های هوش مصنوعی نه تنها به سؤالات پاسخ می‌دهند و رویه‌ها را راهنمایی می‌کنند، بلکه به عنوان "دستیارهای دیجیتال" نیز عمل می‌کنند و به مردم کمک می‌کنند تا سریع‌تر و راحت‌تر به خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند.

یک تجربه جدید

خانم تانگ فونگ لین، که در دفتر اسناد رسمی شماره ۳ در استان کوانگ تری کار می‌کند، به جای پرسیدن از اطرافیان یا انتظار راهنمایی از مقامات، هنگام مراجعه به مرکز خدمات اداری عمومی بخش دونگ هوی برای انجام مراحل اداری، تصمیم گرفت از یک ربات هوش مصنوعی استفاده کند. این ربات تنها با چند سوال صوتی، اطلاعات کاملی در مورد اسناد، مراحل و مدارک لازم در اختیار او قرار داد. با وجود اینکه اولین بار بود که از این ربات استفاده می‌کرد، خانم لین به لطف دستورالعمل‌های شهودی، واضح و قابل فهم آن، تعامل با آن را آسان یافت.

وقتی صحبت از مراحل تقسیم زمین شد، آقای دانگ وان تی از منطقه مسکونی دوک دین، بخش دونگ هوی، دیگر مانند قبل گیج نبود. او تنها در حدود سه دقیقه تعامل با ربات، کل فرآیند و مدارک لازم را متوجه شد. آقای تی گفت که این یک مدل جدید اما بسیار راحت است. به تمام سوالات او به سرعت پاسخ داده شد و به او اجازه داده شد تا قبل از ارسال، درخواست خود را به طور فعال تکمیل کند.

ربات‌های هوش مصنوعی در پاسخگویی به رویه‌های اداری درست در مرکز کمک می‌کنند - عکس: BC

به همین ترتیب، آقای نگوین تان ترونگ، ساکن منطقه مسکونی دونگ های، از راحتی این مدل بسیار قدردانی می‌کند. به گفته وی، در حالی که کارمندان دولت در حال دریافت اسناد یا راهنمایی دیگران هستند، ربات هوش مصنوعی به یک کانال پشتیبانی مؤثر تبدیل می‌شود و به مردم در صرفه‌جویی در وقت و کاهش پرسش و پاسخ‌های غیرضروری کمک می‌کند.

این ربات هوش مصنوعی که از ابتدای ژوئن ۲۰۲۶ به صورت آزمایشی راه‌اندازی شده است، تاکنون به بیش از ۳۸۰ سوال متداول پاسخ داده و به بیش از ۱۹۰ شهروند و کسب و کار مستقیماً در مرکز خدمات اداری عمومی دونگ هوی وارد کمک کرده است. این ارقام نشان می‌دهد که فناوری نه تنها نوآوری ایجاد می‌کند، بلکه به تدریج در خدمت‌رسانی به مردم نیز مؤثر واقع می‌شود.

شاید برایتان جالب باشد

خان هوا در شش ماه اول سال ۱۳۶۴ گزارش حادثه دریافت کرد.طبق گزارش وزارت علوم و فناوری، از اول ژانویه تا ۱۵ ژوئن ۲۰۲۶، ۷۴۸۳ حساب کاربری توسط شهروندان و مشاغل ثبت شده است که در مجموع به ۱۶۴۸۵ حساب کاربری رسیده است که در مقایسه با سال ۲۰۲۵ تقریباً ۸۳.۱ درصد افزایش داشته است؛ ۱۳۶۴ بازخورد و پیشنهاد از طریق سیستم بازخورد میدانی ارائه شده است که از این تعداد، ۹۰۰ مورد واجد شرایط پذیرش بوده و برای پردازش به مراجع ذیصلاح ارسال شده‌اند که در مقایسه با شش ماه آخر سال ۲۰۲۵، ۲۴.۲ درصد افزایش داشته است. بازخوردها عمدتاً بر مناطق شهری، منابع و محیط زیست، امنیت و نظم، حمل و نقل و ساخت و ساز متمرکز بوده است.

ترویج تجاری‌سازی فناوری در عصر دیجیتال.در شرایطی که علم، فناوری و تحول دیجیتال به محرک‌های جدید رشد تبدیل می‌شوند، تجاری‌سازی فناوری به عنوان کلید افزایش رقابت‌پذیری کسب‌وکارهای ویتنامی تلقی می‌شود.

کیا کارنیوال هیبرید اکنون نسخه‌ای مقرون‌به‌صرفه در ویتنام دارد که تنها ۱.۳۹۹ میلیارد دونگ ویتنام قیمت دارد.کیا کارنیوال هیبریدی لوکس جدید با ظرفیت ۸ نفر، با قیمت ثبت شده تنها ۱.۳۹۹ میلیارد دونگ ویتنام، در حال حاضر ارزان‌ترین نسخه هیبریدی در خط تولید کارنیوال است که مشتریان شرکتی و فعالان صنعت خدمات حمل و نقل را هدف قرار داده است.

به سوی یک مدیریت مدرن

به گفته آقای تران نام سون، مدیر مرکز خدمات اداری عمومی دونگ هوی، این ربات هوش مصنوعی برای پشتیبانی از شهروندان و مشاغل در جستجوی اطلاعات و راهنمایی سریع و دقیق آنها در مراحل اداری به کار گرفته شده است. این دستگاه از مزایای استفاده آسان و تعامل مستقیم برخوردار است که به کوتاه شدن زمان جستجوی اطلاعات و کاهش فشار بر کارمندان دولت در مرحله مشاوره اولیه کمک می‌کند.

پس از تقریباً یک ماه از شروع به کار، اثربخشی این مدل نه تنها در تعداد سوالات پاسخ داده شده، بلکه در تغییر رویکرد مردم به خدمات عمومی نیز نشان داده شده است. بسیاری از مردم به جای تکیه کامل بر راهنمایی‌های مقامات، به طور فعال به جستجوی اطلاعات پرداخته و قبل از انجام مراحل، اسناد کاملی را تهیه کرده‌اند.

این همچنین نشان دهنده یک گام رو به جلو در تحول دیجیتال دولت‌های محلی است. پیش از این، تحول دیجیتال عمدتاً در پشت صحنه با نرم‌افزارهای مدیریتی رخ می‌داد؛ اکنون، شهروندان می‌توانند از لحظه ورود به مرکز خدمات اداری عمومی، تغییر را مستقیماً تجربه کنند. این مرکز به اجرای یک سیستم اطلاعاتی متمرکز برای رسیدگی به رویه‌های اداری طبق نقشه راه وزارتخانه‌ها و سازمان‌ها ادامه خواهد داد؛ و همزمان هوش مصنوعی را در آمار، تجزیه و تحلیل و پشتیبانی از کارمندان دولت در پردازش درخواست‌ها به کار خواهد گرفت.

علاوه بر این، این واحد همچنین با تأمین‌کننده همکاری می‌کند تا پایگاه داده را بیشتر اصلاح کند، سناریوهای پرسش و پاسخ را اضافه کند و قابلیت‌های تشخیص صدا را بهبود بخشد تا ربات بتواند دقیق‌تر و طبیعی‌تر پاسخ دهد. انتظار می‌رود پس از ژوئیه ۲۰۲۶، عملیات آزمایشی قبل از بررسی گسترش مدل، به طور جامع ارزیابی شود.

معرفی ربات‌های هوش مصنوعی در مرکز خدمات اداری عمومی فقط به معنای به‌کارگیری یک دستگاه فناوری جدید نیست. مهم‌تر از آن، این موضوع در مورد تغییر تدریجی نحوه ارائه خدمات و ایجاد شرایطی برای شهروندان است تا بتوانند راحت‌تر، شفاف‌تر و سریع‌تر به خدمات عمومی دسترسی پیدا کنند. وقتی به هر سؤالی در عرض چند ثانیه پاسخ داده می‌شود و هر رویه از ابتدا به روشنی توضیح داده می‌شود، نشان می‌دهد که تحول دیجیتال در حال تبدیل شدن به امری اساسی است و از رضایت شهروندان و کسب‌وکارها به عنوان معیاری برای اثربخشی اصلاحات اداری استفاده می‌شود.

شاید برایتان جالب باشد

آیا پس از عرضه جنجالی خودروی برقی، فراری مدیر بازاریابی خود را اخراج می‌کند؟فراری با ورود به دوران خودروهای برقی و مواجهه با جنجال‌های پس از عرضه اولین مدل برقی خود، مدیر ارشد بازاریابی و بازرگانی خود را تغییر داده است.

فرمولی که VinFast VF 5 را به «خودروی ملی» برای خریداران خودرو برای اولین بار تبدیل کرد.مشتریانی که در ماه ژوئن خودرو خریداری کنند، از برنامه "تابستان درخشان - Vinfascination" 3٪ تخفیف اضافی و 2 سال بیمه هدیه دریافت خواهند کرد که می‌توان آن را با 15 میلیون دانگ ویتنامی نقداً بازخرید کرد.

VinFast Nerio Green 2026: یک SUV برقی مقرون به صرفه برای استفاده خدماتی و شخصی.با قیمت پایه ۶۶۸ میلیون دونگ ویتنام و سیاست معافیت از هزینه ثبت نام که تا سال ۲۰۲۷ ادامه دارد، وین‌فست نریو گرین به یک راهکار حمل و نقل اقتصادی پیشرو در بخش خودروهای برقی رایج تبدیل می‌شود.

مرز

منبع: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/