از حضوری تا آنلاین

- در فرآیند ایجاد دولت دیجیتال و تحول جامع دیجیتال، تشکیل و نگهداری خدمات عمومی آنلاین برای شهروندان از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. با وجود راهکارهای هماهنگ و تعیین‌کننده فراوان، همه سطوح و بخش‌ها به تدریج خدمات عمومی آنلاین را به انتخابی آشنا برای شهروندان تبدیل کرده‌اند.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی تری لو کمون، ساکنان را در مورد نحوه ارسال مراحل اداری از طریق پورتال ملی خدمات عمومی راهنمایی می‌کنند.

اخیراً، کمیته مردمی استان‌ها به سازمان‌ها و واحدها دستور داده است تا خدمات عمومی آنلاین را در رویه‌های اداری به طور جدی اجرا کنند. به طور خاص، از اول ژوئیه ۲۰۲۵، مطابق با سیاست دولت ، پورتال خدمات عمومی در یک آدرس واحد در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام شده است. تا به امروز، بیش از ۱۴۰۰ خدمات عمومی استانی و بیش از ۸۰۰ خدمات عمومی برای مشاغل در پورتال ملی خدمات عمومی ادغام و ارائه شده است.

در طول دو سال گذشته، رویه‌های اداری آنلاین به یک انتخاب ترجیحی برای افراد و سازمان‌ها تبدیل شده است. در مرکز خدمات اداری عمومی استان، از سال ۲۰۲۵ تا به امروز، این مرکز ۱۵۱,۳۴۱ درخواست دریافت کرده است که از این تعداد ۱۳۲,۱۶۴ مورد به صورت آنلاین دریافت شده‌اند که ۸۷.۳۲٪ را تشکیل می‌دهند. همه این درخواست‌ها به درستی و زودتر از موعد پردازش شده‌اند. در سطح بخش‌ها، از اول ژوئیه ۲۰۲۵ (زمانی که سیستم دو لایه دولت محلی شروع به کار کرد) تا به امروز، مراکز خدمات اداری عمومی در بخش‌ها و بخش‌ها ۴۹۴,۱۵۷ درخواست دریافت کرده‌اند که از این تعداد ۴۵۲,۵۵۷ مورد به صورت آنلاین دریافت شده‌اند که ۹۱.۵۸٪ را تشکیل می‌دهند. همه این درخواست‌ها به درستی و زودتر از موعد پردازش شده‌اند.

از سال ۲۰۲۵ تا به امروز، مرکز خدمات اداری عمومی استان ۱۵۱,۳۴۱ درخواست دریافت کرده است که از این تعداد ۱۳۲,۱۶۴ درخواست به صورت آنلاین دریافت شده‌اند. در سطح بخش‌ها، از اول ژوئیه ۲۰۲۵ (زمانی که سیستم دو لایه دولت محلی شروع به کار کرد) تا به امروز، مراکز خدمات اداری عمومی در بخش‌ها و بخش‌ها ۴۹۴,۱۵۷ درخواست دریافت کرده‌اند که از این تعداد ۴۵۲,۵۵۷ درخواست به صورت آنلاین دریافت شده‌اند.

خانم هوانگ تی توی، از بلوک ۷، بخش تام تان، گفت: «قبلاً، هر بار که مجبور بودم یک فرآیند را تکمیل کنم، باید مدارکم را به دفتر می‌آوردم و منتظر می‌ماندم که بسیار زمان‌بر بود. با این حال، پس از دریافت راهنمایی از کارکنان، برای فرآیندهای ساده، دیگر لازم نیست حضوری برای ارسال آنها مراجعه کنم. من وارد پورتال خدمات عمومی ملی می‌شوم، اطلاعات را پر می‌کنم، مدارک لازم را آپلود می‌کنم و آنها را به صورت آنلاین ارسال می‌کنم. وقتی مدارک نیاز به تکمیل دارند، یک پیام اعلان دریافت می‌کنم تا بتوانم فوراً تنظیمات را در سیستم انجام دهم. کل فرآیند سریع و شفاف است. من متوجه شده‌ام که این روش در زمان و هزینه‌های سفر صرفه‌جویی می‌کند و بسیار پیشگیرانه‌تر است.»

در مورد خانم هوانگ تی تام، از بلوک ۱۲، کی لوا وارد، استفاده از خدمات عمومی آنلاین در ابتدا بسیار دلهره‌آور بود. خانم تام گفت: «در ابتدا، فکر می‌کردم انجام این کار به صورت آنلاین پیچیده باشد، به خصوص برای افرادی مثل من که به ندرت از دستگاه‌های فناوری هوشمند استفاده می‌کنند. اما با راهنمایی کامل و گام به گام مسئولان بخش، متوجه شدم که اصلاً کار سختی نیست. من توانستم مراحل را تکمیل کنم و درخواست خود را خودم ارسال کنم.»

تجربیات واقعی افرادی مانند خانم توی و خانم تام نشان می‌دهد که وقتی افراد به موقع حمایت دریافت می‌کنند و مزایای آن را به وضوح احساس می‌کنند، به جای بازگشت به روش‌های سنتی، به طور فعال به استفاده از خدمات عمومی آنلاین ادامه می‌دهند. بسیاری از افراد مردد، به طور فعال به دنبال اطلاعات بوده‌اند، حساب کاربری ثبت کرده‌اند و بستگان خود را نیز به استفاده از آنها راهنمایی کرده‌اند.

خانم هوانگ تی لوآن، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی استان، گفت: در حال حاضر، در این مرکز، اکثر ادارات، سازمان‌ها و نهادهای عمودی که رویه‌های اداری را ایجاد می‌کنند، دریافت درخواست‌ها از طریق خدمات آنلاین را در اولویت قرار می‌دهند. برای ایجاد تدریجی عادت در بین افراد و سازمان‌ها، این مرکز با سازمان‌ها و واحدها هماهنگی کرده است تا به مقامات و کارمندان دولت دستور دهد تا راهنمایی شهروندان و نمایندگان مشاغل را در مورد استفاده از خدمات آنلاین هنگام انجام معاملات تقویت کنند و به تدریج از ارسال درخواست‌ها به صورت حضوری به صورت آنلاین تغییر دهند.

در مراکز خدمات اداری عمومی کمون‌ها و بخش‌ها، رهبران مرکز به کارکنان دستور داده‌اند تا راهنمایی و پشتیبانی از افراد برای ایجاد حساب کاربری و ارسال درخواست‌های آنلاین را تقویت کنند. اعضای اتحادیه جوانان و کارکنان پست نیز به طور فعال افراد را در جستجو، ثبت حساب کاربری و ارسال درخواست‌ها در پورتال ملی خدمات عمومی راهنمایی و پشتیبانی کرده‌اند. علاوه بر این، مقامات سطح کمون به مقامات و کارمندان دولت دستور داده‌اند تا زمان مناسبی را برای رفتن به هر روستا و محله اختصاص دهند تا اطلاعات را منتشر کرده و مردم را در دسترسی و استفاده از خدمات عمومی آنلاین راهنمایی کنند.

وقتی شهروندان به طور فعال روش‌های آنلاین را برای رویه‌های مناسب انتخاب کنند، هدف ایجاد یک دولت دیجیتال و یک اداره مدرن و حرفه‌ای که در خدمت مردم باشد، به طور فزاینده‌ای محقق خواهد شد.

منبع: https://baolangson.vn/tu-tien-ich-den-thoi-quen-5078375.html